帮我找找论文材料关于社会活动与人际交往对秘书工作的影响

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关于社会活动与人际交往对秘书工作的影响

帮我找找论文材料关于社会活动与人际交往对秘书工作的影响
http://www.cnki.com.cn/Article/CJFDTotal-MISY198907012.htm
这里有的
http://www.9fh.com/web/2007-11-23/1045.html这里也有
商务礼仪是人在商务交往中的艺术
比如索取名片： 索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下一个好的印象
索取名片有四种常规方法
1、交易法.先欲取之,必先予之
2、激将法.
3、谦恭法.以后如何向你请教,谦恭要讲究对象,比如面对一位小姐
4、平等法.以后如何跟你联系,
通信工具的使用艺术：
商务交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆,比如移动电话的使用,在商业交往中讲究：不响、不听,不出去接听.与人交往时寒暄之后要把手机关掉,以免让人感到你是三心二意,在与人交往中你在那狂打、框响.我们要与民工打电话区别开来.
商务礼仪使用的目的有三：
第一、提升个人的素养,比尔?盖茨讲“企业竞争,是员工素质的竞争”.进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质.
第二、方便我们的个人交往应酬.我们在商业交往中会遇到不同的人,对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的,比如夸奖人也要讲究艺术,不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服.
第三、有助于维护企业形象.在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为,就是本企业的典型活体广告.一举一动、一言一行,此时无声胜声.
商务交往涉及的面很多,但基本来讲是人与人的交往,所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术.人们对礼仪有不同的解释.有人说是一种道德修养.有人说是一种礼仪是一种形式美,有人讲礼仪是一种风俗习惯.礼出于俗,俗化为礼.商务礼仪的操作性,即应该怎么做,不应该怎么做.讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次.我们都知道来了客人要让座,但不知道哪是上座,一般情况下可能无所谓,但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了.另外与对方说话也要讲究,一般情况下不能说你知道吗?我知道,我告诉你,（如何委婉地告诉别人酒的价钱,让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术.
亚里士多德,一个人如果不和别人交往要么不是神,要么是兽,言外之意不是人.下面我们讨论一个问题,商务人员的工作能力包括哪些方面
商务人员的工作能力包括：
业务能力只是基本能力,没有业务能力是做不好工作的,但是只有业务能力也不一定做好工作.从公共关系领域和传播领域里来讲,还要具有交际能力.交际能力被称之为可持续发展能力.交际能力不是搞一些庸俗关系,而是处理、规范、管理好人际关系.业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”.上个世纪,管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”.（他与泰勒学派不同,泰勒只强调物而不重视人）.梅奥学派强调管理三要素.一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术.二是形成规模效益.三是组织生产,他也尤为重视这一点,即重视企业内部和外部的关系.企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系,这样企业才能持续发展.
以下讲商务礼仪的三个基本理念
商务礼仪的基本理念：
商务礼仪与公共关系之一尊重为本.
比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指点,手心向下是傲慢之意,用手指点有训斥之意.
比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对,向下是招呼动物,向上练练.与人交往中我们要知道什么是可为的,什么是不可为的,比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过.另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮.女人善于在同性之间比较,你说别的女人漂亮,就等于说她不漂亮.讲一个事,在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时,他愿意看肥皂剧你没有办法时,叫你一招,你就夸电视里的明星.
赠送礼品.你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么,喜欢什么不容易把握,但不喜欢什么比较容易把握,这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定.在商务交往中我们还要讲究二个侧面.
一是自尊.自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的,你自己不自尊自爱,别人是不会看得起你的.比如说一个最基本的,女士在商务交往中的首饰佩戴,原则是“符合身份,以少为佳”不能比顾客戴的多,不能喧宾夺主.比如我问一个问题,在商务交往中有哪些首饰是不能戴的.一种是展示财力的珠宝首饰不戴,上班族要展示的是爱岗敬业.
二是展示性别魅力的首饰不能带.胸针不能戴,脚琏不能戴.这在礼仪的层面叫做有所不为.礼仪是一种形式美,形式美当然需要一种展示,那么我们戴二件或二种以上的首饰,比较专业的戴法是怎样的?专业戴法是“同质同色”.不能形成远看向圣诞树,近看向杂货铺.再举一例,女士穿职业裙装需注意什么,需注意五不准：一、黑色皮群,在正是场合绝对不能穿,这是国际惯例,给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿,为什么?不好看,脚上再有一点毛病；三、不能出现残破.远看头,近看脚,不远不近看中腰.四、鞋袜不配套,穿套裙不能穿便鞋,与袜子更要配套,穿凉鞋不穿袜子,穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋.五、三节腿.
一般要求,女人看头,男人看腰,头指的是发型,发色.头发不能过长,不能随意披散开来,头发长可以盘起来,束起来,不要染色.腰的是指,腰上在正式场合时不能挂东西.
商务交往中,自尊很重要,尊重别人更重要.有三点主要事项,一、对交往对象要进行准确定位,就是你要知道他是何方神圣.然后才能决定怎样对待他.国际交往中礼品包装的价值,不得低于礼品的1/3,接受外国人的礼物时,要当面把包装打开,而且要端详一会,并要赞扬一下.和外国人一起就餐,有三不准,一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜,不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音.这是尊重别人,另外要讲规矩,比如接受名片,接受名片时如何做才是尊重别人,专业要求是有来有往,来而不往非礼也.要是没有也要比较委婉地回答,可以告诉对方,没带或用完了.商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”.
商务交往与公共关系之二?善于表达.商务礼仪是一种形式美,交换的内容与形式是相辅相成的,形式表达一定的内容,内容借助于形式来表现.对人家好,不善于表达或表达不好都不行,表达要注意环境、氛围、历史文化等因素.
双排座轿车那个座位是上座.标准答案上座不止一个,专业说法是客人坐在哪,哪里就是上座.吃饭、乘车都是这样.社交场合不同上座位置不同,主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车,关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时,附驾驶的位置的后面座位是上座,这时付驾驶位置是随员座,要人座vip,安保座,司机后面的座.
管理三段论法：一是把你想到的写下来.二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来.
你对人家好要让人家知道,这是商务交往中的一个要求,
下面和同志们讨论一下男士西装的问题,穿西装怎样体现身份,从商务礼仪讲是一个高端的问题.穿西装专业的问题,从专业上讲“三个三”：即三个要点,三色原则,含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内,三种颜色指的是三大色系；三一定律,是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包.这三个地方要是一个颜色,一般以黑色为主；三大禁忌,穿西装不要出洋相,第一个禁忌是商标必须要拆掉,第二个禁忌袜子的问题,袜子色彩、质地,正式场合不穿尼龙丝袜,不穿白色的袜子,袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳,第三个禁忌领带打法出现问题,主要是质地和颜色的要求.穿非职业装和短袖装不打领带,穿夹克不打领带.领带的时尚打法：一是有个窝,这叫“男人的酒窝”.第二种打法打领带不用领带夹,用领带夹的一是vlp或者是穿职业装,因为在他们的领带加上有职业标识,一看就知道他是哪方神圣,男人不打领带夹,风一吹是很酷的.第三种打法是领带的长度,领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜.
商务礼仪与公共关系之三形式规范.第一、讲不讲规矩,是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩,说明企业没有规矩,比如作为一个企业,在办公时间不能大声讲话,不能穿带有铁掌的皮鞋,打电话也不能旁若无人.讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象.商务场合通电话时谁先挂断电话?地位高者先挂.客户先挂.上级机关先挂.同等的主叫者先挂.
职场着装六不准,第一过分杂乱,制服不是制服,便装不象便装,非得穿出点毛病来.第二过分鲜艳（三色要求）,第三不能过分暴露,女同志不能超低空,影响办公秩序；第四过分透视,里面穿的东西别人一目了然,这不是时尚,是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身,女同志较多,公司在交往中尤其不允许.讲不讲规矩就是企业的形象问题.
在商务交往种,对人的称呼有四个不能用的称呼,第一个不能用的是无称呼,比如在大街上问路,上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼,不叫人叫号,第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼,在某一范围内用地方形称呼是可以的,但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟,哥们,张姐.到了一个企业一进门,你说这是张姐,那是李哥,这不是公司,是跑单帮的.所以商务交往一定要讲规矩.
以上是商务交往中的三个基本理念,这三个理念相互融合的,有礼貌不规范不行,在商务交往中怎样才能做到礼貌,礼貌不是口号,是有实际内容的,那就是要把尊重融入其中.就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式,规范地表达出来.专业讲法是要注意三个要点.我们一般称之为文明礼貌三要素：
第一“接待三声”：既有三句话要讲,一是来有迎声,就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声,一方面人家有问题你要回答,另一方面你也不要没话找话,有一些话怎么说在一些窗口位置,如办公室、总机、电话要有预案,就是要事先想好,遇到不同情况怎么办.比如,外部打来电话,打错了,找的不是他要找的单位,我们怎么回答,有素质的要说：先生对不起,这里不是你要找的公司,如果你需要我可以帮助你查一查,这是宣传自己的一个绝好机会.会给人一个很好的印象.第三声去有送声,如商店的服务员对顾客.
第二、文明五句.城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的,作为一个高新技术企业,应有更高的要求,什么不要随地吐痰、不要骂人,这起点都很低.第一句话问候语“你好”；第二请求语,一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”.我们要学会感谢人家.尤其是对我们的衣食父母.第四句是抱歉语“对不起”.有冲突时,先说有好处,不吃亏.第五道别语“再见”.
第三、热情三到.我们讲礼仪目的是为了与人沟通,沟通是要形成一座桥而不是一堵墙,只讲礼仪没有热情是不行的.
“眼到”.眼看眼,不然的话,你的礼貌别人是感觉不到的,注视别人要友善,要会看,注视部位是有讲究的,一般是看头部,强调要点时要看双眼,中间通常不能看,下面尤其不能看,不论男女,对长辈、对客户,不能居高临下的俯视,应该采取平视,必要时仰视.注视对方的时间有要求,专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间,应该是对方和你相处时间的,总的时间长度的1/3左右,问候时要看,引证对方观点是要看,告别再见时要看、慰问致意时要看,其他时间可看可不看.
“口到”,一是讲普通话,是文明程度的体现,是员工受教育程度的体现.讲不好也要讲.方便沟通,方便交际.二是要明白因人而异,区分对象.讲话是有规矩的,（比如男士有急事,找同事的的女同事,电话怎么打?）.看对象,比如你去交罚款,对方说“欢迎”你下次再来,你高兴吗?外地人和本地人问路表达有所不同吗,男同志和女同志问路,表达有所不同吗,女同志不得不承认,女同志辨别方向能力不强,女同志问路你要讲前后左右,不要讲东西南北,讲东西南北是对她们的折磨.讲了白讲,（会不来了）
“意到”,就是意思要到.把友善、热情表现出来,不能没有表情,冷若冰霜.表情要互动,（医院里就不能时刻“微笑服务”）.再有就是不卑不亢,落落大方.（女孩子在别人面前笑）,怎么样才算讲过世面?露6颗牙齿.
在商务交往中如何体现沟通技巧,达到最好的交际效果.沟通是相互理解,是双向的.要讲三个点.第一个点,自我定位准确,就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确.第三,遵守惯例,（比如跳舞,交往中跳舞是联络,国际惯例是异性相请）.男士请女士,女士可以选择,女士请男人男人不可以选择,不会可以走开.
商务交往中有六种话题不得涉及,1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者,必是是非人）.5、不能够谈论格调不高的问题,我们都是现代的人,要有修养.6、不涉及私人问题,关心人要有度,关心过度是一种伤害.专业讲法,私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历.比如婚姻家庭问题,因为家家都有难念的径；两种人不问年龄,一是将近退休的人,白领丽人的年龄不问.商务人员不谈健康,老板得了癌症谁给我贷款?经历不能问,英雄不问出处,重在现在,你是大学,人家不一定是大学.为什么不讨论收入?收入和个人能力和企业效益有关,谈论就要比较,痛苦来自比较之中.朋友可以问,外人不可以问.
商务人员的形象设计.商务人员的个人形象很重要,因为商务人员的个人形象,代表企业形象、产品形象、服务形象,在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象.首先,我们要知道何谓形象,形象就是外界对我的印象和评价.
形象由二部分构成,.一是知名度.二是美誉度.有名不一定有美誉度.形象的重要,一是说形象就是宣传,另外形象就是效益,形象就是服务.形象好人家才能接受你的服务.形象就是生命,形象重于一切.
那么我们应该如何设计个人形象?一般而论,最重要的还是个人定位的问题,你扮演什么形象问题,不同环境,要有不同的身份,干什么象什么,这在心理学上讲叫“首轮效应”,这是一个非常重要的概念.首轮效应告诉我们,在与人交往重,尤其是在初次交往中,第一印象是至关重要的,往往影响双边关系,这里有二个点要特别注意,一个点是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相.
具体而论,有六个方面的问题,即个人形象六要素.1、仪表.即外观也.重点是头和手,其他的我们看不到,头部和手部很重要,鼻毛不能过长,不能有发屑,一般要先梳理后穿衣服,身上不能有怪味.男人的头发也有要求,不要太长.2、表情.是人的第二语言,表情要配合语言.表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信,也是有教养.表情要良性互动.要双方平等沟通.3、举止动作.要有风度,风度就是优雅的举止,就是优美的举止.优雅的举止,实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作.举止要文明,尤其是在大庭广众之前,我们必须要树立个体代表集体这样一个理念.比如不能够当众随意整理我们的服饰,不能当众处理我们的废物,举止简言之是教养.进而言之,举止要优雅规范.所谓的站有站相、坐有坐相.手不要乱放,脚步要乱蹬.4、服饰.服饰也代表个人修养.所以在商务交往中,服饰最关键的一个问题,就是要选择搭配到位.首先要适合你的身份,适合你的地位.其次要把不同的服装搭配在一起,要给人和谐的美感.5、谈吐.就是语言,要讲普通话.第一要压低声量,打电话和谈话能声音过大,声音过大显的没有修养.受教育程度不高.说话的声音低一点有二个好处,一是符合规范,二是比较悦耳动听.第二、慎选内容,言为心声.你所讨论的问题,首先是你的所思所想,要知道该谈什么不该谈什么.第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的,前面已经说了.6、待人接物.有三个基本事项,事关你的形象.时关你的企业生命.第一诚信为本；第二遵法守纪（给外国人买机票）；第三“遵时守约”.时间就是生命、时间就是效益,商务交往中必须要遵守时间,这关系到三点：一、是对人尊重不尊重的表现,二、你尊重不尊重自己,尊重别人就是尊重自己,自己讲不讲信誉；三、你有没有现代意识,不遵守时间就是没有现代意识的表现.