csi观后感

篇一：观《CSI》后感

观《CSI拉斯维加斯》有感

数学与信息学院

2014级信息与计算科学1班

冯园

201430120104

看了一集《CSI拉斯维加斯》，上网百度了一下这部美剧，才发现这部电视剧已经出了十几季，而且都是以真实事件改编而成，故事情节看着很是惊心动魄。

那天在课堂看了是一个有关于继女杀害了后妈的案件调查。整个故事的叙述是以一种倒叙的方式在进行着。故事的一开头就是播到一个妻子已死，而丈夫报警。911接到一个男人的报警电话，声称他妻子摔下楼梯意外死亡，调查人员通过现场鉴证发现意外死亡和被钝物打击致死两套理论都讲得通。正在这时，警察发现这个男人的第一任妻子也是摔下楼梯意外死亡，于是检察官签发了开棺验尸的命令，但验尸证明第一任妻子确实属于意外死亡，调查似乎陷入僵局。但就在这时，调查人员发现夫妇俩早已貌合神离，妻子与上司有奸情，而丈夫也与一个牙医大玩趣味游戏，于是妻子威胁要将丈夫的秘密公布而匿名向其勒索，不料所有的事情被丈夫与前妻的女儿知晓， 警察再后来去了丈夫的岳父家里，说要带他女儿和爷爷去警局配合调查时，女儿突然提出的要背书包去警局顺便写作业的时候，得到了女警官的应允。在女警官搜查女儿的书包的时候，发现了一件带有血迹的衣服，

在另一名警官带走女儿时，女警官察觉到了那个衣橱里应该藏着什么，因为刚刚她瞥见那个女儿的眼神望了望衣橱。女警官打开衣橱，撩开挂着的衣服，发现了一根铁制的撬棍。女警官用了特殊的涂料，试验了那根撬棍，验证了那是凶器。直到后来，女儿承认了是她用这根撬棍打死了自己的继母。当时女儿就躲在橱柜里，打电话给自己继母，引她到屋子里来，然后趁机背后袭击。而父亲闻声赶来，才发现自己的妻子已经被女儿打死，为了保护自己的父亲，女儿将自己的继母打死，而父亲为了保护女儿而把案发现场布置成意外摔倒致死的样子。

继女杀死了继母是因为她看到自己的继母对自己的父亲不忠，并且她还在无意间听到继母还和奸夫一起密谋敲诈自己的父亲的谈话。女孩的出发点是为父亲洗刷耻辱，幼稚的她无法控制情绪的激动和内心燃起的愤怒，选择了极端的行为来解决这件事情。做父亲的在得知了事实后，感觉是自己连累了女儿，也为女儿的行为而深深心痛。很多时候杀人的行为都存在一时冲动，因为自己的年纪和成熟度的问题，总

是欠缺着冷静的思考，然后做出让人懊悔不已的事。

当然，我们也大可不必把这个事情发生的关系范围刻意限定在继女和继母之间。因为在这件事情中，继女和继母的关系和整个事故并无直接关系。并不是因为是继母的原因，自己的继女才杀了她，而是在于这位继母的丑陋行为。作为一个母亲，她没有尽到一个母亲应该有的职责，也没有为自己的子女做出一个学习的榜样，自然也没有端正自己的行为。当然不能说丈夫的行为没有错，但相对妻子而言，妻

子的丑陋行为更让人发指。本身继母的行为就是在触犯着道德底线的，即使是在思想开放的美国，婚姻的出轨也是无法容忍的，何况还要勒索威胁自己的丈夫。对于一个不幸的婚姻，感情的破裂，我觉得可以趁早结束，而不是互相之间的尔虞我诈，利益相争，到头来只会有两败俱伤，输了利益，更伤了感情。趁早结束这不愉快的婚姻束缚，未尝对双方不是一种解脱。利益问题永远存在，而不是说自由更高，财产利益分割问题可以走法律诉讼途径，而不是背地里的敲诈勒索。 现实生活里，这样的事情也有可能发生在有血缘关系的父母子女之间。我们的重点应该集中在事情发生的起因和过程中，而不必要把事故发生的原因归于特殊的家庭关系。更多的不幸其实可以避免，就在于我们怎么去看待一个问题，是用宽容谅解的态度还是用极端暴力的方式。不幸的发生，往往在于个人的心态问题，心态没有摆正，就永远都会有悲剧的发生。像是在影片中，女儿的目的是出于保护父亲，但由于缺乏理性的思考和心智的不成熟，导致自己一时冲动杀了人。这样的结局是令人惋惜的。生活的点滴中，面对这种婚姻家庭问题，我们更多的解决方式是沟通，而不是冷冷对待对方，直至反目，或许

正是存在这种沟通缺少的问题，才带来了一系列的悲剧。

篇二：《逆世界》观后感

《逆世界》观后感

逆世界观后感

看完逆世界后我很有感触

科幻片是供主创炫耀想象力和奇观的舞台，

但若离现实基础太远，就会失去观众共鸣，

因此掌控分寸感是个高端活儿。

《逆世界》

的独特世界观十分吸引人，

是这分寸感的体现。它虚构出“双重引力”的概念，由此延伸出三定律，一方面 尊重大众习以为常的引力观念，

一方面用反物质解释互相作用，

没有超出普通观

众的理解范围，

上下截然颠倒的一刀切设定也避免观众弄死太多脑细胞。

至于除

两颗星球接壤外的领域，

因与故事无关而被忽视，

省了枯燥的理论阐述，

更免招

来无尽且不必要的追问，剩下的，就看美工和特效组一展所长了。

虽然科幻背景被大幅简化，

但因其创意独具又匪夷所思，

仍引来不少影迷挑

刺，其实对于这样太多“最终解释权归主创所有”的软科幻，实在较不得真， 剧作略过之处，

非不能解释，

大多是因为不想，

这是出于控制节奏和突出主题的考

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如果变成一部《盗梦空间》

，爱情主线就会被淹没。其实，本片最显眼的毛

病在于科幻包装下的故事本身，

稍用现实逻辑衡量，

就看得出马虎。

比如明知男

主混入了上层世界，

为何不跟踪监视与他有密切关系的女主和中转站老雇员？又

为何不能靠分析他的尿液查明身份、去贫民窟执行逮捕？很难想象那个等级森 严、科技昌盛的文明国度，鉴证与执法力比当今的

CSI

和

FBI

都不如。

不难发现，

若抛开幻想成分，

影片的故事基调是偏向现实和严肃的，

连喜剧

段子都很克制，

但其中涉及小人物与大体制对抗的情节，

却偏偏都超现实的不像

话。男主开始寻爱后越来越接近战无不胜的007，

尤其是匆匆一吻后转身离去，

以敏捷身手跳上缆车逃离追捕那一幕，

着实是这位超级间谍和花花公子附体，

他还有个媲美Q博士的智囊，此君才智出众，却默默无闻三十多年后方一朝逆袭， 化身支援男主独闯龙潭的科学天才，兼与大财团分庭抗礼的创业家，早知如此，

被公司解雇时当欢呼雀跃而非黯然神伤才对嘛。

这样涂抹性格的潦草处理在结尾

最是明显，

观众大多仍在苦等高潮来临，

影片即仓促的结束了，

像是编剧在写一

篇限时作文，

眼看交卷时间降至，

匆匆给个大团圆，

之前张牙舞爪的资本家与警

察全成了一推就倒的布娃娃。

正如开篇旁白点出，

影片重点不在科幻思辨也不在正邪角力，

而要竭力炮制

梦境般的真爱传说，

每逢男女主角邂逅，

画面被笼罩在柔和满溢、

金灿灿暖洋洋

的阳光照射下，

亦幻亦真，

叫人看的欣羡又神往。

但刨除视觉化温馨带来的浪漫

体验，这段“翻天寻爱”实在谈不上太多波折，一再重复又故作惊险的枪击、皮

鞋着火的洋相和几处摆脱警卫的摸爬滚跳，

就构成全部的阻碍，

女主失忆一条线

则基本被浪费了。这对异世男女要长相厮守，怎么也该比《泰坦尼克号》穷少年

与贵小姐冲破更大的阻力，最起码应与《美女与野兽》一个级别，但影片只掀起

几个有惊无险的小波涛，

就让爱船成功靠岸，

与那老员工的身份裂变一样，

说服

力欠奉。

影史留名的爱情故事，

都有相当的曲折和磨难衬托真爱之伟大，

若没有

生离死别的肉体牺牲，必有痛苦万分的内心缠斗，

《逆世界》轻车熟路，缺少回

味和咀嚼，只是一个精致而迷人的童话。

影片描摹的世界贫富悬殊，以法令强制分离，只靠“中转站”和运货缆车交

通，从概念和视觉风格都让人想起《全面回忆》里的联邦和殖民地。鉴于不同人

群存在“成分”上的差异，象征现实中的种族隔离更贴切，男女主的反抗与结合

3

也被笼盖上追求自由平等的光华。

结尾遐想了一

十分

赏心悦目，但影片还交代女主角怀孕，反而画蛇添足。实现种族平等、消除歧视

和争端，需人们做出思想上的根本转变，DNA融合只是消极反抗手段，这处情节，引人误解，削弱了主题。更糟的是，许多影迷对于怀孕可能的纷纷质疑，令主创开篇小心翼翼阐释世界观的努力，晚节不保

菲林派诗

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篇三：案例读后感

一汽丰田客户关系管理案例读后感 人资1202 16 田宇璇 首先，感谢老师给我们这个机会阅读这个案例，让我们可以对客户关系管理这门课程又更深入的了解，说实话，书本上的内容多少有些生硬死板，理解起来并没有案例那么生动简单，一汽丰田的案例让我受益匪浅，同时也对这门课程的理解更加深刻。

客户，乍一听没什么深奥内涵，无非是顾客、是经销商更为书面的一种称谓，但引申至“关系”后则有了一另一层面的含义。丰田的成功所在不单单是将顾客当成上帝，而是更为人性化、理性化的将顾客上升为一个能产生关联的小小的潜在的消费群体，整个企业都在为这许许多多小小的群体运转，用他们细致入微的精品服务打造着这个品牌！品牌到底是什么呢?很难描述品牌的实质是什么，但品牌不是商标。品牌以商品的方式出现，它的目的就是建立差别的认知，这样客户将更忠诚的依附于你，即使在困难时期也不会背叛。

今天，我们进入了这样一个市场经济时代，公司与客户之间需要大量的交流和沟通，客户需要公司提供一些服务。客户为什么对品牌具有忠诚感，可能由于优秀的产品质量，可能由于和品牌有情感的联系，但我认为更为重要的是细致入微的服务换来的信任。客户关系的最高境界是信任，有研究表明，发展一个新客户比保持一个老客户的费用高7倍，并且这个比例仍在增长。这也说明老客户的忠诚度靠顾客的信任形成的二次消费而成功的！客户是客户关系管理的基础，包括基础信息管理、客户开发和客户维系三个部分，缺一不可，还要想办法扩大客户基盘，以达到更高的销售目标，获取更多利润。在与客户沟通与交流的时候，满意是基础，感动是标准，忠诚是目标，对一个新的客户来说，我们要做的首先是满足他的需求，让他对我们的产品及服务满意，然后要从细节入手，为客户提供更多的帮助，哪怕有时候仅仅是一份小礼物、一个节日或者生日时候的问候，在客户满意的同时让客户感动，他们对企业的忠诚就会形成，程度也会不停加深，对企业未来的发展大有裨益。

读了丰田的案例之后，我更加清楚的认识到客户关系管理（CRM）是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM是一套先进的管理系统及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到的客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

在我看来，客户关系管理的目的是实现客户价值和企业利润最大化，那么为了达成这个目标，企业该怎么做呢？首先，要把客户作为最重要的资源之一；其次，全面管理企业与客户发生的各种关系，不仅包括销售过程中所发生的各种关系，还包括售后服务过程中所发生的各种关系；第三，进一步延伸了企业供应链管理，将客户、经销商及分销商企业全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速反应，同时也帮助企业减少营销中间环节，通过新的扁平化的营销体力，缩短响应时间，降低成本。

在我们的现实生活中，很多企业通过促销、赠券、返利的活动，期望通过“贿赂”客户得到自己需要的顾客忠诚度，但往往事与愿违。现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务，企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务，将争取到的客户变成长期客户，就可以实现客户的长期价值。从市场营销学的角度来说，企业培育客户忠诚可以借助于关系营销。我们要树立“客户至上”的意识，通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系，使各方利益得到满足，顾客才能成为企业的忠诚顾客。

CRM系统之所以受到企业界的广泛青睐，是因为良好的客户关系管理对客户和企业均有利，是一种双赢的策略。对客户来说，CRM的建立能够为其提供更好的信息，更优质的产品和服务；对于企业来说通过CRM可以随时了解顾客的构成及需求变化情况，并由此制定企业的营销方向，创造双赢效果。

一汽丰田的客户关系部在经销店的作用十分重要，可以整合经销店分散在各

个部门的CR-CS职能，提高经销店的管理水平，使之成为经销店CR-CS向上活动的DNA,成为FTMS在经销店层面地向上活动的重要推进组织，确保FTMS的销售、服务标准在经销店的执行效果，可以确保FTMS的CR-CS企划案在经销店的执行效果。一汽丰田的客户关系执行3T理念，包括TED(全体员工行动)、TCE（全程客户体验）、TCS（全面客户满意）的三方面TCS（全面客户满意）是建立在全面客户体验（TCE）的基础上，实现经销商销售、服务和维系的无缝连接。在TCS循环中，销售部、服务部、客户关系部各有两大使命，销售部的两大使命包括让客户拥有购车的喜悦、把满意的客户送到服务部门；服务部的两大使命包括让客户体验拥有汽车的喜悦、把换购和增购的客户送回展厅；客户关系不的两大使命包括倾听客户心声、做客户在经销店的代言人、创造忠诚客户，大早客户终生价值链。只有三个部门分工合作，和谐相处，才能为企业创造更多的新客户，留住更多的老客户，获得更高的绩效，实现客户价值及企业利润最大化。

丰田的客户关系部有七大职能，包括CS企划管理、CS培训/CS改善与提高、CS调查与回访、客户关系维护、主营业务支援、客户信息管理。客户关系部拥有四个岗位，分别为CS信息管理担当、CS企划担当、CR活动担当、CS调查和培训担当，而且每个岗位都配备了明确的岗位说明书。CS企划管理又分为CS战略规划、CS年度计划、CS活动企划。客户信息管理分为建立数据库、客户信息分析、客户价值分析报告。数据库包括各部门情况，内外部数据，各种数据都可以得到及时的更新、补充、核实、备份，丰田拥有完整的体系进行数据统计，信息整合的程度很高，同样效率也很高。主营业务支援分为促销业务支援、销售业务支援和服务业务支援，只有促销、销售、服务三方面有机结合，才能做到更好更有效的主营业务支援，为公司出力。客户关系维护分为客户关怀、客户俱乐部、投诉处理、紧急救援，公司有专门员工进行上门拜访、短信提醒、电话回访的工作，充分体现了公司的人性化、个性化特点，同时公司也准备了各类活动回馈客户，这些都有利于公司的发展。CS改善与提高分为CS提升检核、CS弱项查找、CS改善提高，为提升经销店的CS总体水平，公司拥有自己的SSI及CSI提升检查表根据实际调查总结出销售和服务过程中应该注意的关键点，以及这些关键点提升的最佳做法，只有做好这些关键点，才能全面提高客户满意程度，这些最佳

做法只是给经销商提供一个思考的案例，在具体工作中大家要将自己好的做法补充到最佳做法中，成为一汽丰田经销商团队的共同财富和知识库。CS培训的流程：培训需求分析——明确培训目标——制定培训计划——培训实施——培训评价——培训结果巩固——培训总结提高，丰田公司拥有自己的CS培训系统模型，能够对公司的培训需求做出准确的分析及正确的规划。

经过我的总结，实施客户关系管理在提高企业管理水平和竞争力方面有如下优势：一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率，企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势；二是通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷和周到的服务，优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的所有环节中；三是客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。对企业来说，构成分销渠道的大客户企业都有自己的经营目标、方针政策和发展战略，赢得这些成员的大力配合，并确保他们的行为促成公司的发展，可以使公司获得协同效应。四是可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，据此合理的定位本公司产品，从而建立起自己的竞争优势。

但同样目前市场上大多数企业的客户关系管理存在一定的问题，比如：第一，很多企业觉得退出新产品就能吸引新客户，但他们以为向前的时候却忘记停下来，忽略了老客户，殊不知其实老客户给企业带来的效益并不会比新客户低；第二，有些企业在客户关系维护中采取的都是单一的、一成不变的手段，忽略了客户的年龄层次、工作方向、岗位类别等，客户存在多样性，所以在客户关系维护中要注意独特性，多种手法，一种理念，就是为客户服务，做到多样而不单一，独特而不单调。第三，现在的企业与企业之间，企业与客户之间的合作不再是一锤子买卖，上面的客户满意度也反映了售后服务多么深入人心，一个企业的形象好不好，除了看它的产品，它的知名度，售后服务也是一个关键。

以上就是我读了案例之后的感受，请老师点评。