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篇一：微课程视觉应用规范(V1

浙江广播电视大学微课建设规范

（试行）

微课是以阐释某一知识点为目标，以视频为主要表现形式，具有时间较短、主题突出、内容具体、通俗易懂、通用性好等基本特征的学习资源。系列微课是指一系列具有连贯性知识点的微课。

一、选题

微课选题得当，具有针对性，适合用多媒体的形式表达。可选取学历教育课程的某个具有相对独立性的知识点、有代表性或教学过程中难以用传统方式解决的问题，也可以重点围绕新型产业工人培育、新型农民培育、新市民教育、老年教育等需求，建设面向全民终身学习的资源。

微课标题设计要得当、生动、鲜明，具有针对性且设计合理。

二、教学设计

1.确定教学目标：充分考虑学习者的学习需求和微课的特殊要求，确定准确清晰的教学目标。

2.选择教学策略：教学策略即教学过程的设计，教学过程深入浅出，形象生动，精彩有趣，启发引导性强，给学习者带来自由愉悦的学习体验。

3.撰写脚本：依据教学策略，提出与内容相互配合的变现手段，如教师头像、图表、资料 、实景、动画等，并在脚本内容中标明“字幕内容”。

脚本样例

4.时间设计：微课的时长一般为5～8分钟左右，最长不宜超过10分钟。

三、结构及要求

微课结构由片头、微课名称页、教学内容和片尾四部分组成，同一微课或同一系列微课，应使用相同的包装效果，易于用户识别及规范课程开发。

1.片头

统一使用浙江广播电视大学微课的片头。 2.微课名称页

微课名称页包含微课名称和主讲教师等元素（二维动画型可不加主讲教师信息），排版规范有横版和竖版，微课名称内容须在版心中央，如下图所示：

横版 竖版

3．教学内容

微课的教学内容严谨、主线清晰、重点突出、逻辑性强、明了易懂。制作过程中的演示文稿（PPT）制作和唱词字幕的规范如下：

（1）演示文稿（PPT）制作规范

演示文稿（PPT）要求集文字、图形、图像、声音以及视频等多种媒体元素于一体，一般不使用纯文字的演示文稿（PPT）。页面设置要求符合高清格式比例，幻灯片大小为“全屏显示16：9”。整体效果应风格统一、色彩协调、美观大方。

? 字体与字号 字体与字号参照下表：

? 版心与版式

每页四周留出空白，应避免内容顶到页面边缘。 ? 背景

背景色以简洁适中饱和度为主（颜色保持在一至两种色系内），背景和场景不宜变化过多，文字、图形等内容应与背景对比醒目。

? 色调

色彩的选配应与课程科目相吻合，同一微课或系列微课在配色上应体现出系统性，可选一种主色调再加上一至两种辅助色进行匹配，同一屏里文字不宜超出三种颜色。

? 字距与行距

在文字少的情形下，标题字距放宽一倍体现舒展性；正文行距使用1行或1.5行，便于阅读。

? 配图

图像应清晰并能反映出内容主题思想，通俗易懂，便于理解，分辨率应上72dpi以上，图片不可加长或压窄，防止变形。

? 修饰

细线条的运用比粗线条更显精致；扁平式的装饰更接近时代审美；有趣味的装饰通常

更能吸引人。

? 版权来源

素材选用注意版权，涉及版权问题须加入“版权来源”信息。 （2）唱词字幕的规范

根据微课作品的形式和内容确定是否添加唱词字幕，宜在图像、声音的制作全部完成后进行唱词字幕的制作，规范如下：

? 唱词字幕应与解说词对应，以唱词的内容合理断句； ? 去掉多余的语气词、口头禅、病句、闲言碎语等；

? 利用唱词修正口语中漏掉的关键字词，修正口误及发音等，修正时，直接使用正

确字词，并用括号括起来表明是纠正的唱词。发音不对的，只要唱词正确即可。 ? 利用唱词完善年份、年代。如：“90年”（语言发达）唱词为“1990年”； ? 唱词中一般不使用标点符号，直接用全角空格代替。只使用书名号（书名中的标

点符号正常使用）、间隔号、连接号和意指特殊含义的引号等；

? 唱词中的数学公式、化学分子式，尽量以文本文字呈现；不易用文本文字呈现的、

且在视频画面中已经通过PPT、板书等方式显示清楚的，可以不加该行唱词； 4.片尾

片尾时长10秒左右，内容可包含：策划及制片人员、主讲教师、录制主创人员、制作单位、版权所有单位等，不宜超过8项。

四、制作开发

1．技术路线

（1）录屏：使用录屏软件、手写板或交互白板、专业录屏软件等工具录屏并后期制作。

（2）实拍视频：使用智能手机、数码相机或数码摄像机拍摄并后期制作。 （3）二维动画：使用Flash等二维动画制作软件制作。

（4）三维动画：使用3DS MAX、虚拟现实等三维动画制作软件制作。 2. 制作开发

（1）素材制作与开发：包括微课开发所需的文本、图片、视频、音频、动画等素材的制作与开发。

（2）整合：将素材根据教学设计有机整合，实现微课资源的总体设计。 （3）视频格式：FLV、MP4，视频尺寸：1280x720及以上

五、质量检测

根据建设规范检测微课，包括内容检测和技术检测。

浙江广播电视大学

2014年6月

篇二：服务厅管理手册V1.0

目 录

第一章 总 则

第一节 概述 第二节

服务厅的功能定位

第二章 店面形象管理

第一节 服务厅环境设施规范 第二节 营业时间管理规范 第三节 基础设施管理规范 第四节 服务厅人员行为规范 第五节 服务厅服务语言规范

第三章 人员管理

第一节 人员岗位职责及工作内容 第二节 人力资源管理 第三节 人员绩效考核管理

第四节 合作商人员管理（包含手机促销员、保安以及其他临时人员）

第四章 服务厅事务管理

第一节 服务厅工作计划管理 第二节 服务厅现场管理 第三节 服务厅排班及考勤管理 第四节 服务厅培训管理 第五节 服务厅会议管理 第五章 服务厅服务管理

第一节 业务受理服务规范 第二节 客户咨询服务规范 第三节 主动营销服务规范 第四节 自助服务规范 第五节 客户投诉处理规范

第六节 客户回访工作规范 第七节 客户挽留工作规范 第八节 终端产品销售与售后服务 第九节

区域营销活动管理规范

第六章 服务厅大客户服务

第一节 个人大客户服务规范 第二节 集团客户维护和服务规范 第七章 营收款与有价物管理

第一节 营收款与有价物管理规范 第二节 集中稽核制度 第八章 资产管理

第一节 固定资产管理 第二节 生产资料管理 第九章 安全生产及应急管理

第一节 服务厅安全管理细则 第二节

服务厅突发事件处理

第十章 服务厅信息管理

第一节 服务厅信息收集规范 第二节 服务厅信息保密规范 第三节

服务厅信息披露规范

(来自:www.sMHaiDa.com 海 达范文网:丽江v1视觉)

第十一章 企业文化建设

第一节 公司企业文化宣贯 第二节 个性化档案管理 第三节 员工激励与关怀 第四节 团队建设活动 第五节 评优方案 相关工作流程 附件表格汇总

第一章 总 则

第一节

概述

服务厅是面对客户的最重要窗口，服务厅的主要功能是体验、销售、服务和品牌传播。无论是内部组织管理、运作方式，还是外部的运作，都要围绕“一切以客户为中心”的核心理念。服务厅的不断改进，充分反映了中国移动在对客户服务过程中的每个细节上的关注和考究。在营销中，将更加注重对服务细节的把握和持续提升未来建设能力,第四代服务厅在“国际化理念，本土化创新，中国式管理”的理念指导下,面向未来,规范化,模块化,标准化的高品质管理和发展服务厅,建立并完善效率管理体系实现战略驱动的目标管理，形成精简、联运、高效的管理模式，切实提升服务厅运营效率.

1、 目的

为规范统一和加强服务厅运营管理，使服务厅实现一体化运作,达到打造高效团队,提升服务质量,培养面向未来销售能力,打造卓越服务厅的目的,特制定此手册。 2、依据

依据中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司对沟通100服务厅实行监督管理的相关规定,结合TL9000、SOX法案的体系内容，特制定本手册。 3、适用范围

本手册适用于在中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司所属沟通100服务厅的服务管理工作。 4、相关说明

本手册将根据社会和移动通信客户需求，以及珠海移动服务发展实际需要适时进行修改或增补，其修改权和解释权属中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司。

第二节

一、形象

服务厅的功能定位

1、品牌宣传：保证服务厅品牌视觉识别体系应用符合标准，明确现场基础设施标准，整合品牌在服务厅终端的传播力，统一形象，整体提高服务厅传播力。

2、环境设施：保证服务厅现场基础设施标准，整合品牌在服务厅终端的传播力，统一形象，整体提高服务厅传播力，为客户营造一个舒适、方便、安全的服务环境。

3、人员形象：通过规范服务行为,统一人员形象，提升服务质量和客户满意度，最终达到提高品牌美誉度，并创造服务厅服务营销效率与效益的目的。

二、业务

1、客户的发展及服务：解答客户产品使用中的疑问；为客户提供产品使用的咨询及使用指导；受理客户投诉，并负责投诉的协调、解决及后期跟进工作。

2、人大客户的服务：客户拨打服务厅咨询电话，服务厅人员为客户提供产品使用的咨询及使用指导；受理客户投诉，并负责投诉的协调、解决及后期跟进工作。

3、客户挽留：对公司要求的目标客户；留下了书面意见或建议的客户；特别关注的客户进

行回访。

三、体验

客户体验服务：服务厅以新业务或者数据业务等为载体，以到服务厅办理业务的客户为目标群体，通过邀请目标客户参与手机终端演示、新业务介绍、数据业务试用、参观基站等方式，对公司的产品、服务等进行的感知体验。

四、服务

1、现场客户服务：解答客户产品使用中的疑问；为客户提供产品使用的咨询及使用指导；受理客户投诉，并负责投诉的协调、解决及后期跟进工作。

2、电话咨询服务：客户拨打服务厅咨询电话，服务厅人员为客户提供产品使用的咨询及使用指导；受理客户投诉，并负责投诉的协调、解决及后期跟进工作。

3、客户回访：对公司要求的目标客户；留下了书面意见或建议的客户；特别关注的客户进行回访。

4、客户回报项目：根据公司服务营销策略，对各品牌客户进行不定期的优惠回报，例如积分兑奖，手机捆绑销售等活动，以达到回馈客户，提高离网门槛的目的。

5、宣传促销：充分利用各服务厅的区域分布优势，在各区域开展各种户内、户外的产品介绍、推广及促销活动。

五、销售

1、售公司的产品和服务：向客户提供我公司的各种产品和服务，同时受理相关的服务功能申请、修改、取消，并为客户提供产品的安装、调试、使用咨询及指导。

2、新业务销售：向客户提供我公司的 语音增值、移动数据、 手机应用、促销等新业务，同时受理相关的服务功能申请、修改、取消，并为客户提供产品的安装、调试、使用咨询及指导。

3、终端销售：依托我公司的产品及服务，采取独立或与第三方公司合作的形式，在服务厅现场向客户提供手机以及与手机相关的配件及数据套件类产品的咨询与销售

篇三：丽江移动情绪管理及沟通培训

情绪压力管理及沟通技巧提升培训 主要内容 第一部分 情绪与压力管

理 第二部分 沟通基本技巧 第三部分 沟通高阶技巧 第四部分 沟通

化解客户异议与处理 第一部分 情绪与压力管理 主要内容 一、什么是态度

情绪 二、情绪基本理论 三、工作中的压力管理 四、工作中的情绪管理 五、

保持积极态度的六大建议 一、什么是情绪 态度 情绪是我们对待事物的反映

方式 情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。 二、情绪基本理论 情绪基

本理论 情绪，本质上是一股一股的能量波动 当你生气的时候，血液流动就会

特别快，你的体内有一种快速强烈的能量使身体的各个循环系统加快； 当你悲

观失望的时候，你感到全身无力，各个循环系统的速度遭到拖延，当你快乐的时

候，你感到全身轻松自在，身体的循环系统得到了恰当地疏通和推动。 可能是

正面，也可能是负面 情绪基本理论 著名心理学家艾利斯：人的情绪主要根源

于自己的信念以及他对生活情景的评价与解释的不同。 A B C Ａ

（事情的前因，Antecedent） B 对该事情的信念，Belief C 结果,

Consequenec 世界上没有事实，只有观点。 积极心态树 爱心 自律 合群 无私 平常心 激励

决心 拼搏 恒心 创新 进取心 豁达 真诚 雄心 虚心 热情 乐观 务实 宽容心 企图心

信心 勇气 开朗 贡献 信任 责任感 幽默 理解 沉着 坚强 成就感 果断 消极心态树

抱怨 忧虑 推诿 绝望 混日

子 宿命 被动 空谈 索取 自满 懒惰 脆弱 忌妒

侥幸 贪小利 自闲 自私 冷漠 犹豫 虚荣

无聊 怕苦 拖沓 愤恨 自悲 气馁 放纵

虚伪 易怒 急躁 找借口 狭隘 怯懦 顾客3种心理状态 顾客3种心理状态 三、工作中的压力管

理

什么是压力 对于困难的条件或环境在思想或情感上作出的忧虑不安的反应。

我们为什么感觉会有压力? ABC理论 Ａ（事情的前因，Antecedent） B 对

该事情的信念，Belief C 结果, Consequenec 压力表 正确认识压力―压力曲线 压力管理策略 调低期望法 时间管理法 重复预演法 增强体魄法 外部求援法 自我暗示法 自我对话法 屏蔽法 麻痹法 发泄法 控制法 意义换框法 同一件事情里面总有不只一个意义包含其中。找出其中最能给自己帮助的意义，便可以把事情的价值改变，使事情由绊脚石变为踏脚石。 案例 四、工作中的情绪管理

我们为什么会有生气、抱怨？ 有一种情况是: 因为一种价值被伤害，也许你不清楚是哪一种价值观！ 因为你的情绪反应比你的理性思维要快得多！ 不要为不知道的事情生气! 疤痕试验 “专业一点好不好” ABC法则 情绪管理 有关“开心”的人生逻辑 不要为小事烦恼 我们一生要做多少事？ 快乐金句 太棒了！这件事竟然来到了我的身上。上帝又给了我一次成长的机会。万事的发生必有其因，必有助于我！ 忧虑的组成 有一项针对忧虑的研究调查显示： 有40%的事情从末发生过有 有30%是过去发生的事情 有12%是担心自己的健康问题 有10%是忧虑那些琐碎的事情 只有8%是真正值得忧虑的事情 联系 沉浸 与抽离的技巧

五、保持积极态度的六大建议 我们的思想处于愉悦时刻的一种心理状态。 我们快乐的时候可以想得更好，干得更好.身体也更健康，甚至肉体感觉都变得更灵敏。 快乐与血液循环二者都是健康生存的必要因素。 大部分罪犯出生于不幸的家庭 乐观 我们对于快乐的普遍看法有些是本末倒置.快乐是条件，而不是结果。 脑啡理论 .精神药理学发现：人体会制造一种叫做脑啡的天然体内镇静剂，由大脑分泌，在脑部和脊髓等特定的部位活动，能减轻痛感，过滤掉令人不快的剌激物，使人内心祥和安乐 保持积极态度的六大建议 2.不为小事烦恼 把问题看成机会 小事不值得烦恼，因为它影响不了我们的一生 3..行动 生活中其实就只有两种人：抱怨者和责任者. 行动使人成长.行动导致内心世界的变化。 养成良好习惯 参加社团; 多听演讲 谨慎交友 4.养成良好习惯 5.运用潜意识 6 .享受过程 第二部分 沟通基本技巧 主要内容 一、客户沟通3原则 二、基本技巧1：亲和力建立 三、基本技巧2：倾听 四、基本技巧3：提问 五、基本技巧4：语音语调 六、基本技巧5：表达 一、客户沟通3原则 客户的行为来源于他的感受 不在于你说什么，而是客户感受到什么 客户导向 先传递动机，再传递价值 先处理心情，再处理事情 二、基本技巧1：亲和力建立 亲和力建立

技术 乔??吉拉德的故事 乔??吉拉德经常会问客户，“您是儿童医院的医生吧？” 当对方说不是的时候，他说，“可您真像，上周有一个儿童医院的医生说，他介绍的一个医生要来我这里买车。对了，您是做什么的呢？” 建立亲和力的4种方法 情绪同步 语调和速度同步---表象系统原理 生理状态同步---镜面映现法则 语言文字同步 认识顾客沟通风格 第一种，视觉型的人 第二种，听觉型的人 第三种，感觉型的人 视觉型 通过视觉画面的储存来处理信息。藉由其视觉形象或图案的方式来记忆与思考 说话速度快，走路快 音调比较高 胸腔起伏比较明显 形体语言比较丰富 “我看??” 视觉型 我可以“看出”你所说的； 这件事“看起来”不太对； 我必须搞“清楚”这个概念； 我现在头脑一片“空白”； 让我们“瞧瞧”你的计划。 听觉型 喜欢用耳朵来知觉事物，同时也依赖在行为或表达上用明确的文字或讯息 比视觉型的人讲话速度慢，比较适中。 音调有高有低，比较生动 对声音特别敏感听别人说话时，眼睛并不是专注看对方，而是耳朵别向对方的说话方向 听觉型 我已经“听到”你所说的； 这件事“听起来”不太对； 仔细“听好”他们想说什么； 我们得“讨论”一下你的计划。 感觉型 藉由他的经验或感受来接收或传达讯息 讲话速度比较慢 音调比较低沉有磁性 讲话有停顿，若有所思 同人说话时，视线总喜欢往下看 感觉型 对你的提议，我“觉得”不错； “掌握”好这件事； 一个“坚实”的计划书； 我们正“面临”阻碍； 我得“体会”一下你所表达得意思是什么； 我最近的工作“压力”很大。 建立亲和力的4种方法 赞美对方是一种心态 赞美对方是习惯 人的行为95％出自习惯 赞美对方是一种能力 讨论：赞美对方有方法吗？ 建立亲和力的4种方法 延伸事实 认同情感 建立亲和力的4种方法 三、基本技巧2：倾听 讨论 我们喜欢听还是喜欢说？ 倾听的五个层次 听而不闻 假装听 有选择地听 关注地听 设身处地地听 案例 B:本手机开通了哪些业务？ A：目前想看一下您和我通话这部手机当中开通哪些业务功能是吧？ B：对 A：好的，先生，麻烦您先稍等一下，帮您查询。（片刻后）您好，先生，非常感谢耐心等待，主要是要查询有没有收费的业务功能是吧？ B：对 四、基本技巧3：提问 引起注意 引发思考 获取信息 提供信息 结束 开放式提问 要求对方进一步解释或描述的问题 可使客户透露隐藏的需求或愿望 您如何看/为什么/怎样 在洽谈开始时使用 封闭式提问 只要求回答“是”“不是”,答案十分简短 用于澄清某个观点 过

多使用,会使对方感到被“盘问” 其他发问方式 情景式发问 诱导式发问 ? 五. 基本技巧4：语音语调 声音控制能力 声音需要修饰 声音带有能量和磁场 声音――感觉――做出决定 因声音好听而模糊办理业务的顾客数量达到30% 现场训练： 1、最粗的声音（性别） 2、最温柔的声音 3、最可爱的声音 六、基本技巧5：表达 表达案例 “您好，我是**移动8888号客户代表，感谢您接听我们的免费电话，有一个业务向您介绍一下好吗? 本次来电是想让你由神州行品牌转为动感地带品牌，月租每月10块钱，在**地区打长途2毛，另外打市话也是2毛，在德宏接听电话是免费的。请问你需要吗？另外还给你推荐一个20元的短信套餐可以包400条短信，如果没有发到400条也是收20元钱，请问你需要吗 ？ 表达案例 客户:我咨询一下. 营业员:请讲 客户:彩号业务是怎么一回事? 营业员:彩号有主叫号码禁显和来电筛选的功能,在您给别人打电话的时候不显示您的真实号码而是显示一个14位的max.book118.com惠的一个资费,忙时每分钟0.25元,闲时每分钟0.15元,每天晚上11点到早8点属于闲时时段,但仅限省内电话. 表达案例 客户代表: 您好,很高兴为您服务! 客户: 你们的飞信业务是什么? 客户代表: 想了解一下飞信业务是吗? 客户: 恩. 客户代表: 飞信业务就是我们推出的一款集商务应用和娱乐功能为一体的一个聊天工具,就是聊天用的. 客户: 那怎样收费? 客户代表: 飞信业务分基础业务和速配交友.飞信基础业务没有任何月功能使用费,聊天的话只收通信费,速配交友开通以后每一个月是5块钱,聊天的费用另计. ?? 利益具体化 例：描述瑞丽杂志

面向一个服装个体户,女士 常用服务用语的再优化 第三部分 电话沟通高阶技巧 主要内容 一、沟通是一种相互影响的行为 二、提供评价标准 三、重新框架事实 四、创造感知 五、满足顾客受控感 一、沟通是一种相互影响的行为 沟通是我们和客户的交流过程 是一对一的以商务为目的的电话交流 是一种有目的的价值创造的过程 是一种相互影响的过程 沟通中，我们应体现积极性与主动性 二、提供评价标准

没有期望水平，客户也就没有满意 所以我们应主动向客户提供评价标准 讨论：以分计费和以秒计费到底哪个便宜 服务方面 主动传递清晰的承诺 销售方面 帮助客户建立标准 帮助客户建立标准 1.没问题-没需求 询问 假设 扩大问题

发现问题 三、重新框架事实

案例 湖南娄底移动客户经理小刘如何应对某中学李校长对校讯通的异议 世界上没有事实，只有看法 将不利的事实变为有利 练习：重新框架事实

练习：重新框架事实 一个效益很好的公司老总说： V网建得没什么意思。有员工也是电信的号，改起来麻烦。反正员工的电话费用我全包了，公司也就20几个人，建V网一年也省不了几个钱。再加上大家不是跟我这么多年，不是同学就是老乡，他们也不会乱打电话。我把大家看成哥们。 四、创造感知 通过创造客户感知深化客户体验 让自已“具体化” 介绍产品时将产品利益数据化、感受化 实例 数据/细节 形象/具体 意外 “峰－终”体验管理 2002诺贝尔奖经济学奖得主、心理学家丹尼尔??卡恩曼（Daniel Kahneman）经过深入研究提出了“峰-终定律” peak-end rule 即我们评判过去体验时，完全基于在高峰时的体验（愉快或不愉快）以及终点的体验，即高峰时与终结时的感觉。 “峰－终”体验管理示例（10086人工服务） 顾客等待心理10原则 1. 无所适事的等待比有事可干的等待感觉要长 2. 过程前、过程后的等待的时间比过程中等待的时间感觉要长 3. 焦虑使等待看起来比实际时间更长 4. 不确定的等待比已知的、有限的等待时间更长 5. 没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间更长 6. 不公平的等待比平等的等待时间要长 7. 服务的价值越高，人们愿意等待的时间就越长 8. 单个人等待比许多人一起等待感觉时间要长 9. 令人身体不舒适的等待比舒适的等待感觉时间要长 10. 熟悉的等待比不熟悉的等待时间要长 案例 五、满足顾客受控感 客户总是愿意处在一种自己完全可以控制的环境中。 客户的这种受控感分两个层次： 一是客户感到必须要有一种自己能控制服务进程的感受； 二是客户总是希望自己能够处于被企业控感的状态，也就是说客户必须能够体会到自己的需求己经被提供服务的企业所关注。 通过言语向客户“透明过程” 增强客户时间状态的受控感. 第五部分 沟通化解客户异议与处理 主要内容 一、顾客异议与顾客投诉 二、应对技巧1 ：分辨客户类型 三、应对技巧2：把顾客变为客户 四、应对技巧3：将顾客投诉分辨和转化 五、应对技巧4：先处理心情，再处理事情 六、应对技巧5 ：回答问题之前先发问 七、应对技巧6 ：六步骤法 一、顾客异议与顾客投诉 咨询 指客户对服务、业务、网络、资费、营销方案等不清楚进行了解和询问，我方服务人员为客户进行解答。 建

篇四：视觉VI整合设计流程

品牌视觉VI整合设计流程

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篇五：VI在设计中的经验1

VI定义不太多解释啦！

下面简单的说一些定义

既然学到VI 我想多说一些，得了解CI的重要性

CI（Corporate Identify System)即企业形象识别系统

CI系统是由理念识别（Mind Identity 简称MI）、行为识别（Behavior Identity 简称BI）和视觉识别（Visual Identity 简称VI）三方面所构成。

先说一些自己做过的案例和总结吧

1：标志 作为一个企业的商标不仅涵盖了其文化最主要的还是让别人怎么最短时间内认识它，记住它为目的。因此在设计的时候时刻记住围绕企业文化和企业核心去设计，也就是说在设计的时候先和客户沟通在去设计，免走歪路。

2：下面就开始围绕标志进行VI设计，我只说一些设计中注意什么吧。

1：注意字体的运用，一个好的VI设计让人欣赏的时候是有节奏感的，这个节奏感怎么去做，我想做设计的应该有很多种方法，疏密啦。文字和图片的应用等等??

2：设计说明部分 在一个个的项目表述中，最主要的也就是这部分了，这个也是考验设计师文采的时候，我们要以最精简的语句来说明我们做的是什么，作用是什么等等，好多人都迷茫在语句上的应用了，那么在设计说明上我们就可以灵活的运用我们在语文上的知识，比如诗词，某一个颜色或形状用诗词等语言渲染等等，在平时的时候拿别人的设计作品进行设计说明练习。

3：整体的思路 我在下面整理了一部分VI资料，在思路上不要乱，每一页都要翻开第一页标志部分的说明，然后再进行本章的设计。好多时候我也会犯这种毛病，往往在设计某一个章节的时候都会有突发奇想要怎么怎么做，这个时候就会忘记总的路线，最后导致本节脱节。因此要么没做一张翻开第一页，要么打印出来放在面前，这样出来的成品即统一又规整。

4：渲染部分，人靠衣装，设计的内容靠什么呢？ ——其应用效果，这一部分是多多益善（效果图做优的情况下）。因为组合应用最直接的让客户和施工人员看到成品以后的效果，也最容易让非设计者看懂你做的产品。

5：色彩部分 一本VI设计其实不需要太多的颜色，记住他是一本“行动指南”不是画册，因此不要搞的太过华丽，简介明了， 突出主题为目的。

6：还是提一下标志，我已经有过2次返工的经历了，都是错在标志。 在有些时候你坐到某一个环节就会发现自己的标志不适合应用，这个时候解决办法——放弃此应用，换材质或者其他方法执行，不要硬贴，更不要改动标志。 标志设计的时候一定要想到他的应用，不然他是不完整的标志。

??就说这些吧，。时间原因。有问题问大家互相学习??

以下部分为网络上整理回来的内容供大家学习：

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一个视觉识别系统（VI） 是以企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、体系的视觉传达体系，是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。视觉识别系统分为基本要素系统应用要素系统两方面。基本要素系统主要包括：企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。应用系统主要包括：办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。视觉识别（VI）在CI系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受，据有主导的地位。

VI设计各视觉要素的组合系统是因企业的规模、产品内容而有不同的组合形式，通常最基本的是企业名称的标准字与标志等要素组成一组一组的单元，以配合各种不同的应用项目，各种视觉设计要素在各应用项目上的组合关系一经确定，就应严格地固定下来，以期达到通过统一性，系统化来加强视觉祈求力的作用。

基本要素系统设计 VI设计的基本要素系统严格规定了标志图形标识、中英文字体形、标准色彩、企业象征图案及其组合形式，从根本上规范了企业的视觉基本要素，基本要素系统是企业形象的核心部分，是企业基本要素系统包括：

企业名称、企业标志、企业标准字、标准色彩、象征图案、组和应用和企业标语口号等。

1.企业名称

企业名称于企业形象有着紧密的联系，是CI设计的前提条件，是采用文字来表现识别要素。企业名称的确定，必须要反映出企业的经营思想，体现企业理念；要有独特性，发音响亮并易识易读，注意谐音的念义，以避免引起不佳的理想。名字的文字要简洁明了，同时还要注意国际性，适应外国人的发音，以避免外语中的错误联想。在表现或暗示企业形象及商品的企业名称，应与商标，尤其是与其代表的品牌相一致，也可将在市场上较有知名度的商品做为企业名称。企业名称的确定不仅要考虑传统性，还要具有时代的特色。

2.企业标志

企业标志是特定企业的象征于识别符号，是CI设计系统的核心基础企业标志是通过简练的造型、生动的形象来传达去企业的理念、具有内容、产品特性等信息。标志的设计不仅要具有强烈的视觉冲击力，而且要表达出独特的个性和时代感，必须要表达出独特的个性和时代感，必须广泛的适应各种媒体、各种材料及各种用品的制作，其表现形式可分为：1.图形表现（包括再现图形、象征图形、几何图形）；2.文字表现（包括中外文字和阿拉伯数字的组合）；3.综合表现（包括图形于文字的结合应用）三个方面。企业标志要以固定不变的标准原型在CI设计形态中应用，开设时必须绘制出标准的比例图，并表达出标志的轮廓、线条、距离等精密的数值。其制图可采用方格标示法、比例标示发多圆弧角度标示，以便标志在放大或缩小时能精确地描绘和准确复制。

3. 企业的标准字

字体包括中文、英文或其它文字字体，标准字体是根据企业名称、企业牌名和企业地址等来进行设计的。标准字体的选用要有明确的说明性，直接传达企业、品牌的名称并强化企业形象和品牌祈求力。可根据使用方面的不同，采用企业的全称或简称来确定，字体的设计，要求字形正确、富于美感并易于识读，在字体的线条粗细处理和笔划结构上要尽量清晰简化和富有装饰感。在设计是要考虑字体于标志在组合时的协调统一，队字距和造型要作周密的规划，注意字体的系统性和延展性，以适应于各种媒体和不同材料的制作，适应于各种物品大小尺寸的应用。企业的标准字体的笔划、结构和字型的设计也可体现企业精神、经营理念和产品特性，其标准制图方法是将标准字配置爱适宜的方格或斜格之中，并表明字体的高、宽尺寸和角度等位置关系。

4.标准色彩

企业的标准色彩是用来象征企业并应用在视觉识别设计中所有媒体上的制定色彩。

透过色彩具有的知觉刺激于心理反应，可表现出企业的经营理念多产品内容的特质，体现出企业属性和情感，标准色在视觉识别符号中具有强烈的识别效应。企业标准色的确定要根据企业的行业的属性，突出企业与同行的差别，并创造出与众不同的色彩效果，标准色的选用是以国际标准色为标准的，企业的标准色使用不宜过多，通常不超过三种颜色。

5.象征图案

企业象征图案是为了配合基本要素在各种媒体上广泛应用而设计在内涵上要体现企业精神，引起衬托和强化企业形象的作用。通过象征图案的丰富造型，来补充标志符号建立的企业形象，使其意义更完整、更易识别、更具表现的幅度于深度。象征图案在表现形式上采用简单抽象并与标志图形既有对比又保持协调的关系，也可由标志或组成标志的造型内涵来进行设计。在于基本要素组合使用时，要有强弱变化的律动感和明确的主次关系，并根据不同媒体的需求作各种展开应用的规划组合设计，以保证企业识别的统一性和规范性，强化整个系统的视觉冲击力，产生出视觉的诱导效果。

6.组合应用

组合应用即是对企业标志、标准字、标准色等基本要素组合起来进行运用。为使企业建立统一的视觉识别体系，并适应于各种不同媒体和场合上的应用，应设计出一套规范化、系统化、统一化并总和各种基本要素的富有延展性额组合模式，其中包括各种要素组合时的位置、距离、方向、大小等组合规范，所有组合形式都是以标志各部的宽度为模式组成单元。当组合模式的编排确定之后，为方便制作和使用，确保企业视觉识别的统一性和系统化，要绘制出组合的结构图。

7.企业提出的标语口号是企业理念的概括

是企业根据自身的营销活动或理念而研究出来的一种文字宣传标语。企业标语口号的确定要求文字简洁、朗朗上口。准确而响亮的企业标语口号对企业内部能激发出职员为企业目标而努力，对外则能表达出企业发展的目标和方向，提高企业在公众心理的印象，其主要作用是对企业形象和企业产品形象的补充，以达到使社会大众在瞬间的视听中了解企业思想，并留下对企业或产品难以忘却的印象。

8.企业吉祥物

企业吉祥物是以平易可爱的人物或拟人化形象来唤起社会大众的注意和好感。

9.专用字体

专用字体即是对企业新使用的主要文字、数字、产品名称结合对外宣传文字等，进行统一的设计。主要包括为企业产品而设计的标识字和为企业对内、对外活动而设计的标识字，以及为报刊广告、招贴广告、影视广告等设计的刊头、标题字体。

CI应用要素系统设计

应用要素系统设计即是对基本要素系统在各种媒体上的应用所做出具体而明确的规定。

当企业视觉识别最基本要素标志、标准字、标准色等被确定后，就要从事这些要素的精细化作业，开发各应用项目。VI各视觉设计要素的组合系统因企业规模、产品内容而有不同的组合形式。最基本的是将企业名称的标准字与标志等组成不同的单元，以配合各种

不同的应用项目。当各种视觉设计要素在各应用项目上的组合关系确定后，就应严格地固定下来，以期达到通过同一性、系统化来加强视觉祈求力的作用。应用要素系统大致有如下内容。

1.办公事务用品

办公事务用品的设于制作应充分体现出强烈的统一性和规范化，表现出企业的精神。其设计方案应严格规定办公用品形式排列顺序，以标志图形安排、文字格式、色彩套数及所有尺寸依据，以形成办公事务用品的严肃、完整、精确和统一规范的格式，给人一种全新的感受并表现出企业的风格，同时也展示出现代办公的高度集中哈和现代企业文化向各领域渗透传播的攻势。包括信封、信纸、便笺、名片、徽章、工作证、请柬、文件夹、介绍信、帐票、备忘录、资料袋、公文表格等。

2.企业外部建筑环境

企业外部建筑环境设计是企业形象在公共场合的视觉再现，是一种公开化、有特色的群体设计和标志着企业面貌特征系统。在设计和上借助企业周围的环境，突出和强调企业识别标志，并贯彻于周围环境当中，充分体现企业形象统一的标准化、正规化和企业形象的坚定性，以便使观者在眼花缭乱额都市中获得好感。主要包括：建筑造型、旗帜、门面、招牌、公共识标牌、路标指示牌、广告塔等。

3.企业内部建筑环境

企业的内部建筑环境是指企业的办公室、销售庭、会议室、休息室、产房内部环境形象。设计时是把企业识别标志贯彻于企业室内环境之中，从根本上塑造、渲染、传播企业识别形象，并充分体现企业形象的统一性。主要包括：企业内部各部门标示、企业形象牌、吊旗、吊牌、pop广告、货架标牌等。

4.交通工具

交通工具是一种流动性、公开化的企业形象传播方式其多次的流动并给人瞬间的记忆，有意无意地建立起企业的形象。设计时应具体考虑它们的移动和快速流动的特点，要运用标准字和标准色来统一各种交通工具外观的设计效果。企业识标标志和字体应醒目，色彩要强烈才能引起人们注意，并最大限度地发挥其流动广告的视觉效果。主要包括轿车、中巴、大巴、货车、工具车等。

5.服装服饰

企业整洁高雅的服装服饰统一设计，可以提高企业员工对企业的归属感、荣誉感和主人翁意识，改变员工的精神面貌，促进工作效率的提高，并导致员工纪律的严明和对企业的责任心，设计是应严格区分出工作范围、性质和特点，符合不同岗位的着装。主要有经理制服、管理人员制服、员工制服、礼仪制服、文化衬衫、领带、工作冒、胸卡等。

6.广告媒体

企业选择各种不同媒体的广告形式对外宣传，是一种长远、整体、宣传性极强的传播方式，可在短期内以最快的速度，在最广泛的范围中将企业信息传达出去，是现代企业传达信息的主要手段。主要有电视广告、报纸广告、杂志广告、路牌广告、招贴广告等。

7.产品包装

产品是企业的经济来源，产品包装起着保护、销售、传播企业和产品形象的作用，是一种记号化、信息化、商品化流通的企业形象，因而代表这产品生产企业的形象，并象征着商品质量的优劣和价格的高低。所以系统化的包装设计具有强大的推销作用。成功的包装是最好、最便利的宣传、介绍企业和树立良好企业形象的途径。产品包装主要包括纸盒包装、纸袋包装、木箱包装、玻璃包装、塑料包装、金属包装、陶瓷包装、包装纸等。

8.赠送礼品

企业礼品主要是为企业形象或企业精神跟形象化和富有人情味而用来联系感情、沟通交流、协调关系，是以企业识标标志为导向、传播企业形象为目的将企业形象组合表现在日常生活用品上的。企业礼品同使也是一种行之有效的广告形式，主要有T恤衫、领带、领带夹、打火机、钥匙牌、雨伞、记念章、礼品袋等。

9.陈列展示

陈列展示是企业营销活动中运用广告媒体，以突出企业形象并对企业产品或销售方式的传播活动。在设计时要突出陈列展示的整体活动。在设计时要突出陈列展示的整体感、顺序感和新颖感，以表现出企业的精神风貌。主主要包括有橱窗展示、展览展示、货架商品展示、陈列商品展示等。

10.印刷出版物

企业的印刷出版物品代表着企业的形象直接于企业的关系者和社会大众见面。在设计是为取得良好的视觉效果，充分体现出强烈的统一性和规范化，表现出企业的精神，编排要一致，固定印刷字体和排版格式，并将企业标志和标准字统一安置在某一特定的版式风格，造成一种统一的视觉形象来强化公众的印象。主要包括企业简介、商品说明书、产品简介、企业简报、年历等。

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