美发名言名句

篇一：发型师的经典名言

发型师的经典名言

转载自： 博美言生 转载于：2010-10-05 11:59 | 分类：个人日记 阅读：(3) 评论：(0) 思想设计发型，用手表现发型。 (转 载于:wWw.zW2.cn 爱作文 网)先了解发型的形，再做发型的型。

先求稳，再求准，最后求快。 先看上下，再看左右，最后看手位。

从实践中总结理论， 用实践去验证理论。

用思想控制发型轮廓， 用眼睛控制左手的角度， 用右手控制剪刀与工具。 左手控制思想，右手控制工具。

剪发：宁长勿短，宁厚勿薄，宁低勿高。

烫发：卷度宁小勿大，卷芯选择/宁小勿大。

染发：色度/宁深一度，不浅半度。

色调/宁暗勿亮。

这个世界上没有笨人，只有懒人

成功不是偶尔的，失败不是必然的。

发型师的成长经历 =模拟 + 吸收 +发挥

发型师的成功 = 勤奋 + 爱好 + 天分

美发师的9大行为准则

现代社会对专业与权威的要求越来越高，因为专业和权威是对品质的保证，使顾客更具信任感。所以，塑造“专业设计权威”的形象，是你在从事专业设计工作时所必须具备的。

一、将客人要的造型画出来。素描可以提升设计师的专业权威，也可以让顾客详细了解他(她)所想像的造型如何，方便沟通。这种做法对设计师的要求很高，在现在的发廊中还不能普及。

二、剪发前，先从各个角度观察客人，并对客人的发质进行分析，进行顾客咨询，以双手扶摸客人头颅的外形，以做出恰当的设计决定。

三、染发时，先观察客人的肤色，并了解客人平日衣着所偏好的色系、色调，再依客人要求的颜色做协调。

四、检查自己的剪发、梳发工具是否一应俱全，并整齐排放。一系列的发梳和剪刀都是依设计不同需要而预备。使客人能够感受到权威的震撼与信任感。

五、与客人聊天时，有意传达目前各种流行趋势、品味等，给客人留下印象，并挑起其追求流行的欲望。

六、慎选能表达出专业、清洁的工作服。精致、质感好，有品味的工作服可以显现出你专业设计权威的个性和味道。

七、个人所使用的美发产品为同一色系，出自名厂。千万不要用五颜六色，名不见经传的地下厂牌或路边摊随便可以买到的产品。

八、为顾客提供专业的建议，并教给客人一些保养头发的知识，推荐其购买店内的护发产品。

九、时时不忘充电。源源不绝的创意来自于不断学习及有系统的思索。任何有关美和时尚的书籍或演示会都应热情参与汲取精华，以充实新知。

发型师必读

一位闻名的发型师曾说过这样一段话，“我曾经忽然惊觉，自己虽然是专业高手，但是却是现代文盲。在美发业，我被鲜花和掌声簇拥着，甚为自傲，然而走出美发业，我却什么都不懂，甚感自卑。于是我开始学习，在

各个行业舒展，扩大自己的知识面，重拾回自信。”

社会瞬息万变，时代不断前进，作为一名发型师，假如一直守着自己的技艺，想以不变应万变，最终你将会被潮流遗弃在封闭的小发廊里。所以，发型师朋友们，开拓你的视野。

假如你是一位发型师，不要把自己局限在洗、剪、吹、烫、染中，首先你需要把握美发的各门课程，而如何获取这些知识，有多种渠道，最重要的，则是你得有好学的精神。

1、关于头发的知识。

2、关于头发护理的知识。

3、了解头发的问题。

4、了解美发产品。

5、纯熟把握美发的各项技术和技巧。

6、关注当今的潮流和时尚。

其次，你须走出技术的局限。美发业属于服务业，发型师应能提供周到详尽的服务，因此你还应该留意下列几方面的研究。

1、个人形象。发型师的形象除了取决于个人的素质、品质、气质这些自身的培养以外，还可以从杂志、影视、美发大师的装扮中得到启示。

2、交流与沟通。发型师通过长期和顾客交流，当然会获得许多经验。但是有时候顾客并不会将他的想法表现出来，因此阅读一些有关消费心理学的书籍就很有必要。

最后，在美发的基础上，开拓你的视野。美发业和美息息相关。而美感并不是与生俱来的，它需要后天的培养。你并非需要特意去上一堂美学课，平时可以多去参加发型时装秀，参观画展，欣赏音乐，学习摄影，游览名胜。美在我们四周存在着，作一个有心人，你就会欣喜地发现口美感和灵感会不时地激荡在你的脑海中。

如果你是位发廊主，那么还应该涉猎以下领域：

1、沙龙装潢。沙龙形象是获取顾客信任，影响其判定的基本要素之一。整齐的沙发、光亮的镜子，时尚的杂志自然是发廊环境的基本。而如何突出个性，表现发廊的特色，体现个人的品位，则需要你*常的积累了。

2、培训和激励员工。美发业是一个人员流动较大的行业。完整合理的员工培训和激励机制可以让你的员工相对稳定。

3、沙龙的治理。阅读一些企业治理、服务业管理的杂志书籍，并能够虚心向成功的沙龙管理人请教学习。

4、财务管理。井井有条的财务管理也是沙龙管理的要害。有时间去好好补一补财经课吧！

让自己丰富起来，让自己的生活多彩起来。那么，在你的事业受益的同时，你也会发现自己在真正地享受生活。

什么样的发型师顾客欢迎？

你知道什么样的发型师最受顾客欢迎吗？我们就此采访了数位消费者，总结出了以下最讨好的发型师的必备条件，看看你是不是受欢迎的那一位呢？

职业感

准时，尤其是与顾客有预约时。

永远像接待新顾客一样做好每一次服务。不要在熟客面前表现得太随便。

不要在顾客面前吸烟、吃东西、嚼口香糖。

工作台台上下不摆放个人物品。

工作时间不处理个人事务。

不要表现得手忙脚乱。

个人卫生

确保自己头发干净。

使用除味剂或止汗剂。

习惯性地刷牙和漱口（特别是饭后）。

适当饮食和睡眠以保持外表健康精神。

确保手和指甲干净。

衣着

衣着干净、剪裁塔配协调，能展现你的个性。

穿着恬静、实用、干净完好的鞋，避免露脚趾的鞋。

不要戴过多的首饰（尤其是手镯和戒指）。

女发型师化妆要适度、高雅。

不要使用太浓的香水。

自己发型要现代、格调高雅（顾客会把你的发型看作你美发水平的反映）。

与顾客沟通

首先要搞清晰顾客这次来是需要什么服务。最好让顾客用眼睛确认他想要的发型是怎样的，比如发型书、杂志或明星照片，总之尽量给他图片看。

保持眼光的接触能表明你对顾客说的话感爱好，但注视会令你显得骄傲和好斗。

使用顾客的名字能让他们感觉到与众不同。

微笑能让你的顾客感到轻松，而且能让他们更惬意地交谈。

顾客说话时点头能鼓励他们给出更多的回答。

留意顾客的情绪。你可能想进行最有兴致的谈话，但顾客却保持沉默，最好的方法是下次再谈。

对于一个新顾客，永远不要对他们目前的发型、头发或使用的产品做不好的评论。这样会限制他们交谈的兴趣并感觉不惬意。

不要闲聊或评论其他顾客或雇员。

自己独占谈话内容会让顾客感到受压迫并阻碍了交流渠道。

抢话会让顾客感到沮丧并退出交谈。

注重力不集中会让顾客感到疏远和不安。

避免批评、否定、说闲话和讽刺。即使在讲毫不相干的人，你的顾客仍可能以为是在说他或其他的顾客、员工。

这些对你有帮助吗？

五项发型师必备的素质

发型师作为一名专业人士，就必须有最基本的要求，不论仪表，举止或是谈吐以及专业知识技术，沟通技巧，真才实学的专业技能，不断自我完善的敬业态度，都是一个专业发型师所必须掌握的。

素质两个字，现在被屡屡提及。其真正涵义，即指在生理、心理、品德、知识及智能各方面给人的整体感觉或是评价，这种从里到外为出发点的观察方式，可以从四个方面来探讨：外在素质、内在素质、知识素质、技术素质。 外在素质的修饰

外在素质可单凭外表直觉，其包括一个发型师的容貌、形体、风度、所质、言谈和举止等方面。

外在素质不是指每一个从事美发工作的都必须是俊男靓女，它包括了三个主要的美：

自然素质：就是发型师本人与生俱来的容貌和形体的特征，属于遗传性的素质。对于发型师而言，基本自然素质的严格掌握是必要的，如：五官端正、体形适中等。

仪表美：仪表是一个人最先呈现在他人面前的外在形象。指人的衣着、造型、举止、风度、气质及表情。发型师的职业是对美的创造和维护，其仪表应和高尚的职业形象相呼应，要求：服装整洁；举止礼貌；表情亲切；自我尊重。 语言美：语言的魅力是无限的。发型师的语言美，包括：准确；简洁；感情丰富；幽默；文雅。

内在素质的培养

内在美最主要表现在一个高度负责的行为及认真踏实的工作态度上，敬业、和群以及精益求精的精神，不骄傲、亲

切的待人处事，谦恭有礼“这些都是内在素质散发出来的无形吸引力，是一种高尚的情操和品德。事实上，美发是一种技术和理论高度结合的事业，内在素质是慢慢让客人体察出来的，一旦被肯定之后，顾客会主动投以“信心”、“信任”、“信赖”。

技术素质要求准确纯熟

技术素质即表示打理客人发型的能力，学习理论知识的目的是为了提升实际应用的水准，不是为了装饰门面，发型师要重视基础理论的吸收，同时不能忽视基础技能的培养和提升。新的手法，新的应用技术与现在诸多仪器结合，可以使美发的工作发挥得更加淋漓尽致。不能自我满意或是固步自封，那会阻碍技术素质的更加精进。

知识素质要博而深

面对美发发展模式的快速变化以及新观念的建立。发型师应认真审阅自己知识结构及信息收集能否赶上时代步伐，及时充实及完善自身的知识体系。发型师所要的信息及知识，不仅在专业领域中要深入，对一般知识要有博学的观念。你面对的客人，肯定你、信任你之后，便会成为你的朋友，甚至是无话不说的好朋友，如果发型师知识越广博，越能和客户交换看法，解答顾客的种种问题。

特别素质

审美的素质：要有美的整体观，综合判定顾客的脸型，以美学的角度来修饰缺点及展现长处。除了先天禀赋之外，平日多加观察研究及吸收旁人的经验、专家解说，是可以强化之方面素质的。

素描的素质：发型师的审美观和客人的审美观可能有差异良好的素描能力可以预先简朴地描绘，让客人一目了然，很容易就能产生一致的共鸣或取向决定，也可少减少事后客人感觉不满意的情况发生。简朴的脸部素描、身体素描是专心训练或通过素描专家的指导，而培养的素质。

当然，并不是说具备了以上这些素质就一定能成为优秀的发型，但不具备这些素质的发型师，一定不能出人头地，更不要说成为领导者或者拥有自己的沙龙了。

所以，不断学习，不断充实，不断提高自身综合素质应该成为每一位发型师的目标。

顾客心理与服务接待

人在进入成年之后，大都不愿意让不认识的人去摸自己的头。但有一种情况是例外，就是进发廊理发，顾客会自觉自愿的让发型师去摸他的头为他设计发型。因此在美发师和顾客之间就形成了一种非常非凡的亲密关系。所以，发廊服务接待工作中，如何掌握顾客心理，与其沟通提高服务质量，也是美发师的一门必修课。

顾客可以和美发师在服务过程中长时间的聊天，甚至分享快乐和忧愁。这时，美发师就应该变成顾客的心理按摩师，做一个真诚的倾听者或分享者。成熟的美发师会很好的抓住这一点，来提高自己的工作成绩。

一. 顾客进发廊的目的分析：

修整：人的头发每月大约生长1-2公分，因此短发若要保持住就要每月修剪一次。进发廊的顾客大多是有这种要求，因此他们不愿随意更换发型师，这就形成了发廊的“老顾客群”，他们一般要求服务快捷、迅速。

交际：每到重要场合，人们都会修饰一番，以体现对他人的尊重。随着社会生活的丰富，人们的交际活动越来越多，人们就会更加注重自身的形象，非凡是城市生活的时尚派对中，合适的发型也是社交活动的重要组成部分。

表演：有一部分人因为参加了演出才进发廊，因此他们更加注重发型的个性与时尚感，这时往往要根据演出的性质、要求去进行特殊设计，这时，顾客对美发师会有很多附加要求。

在我们了解了顾客进发廊的目的之后，美发师往往会根据顾客的年龄、体型、发质状况进行主观设计。那么顾客心目中的自我形象要求是怎样的？根据这些心理状况，美发师又应该有哪些表示呢？

优美：毋庸讳言，通过发型的改变来让自己变得优美洒脱，是大多数人的愿望。但美丽是内在与外在的和谐统一才能达到。因此，美发师在与顾客的交流中，应该尽量发觉顾客的内在美与外在美，并表示出由衷的惊叹，让顾客增加自信心，顾客也会更加喜欢为其服务的美发师。

年轻：成年人谁都不希望自己看起来比自己实际年龄大，美发师绝对可以通过自己的专业技巧，对发型的改变，让顾客看起来精神抖擞，年轻几岁。而顾客也往往喜欢让美发师猜自己的年龄，美发师为何不顺水推舟，少说几岁呢？当然，谁也不会当真，而快乐是由衷的。

时髦：落后于时代的发型常被认为是守旧的表现，因此发型所体现出来的时尚感往往为爱美的年轻人所追逐。所以对于衣着光鲜，行为前卫的年轻人，可以把本行业中最时尚的元素加入到他们的发型中去，并在交谈中把相关的咨询与明星联系起来，时尚的男女就会感觉好的不得了。

和谐：多数中老年人对发型设计的追求往往要与他们的身份、地位相协调。而他们是不会把个人的情况告诉别人的，对自己发型的要求也是寥寥数语，因此，为其服务的美发师要表现出充分的尊重才能博取他们的信任，以了解其真正的需要。

二. 美发师的设计构思与依据

1. 年龄、发型与项目推荐：

少年儿童的心理：孩子们一般对发型没有过多的要求因此美发师在修剪时一定要多听取父母的意见\体现其活泼的个性就可以了。对于孩子，美发师一定不要掉以轻心，你的下一个顾客可能就是他的爸爸、妈妈。

年轻人的心理：年轻人总是在追求时尚的，因此流行的观念在他们中间最能推广开来。这是进行染发、烫发、护发、剪发等项目推荐的要害人群。他们的发型设计要易于自我梳理和变化，以适应不同场合的需求，而且往往一个概念产品能令他们激动不已，如阳离子、发雕、水晶膏??因此他们也是推销客装产品的关键人群，

2. 发行设计中的顾客个性分析：

文静型（挑剔型）：因为其性格内向，因此不爱表达自己的想法，所以美发师应主动开启话题了解他的需要，同样因为他的不善表达，顾客的自我要求与发型师的设计要求就很难统一起来，所以满足度差。其所谓的挑剔多是因为交流沟通不够所致，如果这类顾客一旦满意，他一定会成为店里的老客。

活泼型（担心型）：这类顾客因为表达明确，所以要求较高、配合较好，美发师应该有较多的耐心去听他们的美发经历，以及他们对美发师所提出的各类发型建议的担心。，甚至他们的不满意也会毫无顾忌地说出来，时间久了，你会发现很喜欢这类顾客。

洒脱型（善变型）：这类顾客不太在意自己的形象问题，因为他们认为自己本身就是名牌，因为他们见多识广，故对本行业了解较多，所以他会给你带来很多信息，又因为他们的潇洒不倔，他可能只成为你的一次性顾客。

执着型（固执型）：这类顾客对于美发师非常地执着，甚至认为只有一个发型师适合他，他不会容易改变，而一旦改变就又会发扬他执着固执的个性。这种类型的顾客可以说是忠诚度最高的。

三. 专业体现在哪里

美发师的专业性其实不仅仅表现在剪、烫、染的技术上，从顾客的角度来看，美发师的专业主要表现在以下几个方面：

1 专业咨询与对顾客要求的判断：

对于慕名而来的新顾客而言，迎客之道与详尽的咨询介绍是非常重要的。，这是拉近与生疏人距离的重要的一环。因此作为在店内主导的美发师，在此环节上务必亲离亲为，而且要对助理进行连续性的培训。其内容包括：微笑服务、与顾客交谈时的心态、对顾客的赞美、专业术语的正确性。对顾客问话的规范应答，对刁钻问题的婉转应付等等。

2. 完整的服务流程及认真细致的操作过程：

在顾客进店的那一刻起，顾客就会根据以往的经验判断店内是否具有专业氛围。所以我们务必对没一个项目设立完整的服务流程，而且在每一个操作细节上力求谨慎从事。其内容会涉及：洗发的服务流程、围围布的服务流程、顾

篇二：名言名句100

古诗文名言名句

1. 一日不见，如隔三秋。

形容思慕殷切。

2. 一言既出，驷马难追。

话已经出口，即使四匹马拉的车也追不上。比喻话已出口难以再收回，指说话算数。

3. 文武之道，一张一弛。

现也用于比喻生活和工作要加以调节，有节奏地进行。

4. 人为刀俎，我为鱼肉。

比喻处于受人摆布任人宰割的境地。

5. 不入虎穴，焉得虎子。

比喻不冒险，不经过艰苦的实践，就不能有大的成就。

6. 不为五斗米折腰。

意味不为微薄的薪俸向上司低头弯腰。

7. 不以一眚掩大德。

不能因为一次小的失误，就抹杀过去的大功劳。

8. 不识庐山真面目，只缘身在此山中。

比喻处于万物纷纭之中，难以认清真貌。

9. 不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层。

说明站得高看得远，或喻为立场、观点正确，就不会被假象所迷惑。

10. 不贵尺璧，而重寸阴。

形容要珍惜分分秒秒。

11. 不贵于无过，而贵于能改过。

意为人都会犯错，而可贵的是能改正过错。

12. 不患无位，患所以立。

不必担忧没有职位，应该担忧自己用什么本领使自己立足社会。

13. 不塞不流，不止不行。

比喻不堵塞阻止某种事物，就不会有另一种事物的流行和发展。

14. 仁者见仁，智者见智。

形容各人观察角度不同，见解也不同。

15. 日计不足，岁计有余。

形容积少成多，只要长期坚持不懈就会有可观的收获。

16. 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。

不要认为是微小的坏事就去做，不要认为是不大的好事就不去做。

17. 为渊驱鱼，为丛驱雀。

先比喻某些人不善于团结别人，把一些应该而且可以争取的人驱赶到对方去。

18. 以小人之心，度君子之腹。

拿卑劣的想法去推测正派人的心思。

19. 尺有所短，寸有所长。

比喻各有长处，也各有所短，彼此都有可取之处。

20. 水能载舟，亦能覆舟。

比喻百姓能拥立统治者，也能推翻统治者。

21. 玉不琢不成器，人不学不知道。

比喻不学习，不受教育，就不会成才。

22. 业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。

学业的长进在于勤奋，游乐就会荒废学业。

23. 它山之石，可以攻玉。

比喻借助外力来改正自己的缺点和错误。

24. 失于东隅，收之桑榆。

比喻开始有损失，后来终于得到胜利；或这方面失败了，却在那方面获得成功。

25. 失之毫厘，谬以千里。

形容极细微的差错，也会造成严重的后果。

26. 皮之不存，毛将焉附。

比喻事物失去了存在的基础。

27. 老骥伏枥，志在千里。

比喻人虽年老，却还胸怀大志，干劲很大。

28. 老吾老以及人之老。

意为敬养自己的长辈，并用这种态度去对待别人的长辈。

29. 百尺竿头，更进一步。

比喻学习、工作取得很大成绩后，还继续努力，进一步提高。

30. 同声相应，同气相求。

比喻志趣性情相投的人互相呼应，自然结合，互为知己。

31. 当局者迷，旁观者清。

比喻当事人的看问题往往有主观性片面性，因而看不清；旁观的人由于冷静客观，却看得清楚。

32. 防民之口，甚于防川。

意味禁止人民说话，势必招致严重的后果。

33. 问渠那得清如许？为有源头活水来。

说明博览群书，深入探究，便能豁然贯通，领悟到一种新的境界。现多说明某种事物的“流”与“源”的关系。

34. 山河易改，本性难移。

意为改造山河还容易，改变人的天性却很难。

35. 劳于读书，逸于作文。

在读书上多花功夫，那么写文章时就轻松容易了。

36. 时过于期，否极泰来。

事物发展到极点，就会转化到它的反面。

37. 丈夫有泪不轻弹，只因未到伤心处。

意为好汉不会轻易掉眼泪。

38. 言过其实，不可大用。

说话浮夸，脱离实际，这样的人是不可重用的。

39. 但愿人长久，千里共婵娟。

祝愿自己和千里之外的亲友能长寿平安，共赏明月，借此寄托对亲人的怀念。

40. 言必信，行必果。

说话必须守信用，行动一定要果断。

41. 忧劳可以兴国，逸豫可以亡身。

辛勤操劳，艰苦奋斗，可以成大业；贪图安逸，恣情享乐，会招来亡身亡国。

42. 弟子不必不如师，师不必贤于弟子。

学生不一定不如老师，老师不一定比学生有才德。

43. 君子之交淡若水，小人之交甘若醴。

意为君子之间往来高雅、纯洁，就像清淡的水一般，不含任何功利之心。小人之间的交往，包含着浓重的功利之心，他们把友谊建立在相互利用的基础上。

44. 良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。

好药对治病有利，但味道苦；忠诚的劝告于人有利，但难于入耳。

45. 君子成人之美，不成人之恶。

品德高尚的人总帮助别人做好事，不帮别人做坏事。

46. 君子爱人以德，小人爱人以姑息。

君子按道德标准去爱护人，小人只会一味宽容。

47. 君子尚义，小人尚利。

品德高尚的人崇尚道义，鄙俗的人追求私利。

48. 以其人之道，还治其人之身。

用那个人对付别人的办法反过来对付那个人。

49. 鸡犬之声相闻，老死不相往来。

多形容人或单位之间互不联系。

50. 岁寒，然后知松柏之后凋也。

比喻志士在艰苦的环境中能奋斗到底。

51. 若要人不知，除非己莫为。

形容干了坏事终究要败露。

52. 其身正，不令而行。

说明领导者要以身作则，群众才能跟随。

53. 单者易折，众则难摧。

比喻人多心齐，势力雄厚。

54. 放下屠刀，立地成佛。

比喻停止作恶的人，也能很快变成好人。

55. 物必先腐也，而后虫生之；人必先疑也，而后谗入之。

比喻内部先有弱点，而后才为外物所侵害。

56. 往者不可谏，来者犹可追。

以往的错误无法挽救，如能接受教训，今后弃旧图新，还来得及补救。

57. 项庄舞剑，意在沛公。

比喻表面上有正当好听的名目，实质另有它图。

58. 树欲静而风不止，子欲养而亲不待也。

比喻客观情势不以人的意志为转移。

59. 持之有故，言之成理。

立论有根据，说得有道理。

60. 临池学书，池水尽黑。

比喻刻苦学习的精神。

61. 临渊羡鱼，不如退而结网。

比喻空有愿望是不够的，要有实际行动。

62. 将在外，君命有所不受。

旧指大将在外作战，对朝廷的命令如觉不妥可以不执行。

63. 恻隐之心，人皆有之。

意为怜悯之心人人都有。

64. 信言不美，美言不信。

反映实质的语言不一定华丽，华美的语言不一定反映实质。

65. 剑老无芒，人老无刚。

比喻年老体衰，已无刚烈志气，不中用了。

66. 前事不忘，后事之师。

牢记过去的经验教训，作为今后行事的借鉴。

67. 既来之，则安之。

多以用于形容顺时应世的豁达态度。

68. 桃李不言，下自成蹊。

比喻为人真诚，自然能感动别人；也比喻只要自己行为高尚，用不着自我宣扬，自然会受到别人的尊重和敬仰。

69．战战兢兢，如履薄冰。

比喻行事极为谨慎，存有戒心。

70．知我者谓我心忧，不知我者谓我何求。

这句诗出自我国最早的诗歌总集《诗经》，在《王风》集中，题为《黍离》。

了解我心情的人，认为我心中惆怅；不了解我心情的，还以为我呆在这儿有什么要求呢？

篇三：美发服务用语

助理服务接待用语

一．接待流程

1. 欢迎光临印象深刻

2. 请问您是洗发、剪发还是发型设计

3. （如客人说是洗发或是剪发，）这边请，请把你的包和衣服存起来，有没有贵重物品请

随身携带

二．洗发流程

1.这边请，小心台阶，这边坐，请稍等一下，我去给您拿毛巾（帮客人的围巾围好，扶着后脑勺慢慢躺下，戴口罩）

2.您好，我是XX助理，我先帮你头发做个放松按摩，力度可以吗？

3.分析发质和推荐洗发水

运用已学的美发专业知识分析顾客的头发（受损、油性和头皮屑）

用专业语言告知顾客其发质状况和应选用的洗护产品的种类

1烫染受损发质

a. 姐，我看你的头发是烫染受损发质，您应该选用烫染后锁色专业洗发水，他用特殊

的配方锁住头发里面的色素粒子，能使光泽度更持久，头发经过烫染后，你头发的毛鳞片是张开的，无法吸收和保留头发的水分和养分，这种烫染后的洗护产品的PH值弱酸性的，可以缓解受损发质毛鳞片闭合，才能保留头发的水分和养分，根据你的发质状况建议您使用烫染后针对性的洗发水，这里有 的烫染修护洗发水，需加收10元，还有的洗发水，加收20元，请问你选用哪一种洗发水-（此时看顾客的反应如果顾客没有说话就告诉顾客用院装洗发水就不需要加收）

2干性发质

a.“你的头发光泽度不强，也不是很顺滑，有点干枯。”

b.“您的头发属于干性发质！”

c.“您应该使用柔顺滋润洗发水，它可以活化毛囊（配合使用锁水功能的护发素）。 我们有10元，我们有的洗发水，加收20元，

请问你选用哪一种洗发水，（此时看顾客的反应如果顾客没有说话就告诉顾客用院

装洗发水就不需要加收）

3油性发质

a.“我看您的头发有点油’

b.“您的头发属于油性发质”

C.“如果不及时调理你的发质，油脂外排过多会堵塞头发毛囊导致脱发。” d.您应该使用控油洗发水，它可以活化毛囊，最好每天洗一次。

我们有10元，我们有加收20元，请问你选用哪一种洗发水，

（此时看顾客的反应如果顾客没有说话就告诉顾客用院装洗发水就不需要加收）

4头皮屑发质

a.“您一般都是用哪些洗发水洗发的？”

b.“一般市场上卖的洗发水都是商业的没有专业性的疗效！”

c.“如果您不及时调理你的头发，头皮屑会越来越多，头皮越来越痒，从而形

成恶性循环。”

d.您应该使用去屑清凉洗发水，将堵塞的汗水和过多的油脂清洗之后，头皮屑

会逐渐减少。

我们有10元，我们有去屑的洗发水，加收20元，请问你选用哪一种洗发水，

（此时看顾客的反应如果顾客没有说话就告诉顾客用院装洗发水就不需要

加收）

3.取用洗发水

a.在得到顾客的选择答案后，去取用相应的洗发水；

“请稍等，我去拿洗发水！”

b.取洗发水时只压瓶盖压嘴1-2次，用量为5毫升左右；

c.让顾客查验加收的洗发水：“这是您要用的洗发水！”

4.正式洗发

a.水温可以吗？（不好意思，现在可以吗）

b.力度可以吗？（不好意思，现在可以吗）

5按摩操作

a.头部按摩

1.取用5ML的护发素均匀涂抹到顾客头发上；（切记不要护发素与顾客头皮接触）

2.按照按摩技术程序进行相关头部穴位的按摩

3.询问顾客对力度的感受“请问力度可以吗？”

b.脸部按摩操作

必须询问顾客的力度的感受“请问力度可以吗？”

c.颈部按摩操作

必须询问顾客的力度的感受“请问力度可以吗？”

d.手臂按摩操作（若空间不够，可以推后到剪发位进行）

6.在整个洗发和按摩过程中必须至少了解顾客的以下方面的信

息并且选择时机推荐产品

a.了解顾客是新客还是熟客（确定是否有推销卡类的机会）

“姐您是第一次来我门店吗？”

b.了解顾客是否有指定的发型师

“姐你有指定（而非熟悉的）发型师吗？”

c.了解顾客的来店频率（确定其购买产品的可能性）

“姐问您经常来做头发吗？”

d.了解顾客是否有贵宾卡，“姐您有我们的卡吗？”

d.1有卡，，确定续卡的可能性；

d.2无卡，优先介绍储值卡，其次是贵宾卡

7.了解顾客是否有储值卡（面值卡），确定推荐储值卡的机会，

“请问您有我们的储值卡吗？介绍我们的储值卡------”

8.在为顾客介绍产品或卡类时，必须是站在顾客的经济立场上以推荐的语气，尽量不要使

用“购买”等直接的字眼。

9. 洗发结束后扶顾客起身离开洗头床

a.用干毛巾为顾客擦干头发（要求是不能直接淌水）；

b.用干毛巾包顾客头部；

c.用右手轻托顾客头部、左手轻扶顾客肩部，将顾客从洗发床缓缓扶起。

1.带位剪发椅（指定客带到指定发型师座位，否则带到公用位）

a.在顾客前侧。侧身带位，“您这边请！”（手势导向）

b.顾客下台阶时，提醒顾客：“小心台阶”

c.让顾客做到指定的座位上：“您请这边坐！”