作业帮哪位质量管理的高手给详细解释一下质量管理中,“过程质量”与“结果质量”的定义?在工程施工中如何区分?
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/11/17 23:56:12
哪位质量管理的高手给详细解释一下质量管理中,“过程质量”与“结果质量”的定义?在工程施工中如何区分?
哪位质量管理的高手给详细解释一下质量管理中,“过程质量”与“结果质量”的定义?在工程施工中如何区分?
哪位质量管理的高手给详细解释一下质量管理中,“过程质量”与“结果质量”的定义?在工程施工中如何区分?
“过程质量”是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之总和.既然过程的基本功能是将输入转化为输出,那么过程质量一方面可以通过构成过程的要素(如投入的资源)和相关活动满足明确和隐含需要的程度来考虑,另一方面也可以通过过程输出(如产品和劳务等有形或无形产品)的质量好坏来间接地反映.巴拉、巴拉……
“结果质量”指服务过程的产出质量,即顾客从服务过程中所获取的实际产出,企业为顾客提供的服务结果的质量.巴拉、巴拉……
打个比方吧,如果把你家孩子出生时的健康水平看做“结果质量”,那10个月之前,你和尊夫人的那场云雨就是“过程质量”.他们的关系是：过程质量决定结果质量,结果质量反应过程质量.但在具体的操作过程中,由于时效性和部门分工等因素,这两套标准很少出现在同一个评价体系当中.另外,他们的不同还在于：过程质量控制可以被看做一系列方法与步骤,而结果质量控制必须建立在可测的数据标准之上.在工程施工中区分如下：
1、施工员、安全员以及承建方具体施工工种都由相关的操作守则.这个守则就是过程质量控制需要执行的方法与步骤；而施工图纸数据和甲方协议中的具体标准则是检验结果质量的唯一标准.
2、尽管结果质量的组成部分可能有很多（质量、尺寸、外观、功能、时间等）,结果质量是整体的、唯一的、最终的,最重要的是这个结果在施工方面是二元化的,即：只有“合格”与“不合格”.也就是说,也许一个工程在外观、功能、尺寸方面都合格,唯独在质量方面有所欠缺,那么对于结果质量评价来说,就是不合格.结果质量导致的是商业责任,也就是违约责任；而过程质量导致的只是岗位责任.过程质量控制一般难以用“合格”与“不合格”来界定,而是通过动态且定性的规范来实现的.