CRM客户关系管理系统是什么?

来源:学生作业帮助网 编辑:作业帮 时间:2024/11/17 23:39:49

CRM客户关系管理系统是什么?
CRM客户关系管理系统是什么?

CRM客户关系管理系统是什么?
CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理.这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行.CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段.
蜘蛛网在线CRM是中小企业在营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理的工具,通过低成本营销手段和沟通方式,建立与客户之间通畅的交流平台,全方位管理客户资源,多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取及客户维持的成本.