上海奔驰4s店

篇一：上海汽车4S店目录

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上海瑞丰汽车销售服务有限公司

主营品牌：东风雪铁龙,雪铁龙

公司地址：上海市浦东新区北蔡镇新陈路5号（近沪南路）[查看地图]

公司电话：4008189666-1037

促销信息：雪铁龙“极限驾驭”体验会见证王者传奇

详细信息： 上海瑞丰汽车销售服务有限公司创建于2001年，是国家工商总局正式批准的小轿车定点经营单位，是东风雪铁龙授权的整车销售、配件供应、车辆维修及信息反馈四位一...

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上海安吉名流汽车服务有限公司

主营品牌：上海通用别克,别克

公司地址：上海市普陀区铜川路1366号（靠近大渡河路）[查看地图]

公司电话：4008189666-2160

促销信息：【活动】沪牌免费借半年活动再度来袭

详细信息：安吉名流汽车服务有限公司安吉名流汽车服务有限公司，是上海汽车工业集团国内唯一的上海通用汽车别克授权销售、置换、售后服务中心。安吉名流是全国首批别克4S...

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上海弘迈汽车销售服务有限公司

主营品牌：上海大众

公司地址：上海市金山区亭枫公路2468号，金山大道4098号，青浦区沪青平公路2089号[查看地图] 公司电话：4008189666-2610

促销信息：全新朗逸最高优惠1.4万元，送装潢保养

详细信息： 上海众凯汽车销售服务有限公司始建于1994年，前身是上海大众金山特约维修站，2000年8月，为了配合上海大众组建集“销售、服务、配件、信息”与一体的多功能化企...

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上海绅协绅起汽车销售服务有限公司

主营品牌：东风悦达起亚

公司地址：上海市普陀区真南路2165号[查看地图]

公司电话：4008189666-1064

促销信息：起亚“关爱有家”母亲节感恩大回馈

详细信息： 上海绅协绅起汽车销售服务有限公司，位于上海市普陀区真南路2165号（近外环线A20真南路出口）。是东风悦达起亚指定的4S专营店，拥有最新标准设计、建造的豪华展...

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上海弘仁汽车销售服务有限公司

主营品牌：比亚迪汽车

公司地址：闵行店：漕宝路2108号（外环线西300米）杨浦店：周家嘴路3000号（内环高架出口处）浦东店：沪南公路3021号（近秀沿路口）[查看地图]

公司电话：4008189666-1047

促销信息：妈妈我爱你！弘仁比亚迪带你大声说出爱

详细信息： 上海弘仁汽车销售服务有限公司是上海最大最专业的民族自主品牌汽车经销商之一，是一家于2003年2月成立的民营企业，注册资金2000万元，固定资产投资8000万元，流...

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上海东昌金桥雪莱汽车销售服务有限公司

主营品牌：上海通用雪佛兰

公司地址：上海市浦东新区长岛路860号（近平度路）[查看地图]

公司电话：4008189666-2228

促销信息：雪佛兰爱唯欧三厢最高优惠1.1万元

详细信息： 上海东昌金桥雪莱汽车销售服务有限公司是“东昌汽车”的一个新成员，公司位于金桥碧云社区，是雪佛兰全国首家双层展厅的4S店。 “东昌汽车”在全国汽车销售服务...

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东风本田汽车风逸特约销售服务店

主营品牌：东风本田,东风本田-思铭

公司地址：上海市闸北区少年村路407号[查看地图]

公司电话：4008189666-2734

促销信息：赢泰国游 购本田CR-V全系优惠5000元

详细信息： 上海风逸汽车销售有限公司是于2007年经东风本田销售有限公司的授权，专业经营东风本田品牌的销售服务店，业务内容涵盖整车销售，维修服务，配件供应，同时涉及...

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上海众国宝泓汽车销售服务有限公司

主营品牌：华晨宝马,宝马,宝马M

公司地址：上海市普陀区红柳路233号[查看地图]

公司电话：4008189666-1058

促销信息：“BMW 旗舰之悦，智享驾驭”圆满落幕

详细信息： 上海众国宝泓汽车销售服务有限公司录属于上海众国汽车集团，成立于2010年，是华晨宝马、宝马中国在上海地区共同授权的BMW特许经销商。 上海众国宝泓4S店地处...

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上海恒锐汽车销售服务有限公司

主营品牌：北京现代

公司地址：上海市闸北区江场西路872号（近共和新路）[查看地图]

公司电话：4008189666-1632

促销信息：朗动车型热销 1.6L享3000元补贴

详细信息：北京现代恒锐店总占地达8000多平米，其中展厅面积1430平米，车间面积2000平米，场区面积4768平米。除了拥有北京现代汽车公司最新设计的豪华展厅，还配备先进的维...

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上海誉达汽车销售服务有限公司

主营品牌：上海通用别克,别克

公司地址：普陀区中江路695号[查看地图]

公司电话：4008189666-2756

促销信息：别克GL8促销优惠3.5万赠礼包！

详细信息：秉承“诚信之上，服务至上，为客户争取最好的资源”为经营理念。上海誉权汽车销售服务有限公司凭着在汽车行业多年的经验在汽车销售的领域里取得了不俗的成绩。公...

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北京现代汽车百联逸仙特约销售服务店

主营品牌：北京现代

公司地址：上海市逸仙路1680号[查看地图]

公司电话：4008189666-2096

促销信息：购朗动，赢取凯迪拉克豪华座驾

详细信息：北京现代汽车百联逸仙特约销售服务店位于上海市逸仙路1680号，是经营北京现代,现代品牌的，主要以销售新车为主，同时也为用户提供配件、维修等服务，电话：4006-...

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东风日产上海众泰专营店

主营品牌：东风日产

公司地址：上海市虹口区汶水东路957号[查看地图]

公司电话：4008189666-1506

促销信息：东风日产强势四重惠 车展门票抵千金

详细信息：上海众泰汽车销售有限公司（东风日产众泰4S店）是具有中国政府批准的小轿车经营权和进口汽车经营资格。是上海唯一一家拥有日本日产、东风日产、郑州日产正式授权...

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上海上汽安吉汽车销售服务有限公司

主营品牌：上海大众

公司地址：上海市宝山区蕴川路329号[查看地图]

公司电话：4008189666-2499

促销信息：劳动最光荣 五一大放“价”

详细信息：上海上汽安吉汽车销售服务有限公司（原上海上汽物资汽车销售服务有限公司）成立于2003年8月。经改造一新后，于2010年3月23日全新开业。 公司隶属上海汽车工业（...

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上海乐盛汽车销售服务有限公司

主营品牌：比亚迪汽车

公司地址：上海市闵行区纪翟路1408号[查看地图]

公司电话：4008189666-2156

促销信息：现车充足 比亚迪L3上海最高优惠7000元

详细信息： 企业简介 上海乐盛汽车销售服务有限公司于2010年初成立，注册资金均为1100万元人民币，属上海热浪实业有限公司下属子公司。主要从事业务：汽车销售、售后服务、...

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上海华安汽车销售有限公司

主营品牌：长城汽车

公司地址：普陀区真北路3482号（近华灵路）、浦东新区沪南公路4777号（上海车市-上海万木春汽车销售服务有限公司）、闵行区春申路2329号(近梅富路) 、浦东新区成山路1015号（杨高南路口）

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公司电话：4008189666-1653

促销信息：皮卡安全升级长城风骏最高优惠0.6万元

详细信息： 上海华安汽车销售有限公司成立于1998年，公司注册资金1050万元．现为长城汽车在上海地区的4S旗舰店经销商．公司现有多个旗舰店，4S店，旗舰店展厅1位于：普陀区...

篇二：奔驰4S店企划书

安 徽 新 桥 汽 车 集 团 新 桥 奔驰4S店项目 商 业 计 划 书

安徽新桥汽车集团

2012年11月10日

报 告 目 录

第一章 项目总论..........................3

第二章 市场分析?????????????9

第三章

第四章

第五章

第六章

第七章

第八章

第九章经营可行性分析????????????15 公司组织结构 ????????????18 运营、管理和赢利模式??????????21 项目管理与建设进度??????????26 投资估算与资金筹措??????????28 项目经济效益评价......................30 可行性研究结论与建议............36

第一章 总 论

一、项目背景

（一） 项目名称：安徽新桥汽车集团奔驰4S店项目

（二） 承办单位概况：

安徽省新桥汽车贸易有限公司

淮北市新桥汽车贸易有限公司

萧县新桥二手车交易市场有限公司

萧县聚隆商务信息咨询有限公司

安徽新桥汽车集团下设：安徽省新桥汽车贸易有限公司，于2006年在萧县成立，注册资金2000万元人民币；淮北市新桥汽车贸易有限公司，于2009年在淮北成立，注册资金1000万元人民币；萧县新桥二手车交易市场有限公司于2009年在萧县成立，注册资金500万元人民币；萧县聚隆投资信息咨询有限公司于2008年成立，注册资金 100万元整。集团公司具备汽车销售、售后服务、零部件生产及销售、运输公司、车辆挂靠、旧车置换、二手车交易市场、客户关系管理等多种服务功能为一体的汽车专营企业。

安徽新桥汽车集团，是由东风汽车集团有限公司授权和控股，除经营集团公司旗下的品牌东风汽车外，同时经营北方奔驰重卡，上汽荣威、上海大众、北京现代、丰田、奥迪、奔驰、宝马系列轿车。东风汽车和北方奔驰重卡在国内属于领先产品。我公司在淮北、萧县、宿州均已设立了汽车销售

专营店和售后服务站，在皖北地区获得广大客户好评与青睐！为客户提供最优惠的价格、最优质的服务是我们的服务宗旨！

（三）公司的经营宗旨是：

企业理念——“关怀每一个人，关爱每一部车”，为顾客带来贴心服务，让客户的生活更加简便、更具品位；

发展战略——“融入发展，合作竞争，做强做大，优先做强” 员工成长——创造发展空间，提升员工价值，提高员工工作生活质量；

社会贡献——推动更广泛的社会力量加入到企业社会贡献活动中来，承担社会责任；

二、项目概况

（一）地块位置：

淮北汽车城项目区东侧

（二）周边环境

淮北汽车城，位于相山区任圩街道办事处境内、跨相山南路和相阳路，南距合徐高速烈山入口处五公里，北距市政府三公里，地理位置优越，交通便捷。淮北汽车城集汽车贸易、博览、物流、文化与服务功能为一体，是相山区政府投资最大的重点商贸项目，占地314亩。于2007年2月开工建设，利用自身优势和政策条件迅速发展壮大，截止2012年6月底，淮北汽车城目前入驻汽车经销商80家，汽车4S店23家，销售呈持续发展态势。

（三） 建设规模与内容

本项目规划总占地面积约14亩，拟建的4S店是集汽车展示、咨询、销售、预定、信息反馈、市场调研、零配件供应、售后维修保养服务为一体；

项目具体建设内容如下：

（1）拟建的4S店，总建筑面积约14亩，前面二层钢结构，作为展厅和办公用地；

（2）后面建设钢结构厂房，作为零配件供应、售后维修保养服务之用；

（3）店外部建设停车场；

（4）沿场地周围建设铁围栏；

（5）大门设置门式标牌、旗帜；

（6）购置汽车维修设备一整套；

（7）室外水、暖、电、通信等基础设施管网及场区硬化、绿化等工程建设。

三、项目建设必要性

本项目位于皖北经济腹地淮北市内。皖北区域是指安徽省淮河以北的县市以及跨淮的县市，包括安徽省的合肥、宿州、淮北、亳州、阜阳、蚌埠、淮南七市的全部行政区域以及沿淮的滁洲市所辖的凤阳县。皖北地区拥有非常丰富的煤炭资源，辖属四大矿业集团：皖北煤电集团、淮北矿业集团、新集集团、淮南矿业集团。近年来在国家经济增长的大环境下，依托独特的区位与地理位置，凭借丰富的的地质

篇三：奔驰4S店配件管理

浅析配件管理流程

学 院： 汽车学院

专 业：

学 生 姓 名：

学 号：

指 导 教 师：

浅析配件管理流程

摘要：本文针对奔驰4S店汽车配件仓储管理，就是以汽车配件的入库、保管、保养和出库为中心而开展的一系列活动。包括汽车配件的入库验收、上架、保管、维护保养、发货、账册、单据与统计管理等工作。同时，在各方面工作，应努力提高效率。现在，高效率汽车配件产品已经日渐增多，除了常用汽车零件，还有比如各类汽车美容用品、各种油类和液类(美孚机油、刹车油、齿轮油、防冻液、燃油添加剂、雨刮精)、车蜡、油漆、轮胎等。汽车配件管理与销售有着严格的流程。那么，具体是怎么操作的呢？

关键词：奔驰 配件 管理 DMS系统

一、 引言

一辆汽车是由一个个的汽车零配件构成的。而构成一辆汽车的零配件大概有3万个左右。这些零配件小的可以很小，像螺丝、胶扣；大的也可以好大，像发动机总成、变速箱总成、前档风玻璃。零配件对于汽车来说至关重要，没有零配件就没有汽车。由于汽车零配件种类多，数量大，因此对它们的管理便显得尤为重要。在4S店里，配件库存管理特别重要，平常最常见得就是一些配件的异常，要进行处理。

二、入库验收流程

1.入库验收的重要性

入库验收时配件入库保管的准备阶段。由于配件主要从广州、上海、北京等地采购而来，长时间的路程以及路上的颠簸有可能弄坏配件，所以，验收就显得犹为重要了。每次到货，我们都要小心搬运、拆箱检查都是很重要的。尤其是对于易碎的玻璃，大灯都是检查的重点。

2.入库验收的依据

(1) 根据入库凭证规定的型号、数量等进行验收。比如刹车片的套数，零件编码

来上架。

(2) 有时候，我们会结合实际情况，确定开箱验收的数量，检验配件外包装是否

完整。

3.入库验收的程序

入库验收，包括数量和质量两个方面的验收。数量验收是整个入库验收工作中的重要组成部分，是搞好保管工作的前提。入库的质量验收，就是保管员利用

自己掌握的技术和在实践中总结出来的经验，对入库配件的质量进行验收。验收

入库的程序如下：

(1）点收大件 一般情况下，我们都是当面与送货员点清配件数量、种类，比如接受玻璃要把每块的零件编码写在发货单在，以便以后查询。

(2)核对配件编码 点清了大件，接着对包装物上的商品标志，与入库单进行核对。有时候会出现数量上的差异，多了或者少了。

(3)开箱点验 首先，要观察货物箱子外观是否破损，一旦发现外包装有破损痕迹，要马上验货。凡是原厂包装的产品，一般开箱点验的数量为5%~10%。奔驰配件很多都是德国进口的，纸箱包装很厚，但是还是有些由于货运的，产品做工关系造成损坏。例如有些头盖，翼子板会有小凹凸，或者是边角断裂。这就需要特别小心检查了。

三、出库与报价流程

1、报价与核实

奔驰公司的系统是DMS系统，它不止应用于配件，同时也用与售后前台等。首先，DMS系统与配件查询系统EPC堪称奔驰“双剑客”。通过DMS导入客户车辆信息，比如客户资料，车辆底盘和发动机编码。因为DMS也是连接EPC的，所以所需配件看在EPC直接中查询，并导进DMS系统。这样，所需配件也就一清二楚了。而且，随着不同车型的改款以及上市，EPC也能及时更改配件信息，方便查询。

有时候，EPC也不能确定一些特别车款的配件，比如美版的，或者是欧版，日版的车，系统给的配件信息不一定是准确的，这时候，最好的方法就是去实车看配件编码，对照配件形状以及安装位置，根据编码来核实该车实际适用配件。在工作中，我们经常会遇到改款的车型，实际上，奔驰车的改款可以说是很频繁，经验好配件员都可以做到熟悉配件的改进。如果是极少遇到的车型，比如G级的车型，配件有时候还要请技术部来核实该配件的适用与否。

2、出库的程序

(1) 写领料单据，根据领料单号，从DMS出库。首先要从系统里打印出3份单据，一份我们配件部，一份是前台SA的，另一份是车间的。出库单据号应与车辆资料一致，比如车牌号码。在问题弄清前，不能发货，务必做到单据与出货量完全一致。

（2） 备货。备货前应将供应单据与配件编码一致，方可备货。备货有两种方式：一种是将配件发到领料台，按收货人分别存放并堆码整齐，以便复点；第二种是外运的大批量发货，为了节省人力，可以在原地就地发货。无论采用哪种形式，都应及时记卡、记账、核对结存实物。

(3)单据归档。发货完毕后，应及时将提货单据归档，并按照时间顺序，分月装订，妥善保管，以备核查。单据号有很发货单、领料单、退货单、报价单等。我们每次都是间隔十天左右就整理单据，用装订机把单据订好，放在大纸箱里，存放于仓库三楼。

3、出库的要求

（1）凭单发货。仓库保管员要凭供应单据发货。但如果单据内容有误，不填写底盘号，发动机号的，可以拒绝发货。

（2）保管员一定要坚持“先进先出、出陈储新”的原则，以免造成配件积压时间过长而变质报废。这个我们有过最近的教训，由于去年的玻璃胶没有及时发出去，已经过期、硬化，成为废品。

（3）及时准确，发出配件的车型、品种、规格、数量、产地、单价等都要符合单据内容。

（4）包装完好。配件从仓库到用户，中间要经过数次装卸、运输，因此，一定要保证其安全。

四、配件的索赔流程

如厂家发货过来，配件已损坏，可以索赔。通常，我们要先拍下配件损坏部位的相关照片，并对照片进行处理、筛选，作为索赔的证据。之后，把索赔件包装好，联系厂家，等待返还。厂家定期会派专门的货车来回收索赔件。

五、配件分区分类及货位编号操作

1、分区分类的方法

规划分区分类之前，要调查研究购销业务部门需要入库储存的汽车配件情况。主要包括：

（1）经营的品种、数量与进出库的批量。

（2）汽车配件性能、包装状况及所需要的保管条件。

（3）汽车配件手法、装卸、搬运等所需要的保管条件。

（4）有无特殊的保管、验收和理货要求等。

分区分类应注意的事项

（5）按汽车配件性质和仓库设备条件安排分区分类。

（6）互有影响，不易共存的汽车配件，一定要隔离存放。例如左、右不同的配件，如左、右下摆臂、左、右后视镜片等。

（7）按作业安全、方便分区分类。如出入库频繁的汽车配件，要防止靠近库门处；重的，大的汽车配件，不宜防止库房深处；易碎汽车配件，如玻璃，要小心存放，放在不常用的货架上，安全第一。

2、货位编号

（1）货位编号的方法

整个仓库的编号。整个仓库的编号，根据仓库建筑、结构和布局，按库房、货架、油房、精品分别顺序编号。

对于货位编号，厂家也是有严格的要求的。而且我们的货位标签也是要从厂家专门订购回来。有一次，我们一个货位的标签烂了，只能专门订购，花了几天的时间，所以这也算是事事规范化的缺点。

汽车配件入库时，仓管员根据汽车配件堆码位置，把货位号注明在入库凭证上，以便在记账时附注货位号；在库汽车配件由于整理货架变动了存放位置时，仓管员应及时在系统更改仓位编号。

六、盘点流程

仓库定期对库存汽车配件的数量进行核对，清点实存数，查对账面数。不仅要清查库存数与存数是否相符，有无溢缺或规格互串，还要查明在库汽车配件有无变质、失效、残损和销售呆滞等情况。通过存盘，彻底查清库存数量已有或隐蔽、潜在的差错事故，发现在库汽车配件的异状，及时抢救、减少和避免损失。

1、盘点内容

盘点数量；大件的数量很容易统计，但是我们最怕的就是小螺丝的盘点，因为动辄几百，必须一个一个数清楚，马虎不得。而且是种类繁多，水箱卡扣，翼子板螺丝，还有车门铆钉等等。

2、盘点方法

存盘的方法主要分为日常核对、定期全盘、流动盘点3种。

篇四：东风日产上海大众奔驰4S店：小病大修 牟取暴利

东风日产上海大众奔驰4S店：小病大修 牟取暴利

【巨坑！东风日产、上海大众、奔驰4S店：小病大修 牟取暴利】车主们注意！央视财经记者调查4S店发现：东风日产、上海大众、奔驰4S店会故意虚报和夸大车辆故障，从中牟取暴利。一简单故障的汽车（点火线圈插头松动，重启系统即修复）但在这些4S店，却要你更改火花塞等各种大修，其中奔驰维修费报价近万元！

央视3·15晚会节目组接到了大量消费者投诉，纷纷反映一些4S店在车辆维修和保养的时候，存在许多猫腻。一位多年从事汽车维修的内幕人士，也向节目组举报，一些汽车4S店会故意虚报和夸大车辆出现的故障，欺骗消费者，从中牟取暴利。

内幕人士：小病大修，没病大修，能换的不给你修，能修好的也要求给你换。 真的像内幕人士说的这样吗？我们决定对4S店的售后服务进行调查体验。在专业人士的帮助下，央视财经记者首先对一辆售价在8万元左右的日产骊威轿车进行了全面检查，确认发动机没有任何故障后，断开了发动机第四缸的点火线圈插头，发动机出现了明显地抖动，同时仪表盘上的故障灯亮起，接上插头，车辆抖动随之消失。

中国质量检验协会专家委员会汽车专家 张文利：作为普通的维修技工来说，这是非常简单的一件事，因为发动机有轻微地抖动，我们修理工，只要找到点火线圈这个位置，看它是否有松动，给它插实了重新启动，消除故障码，这个问题就很容易就解决了。

这样一个简单的故障， 4S店会怎么样维修呢？央视财经记者首先将车开到了位于杭州市天目山路的东风日产元通港昌专营店。

东风日产杭州元通港昌专营店 服务顾问：节气门、油路、积碳都比较多了，建议就是清洗一下，然后再更换点火线圈。

央视财经记者：需要花钱吗？

东风日产杭州元通港昌专营店 服务顾问：清洗的话是需要产生费用的，点火线圈是保修里面直接更换的。

在这里，这个简单的故障变得复杂起来。

最终，因为没有配件，4S店没有对车进行维修。离开后，我们发现，当初断开的点火线圈插头已经接好，车辆恢复了正常。

是诊断失误，还是有意为之？

第二天，我们更换了一辆售价在20万左右的东风日产天籁轿车，在设置相同故障后，再次来到了杭州东风日产元通港昌专营店。

杭州东风日产元通港昌专营店技术主管 马主管： 这个问题检查出来了三四五六，第六缸不点火，循环六缺火，点火线圈坏掉啦，然后可能油也不好了，变速箱油换一下。

马主管认为，这个故障必须马上维修，否则会导致更严重的问题产生。 杭州东风日产元通港昌专营店技术主管 马主管：跟人一样的，你说你感冒，你继续工作有可能导致另外的肺炎引起一样的，就这个道理。懂吗？可能修修千把块钱的样子。

明明是个小毛病，在这位技术主管的嘴里竟然变成了大问题。随后，我们找借口离开了4S店，跟前一天一样，当初断开的插头已经被重新接紧了。显然，维修人员对故障的真正原因是心知肚明的。

看来，东风日产元通港昌专营店确实存在消费者投诉的小病大修问题，别的东风日产4S店也会存在这样的现象吗？我们决定对东风日产的售后维修服务进行更进一步的体验调查。

我们依然将一辆售价为8万元左右的紧凑型日产骊威轿车，同样设置点火线圈插头松动的故障后，合肥东风日产伟业专营店的维修人员，一番检查后给出了这样的维修建议。

合肥东风日产伟业专营店 维修人员：首先这个点火线圈肯定是要换的。 央视财经记者：在你们这儿修，你们不会说没坏说坏了吧？

合肥东风日产伟业专营店 服务顾问：不会的，你这个问题就是点火线圈的问题。

最终，我们花费433元将本没有任何问题的点火线圈更换下来，而当初被断开的点火线圈插头也已经接好。

安徽阜阳市只有两家东风日产4S店，却都存在小病大修的问题。我们先将一辆售价在10万元左右的东风日产轩逸轿车，开进了中源开发区专营店，面对同样简单的故障，这里给出的解决办法是花钱更换火花塞。

阜阳东风日产中源开发区专营店 维修人员：意思要你换一下火花塞。 在阜阳市另一家东风日产4S店——晨宇专营店，记者分别用售价10万元左轩逸轿车和售价15万元左右的逍客SUV先后体验两次，不但都被要求更换四个缸的火花塞，还被要求清洗节气门以及喷油嘴，两次维修的费用分别为1164元和1098元。

阜阳东风日产晨宇专营店 维修人员：这两个是必弄的东西，不换的话，你马上跑跑，就跑不动了。

接下来，我们将一辆同样断开了点火线圈插头的日产天籁轿车，开进了位于杭州市石祥路的东风日产南方杭城专营店，这里给出的维修建议更为离谱。

杭州东风日产南方杭城专营店 服务顾问：就要换六个火花塞和六个点火线圈，六个都要换换一套大概需要多少钱，大概3000元左右。

一个原本不需要任何成本只需接上插头就能解决的简单故障，南方杭城专营店居然狮子大张口，张嘴就要3000元。

只有东风日产的一些4S店存在小病大修的问题吗，我们决定扩大体验调查的范围。

帕萨特是上海大众最为畅销的一款车型，我们首先将一辆售价在20万左右的帕萨特1.8T轿车，设置好同样故障后，开进了上海大众位于天津市南开区的一家4S店——九州紫宏汽车销售服务有限责任公司。这里的工作人员，给出的维修建议是花钱更换火花塞、清洗进气道和清洗喷油嘴，三个项目缺一不可，费用总计1424元。

天津九州紫宏汽车销售服务有限责任公司 服务顾问：我说，咱开玩笑说，动手术，治个瘤子，把大瘤子切了，小瘤子不动，等以后小瘤子长大，不一个道理吗？就一个道理，车是维护的，你不去花钱它怎么能好呢？

随后，我们又将一辆将售价30万元左右的帕萨特V6顶配车，开进了上海大众位于天津的另一家4S店——睦宁汽车销售服务有限公司。这里的工作人员，甚至没有征求我们的同意，就直接将车子六个缸的火花塞全部更换。

天津睦宁汽车销售服务有限公司 服务顾问：火花塞一套一套换的，没有单个换的，不换，今天没法走。

最终，我们为此支付了690元的更换火花塞费用。

在上海大众天津宝通汽车汽车服务公司，面对同一故障，维修人员给出的解决办法还是更换火花塞，费用803元。

看来，中级轿车的4S店也存在着小病大修的问题，那高端品牌车辆4S店的维修水准又怎么样呢？

接下来，我们又找来了一辆售价在65万元左右的奔驰E级轿车，依然将故障设置为点火线圈插头松动，在上海利之星汽车有限公司，服务顾问给出的维修建议是花钱更换点火线圈。

上海利之星汽车有限公司 服务顾问：你这是要换点火线圈，那个换一个点火线圈多少钱，光配件就1075。

在合肥利之星汽车服务有限公司，面对售价在140万元左右的奔驰S级轿车，服务顾问更是给出了让人瞠目结舌的维修建议。不仅要求我们花费近7000元接受清洗喷油嘴、清洗进气管路、更换火花塞、密封垫、密封圈等一系列维修项目，甚至还建议我们更换汽油滤芯。

合肥利之星汽车服务有限公司 服务顾问：如果油压不正常的话，就汽滤就得换。

央视财经记者：那个多少钱？

合肥利之星汽车服务有限公司 服务顾问：那个3000多元钱。

一个如此简单的小故障，在这里，我们竟然被要求支付上万元的维修费用。 这次体验调查，我们设置相同的简单故障，在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七个省份，先后22次对东风日产、上海大众以及奔驰的4S店售后维修进行体验调查，遭遇小病大修的次数高达16次，比例占到73%。

篇五：奔驰4S店竞标方案

奔驰4S店 竞标方案书

【一】奔驰■理念

专业精神

梅赛德斯—奔驰中国有限公司已经在我国建立了具有战略意义的经销商网络。所有经认可的展示厅和服务中心的交通都非常方便，利于为客户提供优秀的销售与维修服务。梅赛德斯—奔驰中国有限公司将继续发展在我国的业务，扩展经销商网络并致力于中国汽车工业的长期发展。

―励精革新‖是梅赛德斯—奔驰的格言。公司一直屹立于技术开发的最前沿，致力创造更安全、更清洁、更高效的汽车。梅赛德斯—奔驰为许多革新成果做出了重要贡献，包括防抱死制动系统，ABS，安全气囊、主动悬挂系统，以及陶瓷制动器等----这些技术成果已保护了无数的生命。

每一辆梅赛德斯—奔驰轿车都体现了这个品牌独特的设计理念。从S级到E级、C级、SL、SLK、CLK或者M级，无论是哪一款流行车型，只要看一眼就足以令人相信，梅赛德斯—奔驰不仅代表各种类型汽车的最高制造境界，而且标志着设计质量的最高水准。

梅赛德斯—奔驰秉承一丝不苟的专业精神，从销售新车开始，便和车主建立长期的服务关系。向客户提供性能卓越、无与伦比及多款型号的轿车而且所有汽车均具备卓越性能和符合客户需要的优良品质。

尊崇品质

今天，梅赛德斯—奔驰提供一系列的轿车款式，全面配合任何驾驶人士的需要。梅赛德斯—奔驰不愧是至高无上的工程制造、无与伦比的豪华气派，以及出类拔萃的技术革新之世界级象征----最终归结为完美的驾驶享受。

现代汽车技术有相当大部分源于梅赛德斯—奔驰的科研与开发。事实上，梅赛德斯—奔驰在所有汽车领域中的技术创新史一直为世人所推崇。置身于梅赛德斯—奔驰轿车中，您可以享受到现代技术所能提供的一切安全保护。

每一款型號又各异其趣，配合不同车主的生活风格和品味。 如：

C 级 一路领先 ---- ―生活由您亲手打造‖

E 级 悠久传统与精彩设计---- ―美丽永恒‖

S 级 典范品质、卓越的可靠性与舒适性 ----―真正的艺术珍品‖

CLK 巅峰之作 ---- 四人敞篷驾乘的新主张

CLS 时尚线条汇聚于您的心扉

SL 极致乐趣的极限跑车 ---- ―传统与创新的融合‖

SLK 动人的曲线令人心旷神怡 ---- ―这种欣赏简直是一份愉悦的享受‖

M级 带来终极越野之旅 ---- ―享受自然的别样方式‖

优质服务

如果采取定期保养，一辆受到精心呵护的梅赛德斯—奔驰轿车可以与您多年相伴，带来无限驾驶乐趣。为了确保汽车始终如新，竭尽全力提供完善的经销商网络、客户关怀计划和原厂配件，以保证让每一位客户满意。

梅赛德斯–奔驰一向致力为车主提供高质量的售后服务。因此客户的宝贵意见定能帮助我们提高服务品质。提前预约，以享受周到的售后服务，使车主从梅赛德斯–奔驰价值升华中得到一切应有的利益 。

百年品牌

1900年12月，Daimler-Motoren-Gesellschaft公司向其客户EmilJellinek献上了世界上第一辆以梅赛德斯（Mercedes）为品牌的轿车（以Jellinek女儿的名字Mercédes命名）。从一开始，梅赛德斯—奔驰轿车就在质量、技术、豪华诸方面成为汽车工业的楷模。如今，梅赛德斯是世界上最成功的高档汽车品牌之一，在全球有640万客户拥有大约950万辆梅赛德斯—奔驰轿车。

在1900年,DMG全年只生产了96辆汽车。所有工序几乎全由344名工人以手工完成。汽车组装线于1913年投入使用，从此为低成本批量生产汽车铺平了道路。从Jellinek在1900年的第一份订单开始，梅赛德斯—奔驰至今已制造出1900万辆轿车。公司更于1999年首次突破年销售100万辆轿车的大关。

作为世界上最大的商用车生产商，戴姆勒—克莱斯勒提供包括梅赛德斯—奔驰品牌轻型乘用车、载重车、客车和特种车在内的范围宽广的商用车产品。

梅赛德斯—奔驰轻型乘用车自1997年以来一直在西欧市场独占鳌头，销售量逐年上升。而梅赛德斯—奔驰6吨以上载重车在西欧和拉丁美洲的关键市场同样遥遥领先。

本着―系统化运输‖的理念，梅赛德斯—奔驰在商用车领域正在迈出重要的一步，成为一个提供以客户为中心，兼顾行业特殊性并跨产品序列等全套解决方案的生产商。

市场拓展

梅赛德斯—奔驰中国有限公司成立于1986 年，总部设在香港，是戴姆勒—克莱斯勒股份公司的全资附属公司，拥有在中国 、香港和澳门经营进口梅赛德斯—奔驰轿车产品的特许代理权。从一开始，梅赛德斯–奔驰轿车就在质量、技术、豪华诸方面成为汽车工业的楷模。

梅赛德斯—奔驰中国有限公司积极发展在中国的业务，成绩显著。公司目前在中国市场大力推广一系列的轿车款式，包括S级、E级、C级、M级、CLK轿跑车和敞篷跑车、SL和SLK双座跑车，以及各式各样的特种用途汽车。

梅赛德斯—奔驰中国有限公司通过中国大陆的三家地区总代理以及香港的一家独家经销商提供全面的产品销售和售后服务：

仁孚行有限公司（负责香港和澳门特别行政区）

南星汽车公司（负责华南各省）

上海东之星汽车贸易有限公司（负责华东沿海地区）

北星（天津）汽车有限公司（负责华北地区）

梅赛德斯—奔驰中国有限公司与当地合作伙伴紧密联系，致力在东北亚地区建立优质的梅赛德斯—奔驰经销商。迄今为止，整个经销商网络已广泛覆盖各个地区，包括中国52家经销商、香港9家（7个维修中心和2个汽车陈列室）、澳门2家（1个维修中心和1个汽车陈列室），以及不断增设的经销商。

拓展传统业务、继续建立销售服务中心是梅赛德斯—奔驰的一贯目标。

【二】奔驰■山西

本土富翁对高档车需求数量可观

《山西省政府2004年工作报告》中明确提到：

―——全省生产总值初步核算为3042.4亿元，比上年增长14.1%，人均生产总值突破1100美元，迈上一个重要台阶。

——财政总收入完成533.5亿元，增长41.2%，一年越过400亿、500亿两大关。其中一般预算收入完成255.2亿元，增长37.7%，增速居全国前列。

——城镇居民人均可支配收入达到7902.9元，增长12.8%。农民人均纯收入达到2589.6元，增长12.6%，是多年来增速最快的一年。‖

2004年，山西经济发展呈现一派喜人局面。去年度山西全省国内生产总值完成3042.4亿元，全省财政总收入完成533.5亿元，增幅创全国第一；与此同时，1－11月份，山西全省外贸进出口总值为48.91亿美元，比去年同期增长78.5%，比全国平均增速36.5%高出42个百分点，其中出口商品主要是煤炭和焦炭。仅1－10月份山西国有重点煤炭企业就累计完成360.45亿元，同比增加155.76亿元（不含平朔、太原煤气化），增幅为76.10%。也就是说这一年煤炭的发展在根本程度上再次提升了山西整体经济水平的大幅前进。

就市场情况来看，一座日产500吨的小煤矿，其一年的纯收入就在3000万元以上。也就是说，几乎一座小煤窑就可以在一年时间内造就一个千万富翁，与此同时，与煤炭相关的一些产业比如煤炭运输业、机械、机电等产业也被带动了起来，山西到底在这几年间产生了多少个这样的富翁，这是一个很难统计的数字。

山西许多产煤县城里几乎是一夜之间就出现了数量可观的高档轿车，这些地方农民依靠经营小煤窑迅速聚拢了巨大的财富。山西煤炭的丰富储量造就了无数本土富翁，也吸引来了大批外地投资者。

2004年，山西扎实推进经济结构调整，努力转变经济增长方式。围绕建设新型能源和工业基地，实施大企业大集团战略，建设重点工业园区和新型产业基地，大力推进传统产业新型化和新兴产业规模化。―1311‖规划扎实推进，带动作用明显增强。传统产业升级改造步伐加快，煤炭洗选率、资源回收率、生铁转化率大幅度提高，大机焦、不锈钢比重明显增大，产业链条进一步延伸，经济效益显著提高。规模以上

工业企业完成工业增加值1243亿元，增长21.5%；实现利税470亿元，增长50%；实现利润216亿元，增长58%。新兴产业发展势头良好，高新技术产业产值占工业产值的比重达到10%。旅?a href="http://www.zw2.cn/zhuanti/guanyuwozuowen/" target="_blank" class="keylink">我悼焖俜⒄梗曷糜巫苁杖氪?60亿元，增长26.5%，正在成为新的经济增长点。

政府加快创造更好内外环境的步伐

多年来，山西一直想把自身定位为北京的―后花园‖，从而为以北京为中心的环渤海经济圈、全中国和全世界提供高水平、高素质和现代化、特殊化、知识化的文化、艺术、出版、旅游、餐饮、食品、中医药、保健、养老、高效农业、教学、科研、影视制作等全方位的优质服务，简称为：两高、三化的优质服务。

2005年，山西经济社会发展主要预期目标是：全省生产总值增长10%；财政总收入增长13%，其中一般预算收入增长13.2%；固定资产投资增长20%；社会消费品零售总额增长12%；外贸进出口总额增长12%；城镇居民人均可支配收入增长10%；农民人均纯收入增长7%；居民消费价格总水平上涨幅度控制在3%左右；人口自然增长率控制在7‰以内；城镇新增就业35万人；城镇登记失业率控制在4.5%以内；11个重点城市空气质量二级以上天数平均增长13%，大气污染总量下降20%，水质污染程度好转10%，城市建成区绿化覆盖率平均提高1%。

原山西省省委书记田成平指出：―继东部率先发展和西部大开发之后，中央提出中部崛起战略。站在新的起点，看全国各地你追我赶的发展形势，看周边省份不甘人后的发展氛围，更增强了山西抓住战略机遇期，加快发展的紧迫感。在新的一年，山西要按照科学行政、民主行政、依法行政的要求，不断提高政府行政能力，为全省加快发展创造更好的环境。‖

汽车消费者愈加关注售后服务

根据最近中国质量协会、全国用户委员会调查显示，车主及有意购车的用户购车时除了汽车价格外，最关注的就是汽车的―售后服务‖。这一调查结果表明：在当前汽车品牌不断涌现，大打价格战只能使大家都受伤，汽车服务的延伸，才是吸引广大购车者的最好选择。

目前，山西汽车市场最大的特点就是：私人购车成为车市主力。对汽车这个目前家庭最大的开销，不仅购买前要反复地货比三家价比三地，而且更注重售后服务工作，他们更在意的是―我买了车以后会如何‖。

随着梅赛德斯－奔驰国产的水到渠成，对售后服务的要求自然也是水涨船高，进一步发展服务网络已是势在必行。服务作为核心竞争力中的关键因素，正实实在在地体现在梅赛德斯－奔驰的一举一动。梅赛德斯－奔驰一贯重视山西市场。为用户提升拥有的价值，是梅赛德斯－奔驰多年来抱有的理念。而随着价值升华计划的持续深入和销售服务网络的日益稠密，梅赛德斯－奔驰在山西的服务体系架构也将日益完善。

同时，众多山西消费者前去北京、天津购买高档车的现象值得深思。北京亚运村汽车市场商务信息中心经理分析说：―在我们市场，每年外地人进京购买的车辆比例占到了10%，节假日期间这个比例还会增加，其中山西消费者占有相当大的比例，特别是高档、进口轿车的消费者。山西许多富翁有这样的实力。‖

【三】奔驰■ ＊＊

＊＊公司概况

企业简介 经销品牌 成立时间 公司地址 法定代表人 公司荣誉 奔驰4S店 选址情况 投入资金 人力资源 经营运作 前景分析

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