如何理解商务礼仪

如何理解商务礼仪
如何理解商务礼仪

如何理解商务礼仪
接待谈话时的礼节:
谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体.说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人.与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打.谈话时不要唾沫四溅.
参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听.若有事需与某人说话,应待别人说完.有人与自己主动说话,应乐于交谈.第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎.发现有人欲与自己谈话,可主动询问.谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意.

谈话现场超过三人时,应不时地与在场的所有人攀谈几句.不要只与一、两个人说话,不理会在场的其他人.也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者.如所谈问题不便让旁人知道,则应另找场合.
在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,别人说话,也应适时发表个人看法.要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言.一般不提与谈话内容无关的问题.如对方谈到一些不便谈论的问题,不对此轻易表态,可转移话题.在相互交谈时,应目光注视对方,以示专心.对方发言时,不左顾右盼、心不在焉,或注视别处,显出不耐烦的样子,也不要老看手表,或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作.
谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情.一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题.与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语.对方不愿回答的问题不要追问,不究根问底.对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题.一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不议论当事国的内政.不讥笑、讽刺他人.也不要随便议论宗教问题.
男子一般不参与妇女圈内的议论,也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目.与妇女谈话更要谦让、谨慎,不与之开玩笑,争论问题要有节制.
谈话中要使用礼貌语言,如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗?等等.在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗?”“你到哪里去?”等,有些国家不用这些话,甚至习惯上认为这样说不礼貌.在西方,一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”“最近如何?”“一切都顺利吗?”“好久不见了,你好吗?”“夫人（丈夫）好吗?”“孩子们都好吗?”“最近休假去了吗?”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗?”“到我国来多久了?”“这是你在国外第一次任职吗?”“你喜欢这里的气候吗?”“你喜欢我们的城市吗?”分别时常说：“很高兴与你相识,希望再有见面的机会.”“再见,祝你周末愉快!”“晚安,请向朋友们致意.”“请代问全家好!”等.
在社交场合,还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情.
在社交场合中谈话,一般不过多纠缠,不高声辩论,更不能恶语伤人,出言不逊,即便争吵起来,也不要斥责,不讥讽辱骂,最后还要握手而别.
接待谈话时的礼节:
谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体.说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人.与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打.谈话时不要唾沫四溅.

参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听.若有事需与某人说话,应待别人说完.有人与自己主动说话,应乐于交谈.第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎.发现有人欲与自己谈话,可主动询问.谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意.

谈话现场超过三人时,应不时地与在场的所有人攀谈几句.不要只与一、两个人说话,不理会在场的其他人.也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者.如所谈问题不便让旁人知道,则应另找场合.

在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,别人说话,也应适时发表个人看法.要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言.一般不提与谈话内容无关的问题.如对方谈到一些不便谈论的问题,不对此轻易表态,可转移话题.在相互交谈时,应目光注视对方,以示专心.对方发言时,不左顾右盼、心不在焉,或注视别处,显出不耐烦的样子,也不要老看手表,或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作.

谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情.一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题.与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语.对方不愿回答的问题不要追问,不究根问底.对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题.一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不议论当事国的内政.不讥笑、讽刺他人.也不要随便议论宗教问题.

男子一般不参与妇女圈内的议论,也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目.与妇女谈话更要谦让、谨慎,不与之开玩笑,争论问题要有节制.

谈话中要使用礼貌语言,如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗?等等.在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗?”“你到哪里去?”等,有些国家不用这些话,甚至习惯上认为这样说不礼貌.在西方,一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”“最近如何?”“一切都顺利吗?”“好久不见了,你好吗?”“夫人（丈夫）好吗?”“孩子们都好吗?”“最近休假去了吗?”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗?”“到我国来多久了?”“这是你在国外第一次任职吗?”“你喜欢这里的气候吗?”“你喜欢我们的城市吗?”分别时常说：“很高兴与你相识,希望再有见面的机会.”“再见,祝你周末愉快!”“晚安,请向朋友们致意.”“请代问全家好!”等.

在社交场合,还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情.

在社交场合中谈话,一般不过多纠缠,不高声辩论,更不能恶语伤人,出言不逊,即便争吵起来,也不要斥责,不讥讽辱骂,最后还要握手而别.
迎宾礼仪 在迎宾过程前期准备和后期接待:
迎宾它所指的是,在人际交往中,在有约在先的情况下,由主人一方出动专人,前往来访者知晓的某一处所,恭候对方的到来,在一般情况下,迎宾仪式包括如下内容：
一是宾主双方热情见面.
二是向来宾献花.献花者通常应为女青年,或少先队员.若来宾不止一人,可向每位来宾逐一献花,也可以只向主宾或主宾夫妇献花.向主宾夫妇献花时,可先献花给女主宾,也可以同时向男女主宾献花.
三是宾主双方其他人员见面.依照惯例,应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前,按其职位的高低,由高而低,一一将其介绍给主宾.随后,再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前,按其职位的高低,由高而低,一一将其介绍给主人.
四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面.
在迎宾工作之中,要进行必要的先期准备,以求有备而行,有备无患.
1掌握基本状况：一定要充分掌握迎宾对象的基本状况.来宾尤其是主宾的个人简况.例如,姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度,等等.必要时,还需要了解其婚姻、健康状况,以及政治倾向与宗教信仰.在了解来宾的具体人数时,不仅要务求准确无误,而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇,等等.来宾此前有无正式来访的记录.如果来宾,尤其是主宾此前前来进行过访问,则在接待规格上要注意前后协调一致.无特殊原因时,一般不宜随意在迎宾时升格或降格.来宾如能报出自己一方的计划,例如,来访的目的、来访的行程、来访的要求等等.在力所能及的前提之下,应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求,尽可能地对对方多加照顾.
2制定具体计划：一定要详尽制定迎接来宾的具体计划,可有助于使接待工作避免疏漏,减少波折,更好地、按部就班地顺利进行.根据常规,它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员等各项基本内容.
单就迎宾而言,接待方亦应有备在先,最为重要的有五项内容.即一是迎宾方式,二是迎宾人员,三是迎宾时间,四是迎宾地点,五是交通工具.
迎宾方式：要不要搞迎宾活动,如何安排迎宾活动.怎样进行好迎宾活动.一定要精心选择迎接来宾的迎宾人员,数量上要加以限制,身份上要大致相仿,职责上要划分明确.在迎宾工作中,现场操作进行得是否得当,乃是关键的一环.