火车票同一天不同车次

篇一：关于火车票订购的调查

山东交通学院大学生学术科技立项

项目名称：关于火车票订购的调查

申报者：

指导教师：马媛媛

所在院系：财经学院

朱宏学 吴艳萍 李珂欣 魏群 张浩 郭莹

关于火车票订购的调查

目录

摘要…………………………………………………………………………………2 1 前言………………………………………………………………………………2

1.1 调查背景………………………………………………………………………2

1.2 调查目的和意义………………………………………………………………3

1.3 调查内容………………………………………………………………………3 2 调查内容分析……………………………………………………………………4

2.1 购票群体的分析………………………………………………………………4

2.2 选择火车出行的原因分析……………………………………………………5

2.3 购票与取票方式的分析………………………………………………………6

2.4 购票中存在的部分问题分析…………………………………………………9

2.4.1 团体购票中存在的部分问题分析…………………………………………9

2.4.2 个体过票中存在的部分问题分析…………………………………………11 3 调查内容总结……………………………………………………………………13

3.1 新购票方式的利弊……………………………………………………………13

3.2 新购票方式存在的问题………………………………………………………15

3.3 与传统的购票方式比较………………………………………………………16 4 问题存在的根源和相应建议以及解决方案…………………………………17

4.1.1 问题存在的根源……………………………………………………………17

4.1.2 相应建议……………………………………………………………………18

4.2.现阶段完善方案………………………………………………………………18

4.2.2 长远设计方案………………………………………………………………19 5 调查体会…………………………………………………………………………20 参考文献

附：调查问卷

第 11 页第页

摘 要：

随着火车票订购方式的改革，订购途径出现了多样化，解决了以前存在的部分问题，但是也引发了一些新的问题。特别是对于购票高峰期存在的购票难、取票难，以及一人手持多张票，黄牛倒票等问题，新的购票方式改革也未能从根源上解决问题。基于这一系列的问题，我们进行实地调查与问卷调查相结合的方式，了解乘客的意见与建议，探寻有效的解决方案，促进火车票购票系统的优化。

关键词： 实名制 购票方式改革 系统瘫痪 取票难 Abstract:

Order the reform of the way as the train tickets, order the way there are diverse, solve some of the problems that existed before, but it also raises some new questions. Especially for ticket purchase of the peak there is a difficult, difficult pick up your ticket,and the one hand more tickets,

issues such as cattle vote, the new purchase of reformhave failed to solve the problem at source. Based on these problems, we conduct fieldsurveys and questionnaires way of combining to see passenger feedback

andsuggestions, seek effective solutions to promote the optimization of train ticket bookingsystem.

Keywords: real name system purchase of reform System crashes Pick up your ticket difficult

1前言

1.1调查背景

据悉，旅客现在主要有四种购票方式：登陆12306网站购票，拨打“95105105”电话购票，在代售点购票以及前往火车站买票。 经调查研究，对于大部分群体网购火车票最方便。但网上购票对部分人群尤其是年龄较大的农民工购票起到了限制作用；其次虽然到窗口排队买票的乘客减少了，看似购票压力减轻了，实际上是购票点的转 第 2 页

移，并没有从根本上改变问题；再次实施网上订票以后，网上订票网站在节假日高峰期有时候网速很慢，网络堵塞情况很严重，感觉跟以前去窗口排队的压力一样大；最后即使购票成功，取票时也需要排队，感觉比较麻烦。而且一人持多张票的现象仍然存在，“黄牛倒票”的现象并彻底消灭，电话订票系统、网络订票系统还存在着缺陷，订票系统依旧需要完善。尽管购票方式得到了改进，但依然有部分问题需要解决。

1.2调查目的和意义 尽管购票方式已经改革，订购途径出现了多样化，解决了以前存在的部分问题，但现实还存在些许问题。本团队通过发放调查问卷对济南校区的大学生“关于火车票订购”的调查。一方面旨在一定程度上解决社会特殊群体大学生和农民工在节假日高峰期返程较困难的问题，从而节约市民的购票时间，提高市民的出行效率，增强市民幸福感。另一方面，针对存在的问题提出相关建议，引起相关部门对存在问题的重视，从而借助社会各界力量完善购票系统，优化我国交通网络系统。

1.3调查内容

我们调查小组取了两种方式对火车票的订购进行调查，方式一，在专业网站——问卷星上发布问卷（ 链接http:///report/1898225.aspx ） 针对全国乘客进行抽样调查，涉及省份包括黑龙江、山东、河北、浙江、上 第 3 页

海、江苏、辽宁等，收回有效问卷50份。

方式二，本团队以发放调查问卷的方式对济南市部分大学的的大学生进行了问卷调查，涉及高校包括山东交通学院、山东中医药大学、山东轻工业学院、山东省工会管理干部学院、山东师范大学、山东工艺美术学院、济南大学等，共发放问卷250份，收回问卷250份，有效问卷240份。男女比例约为5：7，调查中采用随机调查的方法，保证数据的真实性。对于网上调查得到的数据图表在其后标注“（数据来自问卷星）”，对于实地调查得到的数据图表在其后标注“（数据来自实地调查）”，在下文中将以实地调查的数据为主，网上调查的数据为辅。针对每个调查问题，我们将根据数据依次展开分析。

2.调查内容分析

2.1购票群体的分析

图一：购买火车票的群体统计结果（数据来自问卷星）

在问卷星网站收回的50份有效答卷中，高校大学生和农民工这 第 4 页

篇二：2015年5月6日起网购火车票时间调整

2015年5月6日起网购火车票时间调整

12306调整网购火车票时间：5月6日起发车前30分钟仍可购票

今年5月6日起，12306网站及“铁路12306”客户端购票时间由不晚于开车前2小时调整为30分钟。即只要不晚于所需乘坐列车开车前30分钟，均可通过12306网站和客户端购票。为不影响其他旅客，列车开车前2小时内所购车票请于10分钟内完成支付。>>

关于进一步优化12306网站及“铁路12306”手机购票客户端购票时间的公告

为了进一步方便广大旅客购票，自5月6日起，12306网站及“铁路12306”手机购票客户端的购票、退票和改签时间由不晚于列车开车前2小时调整为30分钟。即只要不晚于所需乘坐列车开车前30分钟，旅客均可通过12306网站和手机客户端办理购票、退票和改签业务。同时，为了不影响其他旅客购票，列车开车前2小时内所购车票请于10分钟内完成支付。如遇问题，请及时致电铁路客户服务中心，感谢您对中国铁路的关心和支持!> 中国铁路客户服务中心> 2015年5月4日

网购火车票注意事项>>

按照目前的规定，可以通过网上预订车票办理的车次涵盖了C字头城际、D字头动车、G字头高铁、Z字头直达、T字头特快以及K字头快速所有列车的售票业务，也就是说，除了少数慢车和L字头的临时客车，绝大部分火车票都可以实现网上订购。更加方便的是，通过网上订购不但能够买到从本地出发的火车票，还可以直接购买异地出发的返程客票。

从预售期来看，各地列车的网络预售期则根据不同铁路局的规定有所不同，但基本上都比实体窗口开售时间早，比如北京铁路局规定，今年春运网络火车票预售期将调整至12天，同一车次火车票网站比窗口早卖4天。而上海铁路局则规定，从明年1月1日起，上海铁路局管内所有车站火车票的预售期调整为网络购票、电话订票11天(含当日)，代售点、车站9天(含当日)，发售时间均为每日10∶00起。而此前，这几种预售方式都是同步售票。因此当您准备预订火车票时，最好先通过电话等方式咨询当地火车票的网络预售期。至于网络购票的截止时间，目前统一规定为发车前两小时截止。

不过，并非所有情况都适合网上购票。因为目前网上购票暂不支持自选座位和铺位。旅客可以选择出行车次的硬座、硬卧和软卧等席别。在旅客选择后，售票系统会自动为旅客选定车厢、座位或铺位，这就意味着，同时购买的两张硬座票可能不连号，而卧铺票也无法在网上选择上铺、中铺或者下铺。因此，如果您对此有特别要求，还需要通过电话预订或实体窗口的方式进行购买。

网上购票难不难?

在北京工作的上海姑娘金婷婷已经习惯了在网上购买京沪之间的火车票。这个周末，她就即将使用自己在网上预订的D311次车票回上海。她告诉记者：“如果是初次购票，从注册到选择车次再到支付，也用不了15分钟，再次购票最多只要10分钟。而且整个过程一点都不难，只要有个电子信箱和一张开通了网上支付功能的银行卡就能完成。”

先注册后购买

火车票网上购买只有一个入口，就是铁路客户服务中心网站12306.cn，这个网站每天早5点到晚12点提供购票服务。12306.cn只对注册用户提供网购火车票服务，因此首次购票的用户必须先在网站上注册，注册需要提供有效身份证件号码和包括姓名、联系电话、电子信箱等在内的各种真实信息。购票可以使用的有效身份证件有4种：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照。

在完成注册后，用户就会在所填写的电子信箱中收到一封激活邮件，旅客点击“激活注册用户”的链接后可完成注册。注册成功后，可通过“我的12306”修改、变更注册信息。一张有效身份证件只能注册一个用户。购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。

在购票时，一张有效身份证件只能购买同一乘车日期同一车次的一张车票(儿童票除外)，但注册用户可通过添加“常用联系人”的方式，在一个订单中至多购买5张车票，这就能大大减少“黄牛”刷票的可能。同时，在网站上还可以购买到除全价票外的儿童票、学生票和伤残军人(警察)优待票。

银联卡就能支付

注册完成后，就可以开始车次选择。在网站页面中输入始发站、终到站、发车日期之后，页面上就会显示出符合条件的各个车次，和不同车次目前的余票信息。点击“预定”进入订票系统，系统会要求再次输入姓名、证件号、电话号码等信息，并提示确认订单。如果您对系统自动派发的席位不满意，可取消重新选择，但如果同一天同一车次取消多次，当天将不能继续购票。

在订单确认后，需要在15分钟内进行网上支付，否则将视为自动放弃。支持网上购票支付的包括中国工商银行、中国农业银行、中国银行等在内的多家银行，也就是说，凡是带有银联标志的银行卡，只要开通网上银行功能就可以直接在网上支付票款。同一订单只能使用一张银行卡一次性支付。开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。

电子票可网上退

在支付完成后，剩下的就是换取纸质车票。目前除京津城际和京沪、沪宁、沪杭高铁本线车站可以像刷交通卡一样，直接刷二代居民身份证通过检票闸机之外，其他各线

车票都必须提前换票。换票可以凭身份证件原件在火车站的自动售票机完成，也可以在火车站售票窗口或者铁路客票代售点完成，如果购买的是优惠车票如学生票，则必须携带相关证件原件到火车站相应窗口换票。同时在铁路客票代售点换票时，旅客按照相关规定需缴纳每张5元的客票销售服务费，如果旅客在票面发站以外的车站人工窗口换票(比如提前换取返程车票)时，也要缴纳每张5元的异地票销售服务费。

在网上购票，如果要退票或者改签，只要在换取纸质车票前并不晚于开车前2小时，都可以直接在网上完成。改签后新票票价高于原票时，需使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定时间退回原购票时所使用的银行卡。退票或改签后新票票价低于原票价时，应退票款按发卡银行规定时间退回购票时所使用的银行卡。

网上购票谨防“钓鱼”

网购火车票想要确保安全，最重要的是牢记铁路客户服务中心网站的网址

12306.cn，众多“钓鱼”网站都是通过仿冒网站的方式来诈骗敛财，比如说12306.com就已被证实是钓鱼网站。识别这类网站还有一个“窍门”，在铁路客户服务中心网购票有严格的注册及登录流程，必须先注册才能购票，同时在购票过程中还要再次提交姓名和身份证号码进行实名制认证。而钓鱼网站通常没有这样严密的设计。因此如果用户发现购票网站缺乏实名认证的流程，或者随便乱输一个身份证号码也能确认订单，那肯定就是非正规的诈骗网站。在支付方式上，正规网站一般支持网银或支付宝在线支付，让消费者去ATM机给个人账号付款的一定是骗子。

每到国家法定假日，特别是春运，不少热门车次的火车票可能一放票就被抢购一空，如果想要通过互联网购买转让火车票，就更要小心谨慎。安全专家表示，直接在搜索引擎上搜索“售票处电话”，“XX市火车票售票处电话”实属危险动作，最易掉进骗子陷阱。因骗子非常擅长互联网营销方式，使用高危关键字搜索，非常容易点击到骗子在百度贴吧、知道、搜搜问问里预留的陷阱。

篇三：2016年春运火车票抢票指南

根据中国铁路总公司公布的2016年春运火车票预售时间表，今天，12306网站和订票电话96106同时开售春运首日（2016年1月24日）的车票。车站、代售点则要等到11月28日。

由于今年火车票预售期调整为60天，不管是抢票时间还是攻略，都与往年略有不同。你准备好了吗？

【网络购票时间】

7:00-23:00

【注意事项】

●打算网购火车票的旅客，记得提前注册好，并录入常用联系人信息。提交验证后，如果发现身份信息未通过，赶紧持有效身份证件原件到火车站窗口办理身份核验，通过后才能进行网上购票。需要注意的是，11月15日前，代售点已经停止核验身份证信息。

●购票成功后，一定要在30分钟内完成支付，超时后系统会自动取消订单。最好网银支付和支付宝中都准备足够的买票款，一个付款途径失败后，可以有候选的方案。

●别随意取消订单。网站购票单日取消订单3次，系统将暂时冻结订票服务，次日才能恢复。

●同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，一个注册用户每笔订单最多可订购5张车票。

【购票攻略】

●在新版的售票界面里，有一个“自动刷新”功能。选择后，有助于提高抢票效率。 ●始发站、终点站的票更好抢，可以“跳站买票”。即如果没买到中途站点的车票，可以从始发站买起，在本站上车。中途站下车也可以尝试买到终点的票，在中途下车。

而且铁路部门今年推出目的地改签政策，即同日同一车次可以改签不同的目的地，车费多退少补。当发现自己去的目的地有票后，旅客可办理“变更到站”，但只能办理一次。 ●免费改签一次的机会要利用。如果想要的车次只有硬座了，也要毫不犹豫地买下。等到有人退卧铺票时，再将硬座改签，补差价即可。如果到开车前15天仍未出现硬卧，可以选择退票。

●抢临客票。每年春运都会加开临客，2016年的临客预售期为40天，一旦确定开行，旅客可以第一时间抢票。

【注意事项】

●提前查好到、发车站的行政区号。

●电话订票成功后，旅客需要在24小时内到代售点或车站窗口取票（当日12点前订票须在次日12点前取；12点后订票，次日24点前取），过期订单将作废。

●如果对车次或席位有要求，不要选择快速订票，否则会直接自动指定车次和默认硬座，包括无座。

●除非对订票流程非常熟悉，否则尽量不要选择按车次订票，一些热门车次车票很容易被“秒光”。

【订票攻略】

●如果拨打订票电话总是提示占线，可以尝试加拨北京铁路局管内其他城市订票电话(当地区号+95105105)。

【记住以下几个日子】

●图定列车：

12月8日 2016年2月5日（腊月二十七）火车票发售

12月9日 2016年2月6日（腊月二十八）火车票发售

12月16日 2016年2月13日（正月初六）火车票发售

12月17日 2016年2月14日（正月初七）火车票发售 12月25日 2016年2月22日（正月十五）火车票发售 ●增开列车： 12月16日起 2016年春运增开列车的车票开始发售，预售期为40天。 【记住这几个时间节点】 8:00 北京西站起售时间 10:00 北京站起售时间 12:00 北京北站起售时间 12:30 北京南站起售时间 【记住四个“捡漏儿”黄金点】 放票后30分钟：没有付款的车票会回到系统。 每天8点至18点逢整点、半点：会有车票放出。 开车前15天：会有退票放出。 开车前一天：会有少量退票、余票放出。 【记住退票要趁早】 开车前15天以上：免退票费 开车前48小时以上：退票费为票面价5% 24小时以上不足48小时：退票费为票面价10% 不足24小时：退票费为票面价20%

篇四：新版火车票8月1日起使用

新版火车票8月1日起使用

12306网站发布了近日新版火车票样票，包括红底软纸车票、蓝底磁介质车票与补票三种。与旧版车票相比，新版火车票的正面信息进行了顺序上的微调，并增加“买票请到12306，发货请到95306”、“中国铁路祝您旅途愉快”字样。据悉，自今日起至7月31日为新旧车票并存过渡期，8月1日起全国各站均使用新版车票。北京地区的新版车票将在7月中旬左右与旅客见面。> 这是继今年3月火车票背面更新《乘车须知》之后，铁路部门第二次对车票信息进行调整，增强车票信息的服务性。从12306网站公布的新版样票来看，新版火车票“检票口”的位置提示更加显眼，位于车票右上角;始发站和到达站的位置提前，并在站名后标注了“站”字，方便乘客区分车站与城市名称，避免去错车站;发车时间及座位信息紧跟着发到站在下一行;乘车人的身份证号和姓名由上下排标注改为同排标注;在乘车人身份信息下方为一个虚线框，框内分两行写着“买票请到12306，发货请到95306”、“中国铁路祝您旅途愉快”字样;发售车站信息位于票面底部。> 从铁路部门获悉，新版火车票将于8月1日起在全国推行，今天起至7月31日为新旧车票并存过渡期，不影响乘车人乘车。北京铁路局也表示，北京地区火车站的新票纸更换将有一段时间，预计7月中旬左右更换完毕，届时来车站乘车的旅客将使用新票。>>>

为货运“打广告”

近几天,一张6月22日从商丘开往徐州的1554次列车火车票在网络上广泛传播。与目前较为普遍的火车票票面不同的是,新车票在始发站和到达站的站名后均标注上了“站”字,售票车站标注等信息的位置也发生了变化。

火车票要变样了吗?未来的火车票上还会有哪些变动?“主要是增加了一些服务信息,售票车站和检票口信息也发生了变化。”铁路部门12306客服人员对记者说,新版火车票上,原来位于票面右上角的售票车站信息被调整至车票最下方21位售票码右边,原来位于票面二维码左边的候车检票位置信息则调整到了票面右上角。

新版的火车票上,首行依旧为始发站、到达站和车次,站名后分别增加“站”字;第二行为发车日期、时间和车厢座位号;第三行、第四行是票价及座位类别、“限乘当日当次车”等提醒;第五行原本是乘车人姓名,现改为乘车人身份证号和姓名并排标注;票面右下角依然保留一枚二维码。

客服人员介绍,对于4月10日开始上线的中国铁路95306货运服务网站,新版火车票上也特意为其“打广告”,标注“买票请到12306,发货请到95306”。

红票蓝票均有变化

此次火车票票面的变化涉及到多类车票。12306客服人员介绍,原来乘客购票常遇到的红票(即软纸车票)、蓝票(磁介质车票)以及列车上移动补票的票面上均有如上信息的

调整。

其实,新中国成立后火车票版本经历了多次更迭。最早版本的火车票还是硬纸票,并印有盲文;1997年,铁路部门确定了计算机软纸票(即现在的红色票)为统一式样,而后多地逐渐开始用磁介质车票(蓝色票)取代软纸票。

其实,在今年3月,火车票背后的《乘车须知》也进行了一次改版,除了对禁带物品有更详细的标明外,须知内容也由以前的5条增加到了6条:“铁路部门可能调整列车运行时刻,对已经购票的旅客将免费提供改签、退票服务。”

8月前新老车票共存

关于新版本火车票的发售车站,有网友提供了一份涉及到全国20个火车站的名单,其中包含北京西站。

不过,昨日记者来到北京站、北京南站及北京西站售票厅采访购票乘客,并未发现车票样式的变动。记者分别在以上车站尝试购买8月1日以后的车票,也并未买到新版本车票。“我们没有听说火车票换新样式的事儿。”车站售票厅工作人员均给出了类似的回答。

12306客服人员介绍称,根据计划,6月20日到7月31日是新旧火车票过渡使用时期,这一时期两种版本的火车票均会出现;而从8月1日开始,各个售票点出售的火车票将全部调整为新版本。

篇五：12306火车票退票新规定

12306火车票退票新规定

(时间：2015年09月05日类型：12306使用指南)

2014火车票退票新规定

1.客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。

2.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

3.团体旅客必须在开车48小时以前办理。

火车票退票手续费

火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

2015春运期间（2015年2月4日至3月16日），火车票改签后退票手续费按票面价格的20%核收。上述计算的尾数以

5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

注意：针对梯次退票存在的“改签规避”漏洞，铁路部门发布新的火车票退改签规定，无论网上、窗口订票，都只能改签1次。

火车票退票地点

用户火车票网上预订成功后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前代售点是不能办理退票的。

1、在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。

2、以下情形如下办理：

(1)已经换取纸质车票的，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。

(2)

已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘

车的，在乘车站经车站确认后办理。

(3)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。

3、改签后，出具纸质车票。

四、网上退票多久到账

提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。12306退票退款未及时到账等，旅客除拨打12306铁路客户服务中心客服中心电话投诉外，还可利发送电子邮件至12306@12306.cn投诉。

火车票退票新规定流程图

12306如何退票

根据火车票退票新规定，首先，查找网上订票后的订单。

显示所需要的火车票订单信息，如下图：

确认是否真要退票，下面有温馨提示：

体裁作文