作业帮礼仪问答题：接打电话的步骤是什么?
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/11/02 20:24:48
礼仪问答题：接打电话的步骤是什么?
礼仪问答题：接打电话的步骤是什么?
礼仪问答题：接打电话的步骤是什么?
一、电话铃响两遍就接,不要拖时间.拿起呼筒第一句话先说“您好”.如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说：“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快.如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等.二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法.通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等.打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气.这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象.只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方.特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象.电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名.不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事）,以使对方感到为难.三、打电话时,应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间.一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意.四、打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话.五、对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话.六、要学会配合别人谈话.我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说：“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反.要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异.七、挂电话前的礼貌也不应忽视.挂电话前,向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象.八、办公场合尽量不要打私人电话,若在办公室里接到私人电话时,尽量缩短通话时间,以免影响其他人工作和损害自身的职业形象.