联通四星级客户

篇一：联通客户关系管理

中国联通客户关系管理分析

简介

中国联合网络通信集团有限公司是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。????中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。 ????中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。

????中国联通正在加快移动通信网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。面向未来，中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心，以宽带移动互联网业务为重点，进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平，全面增强综合竞争力和可持续发展能力，努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。

营销策略

1.市场细分

电信改组后，中国联通集团公司继承了原中国电信的绝大部分客户资源和联通通信设备，依托原有的品牌优势，不断推陈出新，依据客户需要推出了“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大全国统一的主导产品品牌，这些新旧服务品牌

相互依托相互促进，使得联通通信主导运营商的地位和品牌获得了新生，创造了中联通基于客户资本的核心营销能力。

2. 营销4ps策略（产品、定价、渠道、促销）

2.1产品策略

中国联通通信集团公司现有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌。 “全球通”--- ---我能

“动感地带”--- ---我的地盘听我的

“神州行”--- ---轻松由我

2.2定价策略

“全球通”一般都是商务套餐。价格比较高。

“神州行”适用于大众用户，以语言和短信为主，比较实惠。

“动感地带”适用于大学高年级或者刚毕业的用户。较“全球通”和“神州行”，价格处于居中。

2.3 销售渠道

营业厅：中国联通通信营业厅遍布全国各地，在实体营业厅中，您可以向工作人员充分了解中国联通在当地开通的业务，并随时进行各项业务办理，同时，营业厅还接受客户投诉、咨询，以及定制终端的销售。

TD展示厅：TD体验厅和自有营业厅是由中国联通自主经营、以物理实体网点形式向TD测试客户提供服务的场所，具备TD业务咨询、业务办理、客户体验的主体功能，同时承载企业形象宣传和反馈市场服务信息的辅助功能。 客户服务热线：10086是全国统一的中国联通通信客户服务热线，客户可以通过拨打10086查询或咨询中国联通通信基本政策、业务知识、新业务、计费等

问题，对联通网络通信和服务质量提升进行反映，并对服务及业务提出意见或建议。

网上营业厅：网上营业厅是虚拟的营业厅，通过中国联通通信的互联网站，向各地客户提供以互联网为平台的业务咨询和办理，客户可以足不出户就获得和实体营业厅一样的服务与支持，让客户充分享受自由自在的感受。

短信营业厅：短信营业厅是中国联通通过短信向客户提供服务功能的渠道，联通客户可以通过发送短信来进行话费查询、业务办理等操作，随时随地，方便使用。

2.4促销策略

“动感地带”冲200送300等等业务。冲话费得积分，积分可以换话费或者其他礼物。

SWOT分析

优势

1：随着3G业务的扩大，中国联通的发展向各个经济领域渗透，各项新业务、新应用层出不穷，使联通用户逐渐摆脱了电话用户的单一角色，带给最终用户的是全新体验，带给整个联通通信业的则是产业格局的重新塑造。

2：中国联通公司以客户需求为导向，完善产品体系，面向集团客户/行业客户较早的推出了完备的集团标准化产品和行业应用，并且针对不同消费群体推出不同的产品以满足客户的需求，这使得联通公司在市场已占有一定份额，具有一定的垄断性质。

3：中国联通的基础设施，即网络系统性能良好，不管是联通网络覆盖率还是其质量，都遥遥领先于本行业的其他企业，并且还在不断完善，使得联通

公司更加具有竞争力。

4：另外，优质的客户服务业使得联通公司赢得了大量用户的好评，良好的口碑让联通公司在目前激烈的市场竞争中不慌不乱，为公司业务的开展奠定了基础。更为公司推广其3G业务铸造了良好的平台。

劣势

只要劣势体现在联通的技术相对落后，与联通的WCDMA技术相比，联通的2G网络面临巨大的挑战。

机遇

1、目前，联通电话的人口普及率还较低，仍然面临着高速增长的、以话音业务为主的用户需求。从1997年开始，中国联通通信通信用户的增长超过固定电话用户的增长；特别是在大城市和省会城市表现的最为突出，以后在全国范围内全面超过固定电话的用户增长量。我们可以得到这样一个结论：来自联通通信业务快速发展和联通通信高新技术不断涌现的影响正在强有力地影响和改变着传统通信业务的经营和发展模式。

2、世界范围内的第三代联通通信市场即将形成，并在未来十年内迅速发展，中国政府已明确表示支持加快第三代联通通信的发展建设;同时我们可以看到，再有第二代向第三代联通通信的转移过程中，对中国联通运营商和制造厂商来说蕴含着巨大的市场机会。

3、3G的商业应用同时激发了联通互联网的需求，截止到今年9月份，我国联通互联网的用户统计已经达到1.92亿人，比去年增长了62%。从上述数据中，我们可以看出，3G业务不仅在通讯产业是大力推广的一年，更在普通民众的生活中，也逐渐融入。虽然，当前3G虽然与国外相比，还处在起步阶

段，但是相对于我国当下的国情来说，确是最好的切入发展的大好时机。 威胁

1.通讯技术上的威胁。3G时代，联通的通讯TD-CDMA技术是完全自主研发的，相比中国联通和中国电信，中国联通技术优势并不明显。T与联通的WCDMA和电信EVDO相比，TD最大的困难就是成熟度不够，系统产品和手机都不够成熟。

2.3G网络不稳定,技术不成熟。TD网络的同频干扰问题是影响网络质量的最大问题，而这类问题就连国际厂家也完全没有经验，只能中国联通自己逐渐积累经验将问题解决。

3.其他两大运营商高端机型的威胁。比如联通版的IPHONE。在3G时代，联通通讯的服务应该更注重服务的品质而非对象的数量。中国联通缺少类似IPHONE这样的高端明星终端，在高端用户市场上面临不小的威胁。

4.消费者偏好的改变。没有一个品牌可以保证自己永远立于第一的位置。虽然联通在过去一家独大，但由于3G时代的来临，面临的竞争环境也不同了，随着时光的流逝和竞争对手的不断壮大，很难保证消费者对联通的品牌忠诚度始终如一。

5.竞争机制的完善使同行业竞争日趋激烈，即中国电信、连通、网通等竞争对手将日益强大。且政府不会允许行业垄断过度，联通作为目前中国通信领域最为强大的巨头，随着不断的发展壮大，将有可能面临被拆分的威胁。 crm系统建设的总体战略框架

联通crm系统的建设的总体战略目标应以满足整个企业向“以客户为中心”的运营模式的转变为宗旨，支持围绕客户的市场战略、经营策略的制定及其实

篇二：联通客户业务办理有效证件

联通客户业务办理有效证件

联通客户分为公众客户和集团客户。

公众客户：指以个人有效证件入网的客户。

集团客户：指以单位有效证件入网的客户。

公众客户和集团客户进行业务办理时提供的有效证件不同，公众客户根据身份的不同，需提供的有效证件也存在一定的区别。

一、公众客户有效证件类型

（1）中国境内的中国公民 ：

居民身份证或临时居民身份证原件。

（2）中国境内的十六周岁以下中国公民：

户口簿。

（3）中国人民解放军军人 ：

军人身份证件。

（4）中国人民武装警察 ：

武装警察身份证件。

（5）香港、澳门居民 ：

港澳居民往来内地通行证。

（6）台湾居民 ：

台湾居民来往大陆通行证或其他有效旅行证件。

（7）外国公民：

护照。

二、集团客户有效证件类型

（1）营业执照

（2）事业单位法人证书

（3）组织机构代码证

（4）介绍信

（5）外国使馆照会

（6）社会团体法人登记证书

篇三：中国联通自有营业厅管理规范暂行

徐州联通?2011?192

号

关于印发徐州联通自有营业厅管理

规范（暂行）的通知

各县分公司、市区各区局、各业务部门：

为提升自有营业厅的服务水平，实现自有营业厅管理的科学化、系统化、标准化和规范化，结合中国联通《中国联通标准营业厅空间识别（SI）规范执行手册(V1.0版)》、《中国联通自有营业厅管理规范（暂行）》（中国联通?2009? 6号）特制定本规范。现印发给你们，请组织人员学习遵照执行。

附件：1.星级营业厅明细

2.营业厅星级标配表

3.营业厅岗位职责及受理流程

二〇一一年十一月二十二日

徐州联通自有营业厅管理规范（暂行）

第一部分 总 则

一、自有营业厅是联通全业务营销服务渠道的重要组成部分，承载着客户发展、业务销售、品牌宣传、业务咨询、业务办理、业务演示及体验、投诉及建议处理、信息收集、客户维系等功能，是联结公司与客户的纽带，是公司重要的形象窗口。

二、本规范是徐州联通自有营业厅业务管理、服务质量、形象展示及功能定位的标准，是对外营业服务须遵循的原则和要求，也是营业厅业务管理与服务质量考核的基本依据。

三、本规范适用于徐州联通自有营业厅（以下简称营业厅），转型营业厅参照。

第二部分 营业厅的定义、分类及定位

一、定义

营业厅指中国联通投资建设、购买或租赁，拥有产权或使用权的营业服务场所，包括自建自营、自建他营、租赁自营、租赁他营等方式。

二、营业厅的星级分类 （一）星级分类

按照营业厅缴费、开账、面积进行评定分类，分为五星级旗舰厅、四星级品牌厅、三星级综合厅、二星级标准厅、一星级基础厅。（附件1：营业厅星级明细）

1.星级评定标准

三、营业厅的定位

星级营业厅的定位和基本要求

（一）五星级旗舰厅：定位于全业务销售、业务办理、企业形象展示和业务功能演示与体验，充分展现技术优势、企业文化、产品与服务，同时是该营业厅服务半径内主要的业务受理地点。

（二）四星级品牌厅：参照五星级。

（三）三星级综合厅：定位于全业务销售和办理、收费等工作，是实现对全业务销售、服务的主要窗口。

（四）二星级标准厅：定位于全业务销售和办理、收费等工作。

（五）一星级基础厅：服务功能主要以收费、简单业务受理为主，同时具备业务销售功能，专门服务于社区或者特定的专业市场、人员等，一般场所、服务半径较小。

四、营业厅的功能 （一）营业厅的基本功能

（二）各类营业厅的功能描述 1. 五星级旗舰厅、四星级品牌厅 具有营业厅的所有功能。 2. 三星级综合厅

应该包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等。

3. 二星级标准厅、一星级基础厅

应该包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理和自助服务等。 五、营业厅内外部环境与设施

对营业厅的总体布局、设施布臵分别提出模块化、标准化要求，可根据具体情况进行组合操作。以下是具体要求：

（一）营业厅整体要求

（二）营业厅标准配臵表 附件2：营业厅标准配备

（三）功能区和设施设臵的原则

1. 演示体验区优先放臵在人流必经、最显眼的地方； 2. 宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻；

3. 迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前（通往受理区的必经之处），迎宾台是流动人员的一个集结点；

4. 在迎宾台和休息区之间放臵宣传栏，这样宣传台可以成为人流必经之处； 5. VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域；

6. 自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配臵不同功能的自助服务终端。

第三部分 营业厅现场管理

一、工作准备

在营业厅开始营业前，营业人员必须做到“三清、三检”。 “三清”包括：清扫、清点、清查 清扫：保证厅内外环境整洁；

清点：清点SIM卡、有价卡、发票、零钞等是否准确无误；

清查：清查操作终端平台、验钞机、公章等物品是否准备完毕、摆放到位；办公用品、客户使用用品以及自助服务终端设备、话费查询设备等系统平台、体验区设施是否可正常使用、耗材是否充足。

“三检 ”：检查仪容、检查心态、检查流程

检查仪容：按照营业员仪容仪表标准进行检查，是否符合标准；

检查心态：调整心态，进行有效的“情绪过滤”，以最好的精神面貌迎接客户； 检查业务：检查营业员对当天营销活动等业务与流程的掌握情况。 二、营业厅现场管理 （一）营业厅环境保护要求

1. 营业厅现场保持整洁明亮，有专人负责定时检查并及时清理； 2. 及时清理过期、破损的宣传物料（横幅、海报、宣传单页、杂志等）； 3. 营业厅外部门头横幅等应保持整洁、规范；厅内易拉宝、挂旗、吊旗的布臵

篇四：联通无限客户服务方案-ytsj

联通无限客户服务方案

一、 概述

电信增值业务属于电信级的服务，不但要求提供完善优质的服务，更重要的是，要时刻保证服务的连续性和稳定性，为此，我们主要从建立健全公司内部服务管理制度以及完善网络体系两上方面来提供保障，在此基础上，加强客服服务的约束与管理，通过这几个环节的完善来保证为用户提供持续而可靠的优质服务

二、客户服务

1、客户服务宗旨和工作制度

宇通世纪客户服务中心是乌鲁木齐宇通世纪软件开发有限公司统一对外的服务窗口，实行"全天候首问责任制"，以"客户第一"为原则，为用户提供一流的，高效的客户服务,为用户提供咨询、查询、投诉、技术支持等各项服务。

公司树立全心全意为客户服务的思想，严守职业道德，不断提高技术业务水平，努力维护客服中心的信誉，热诚为用户服务，急客户之所急，想客户之所想。以“热情耐心、业务娴熟、回复及时、用户优先”的专业素质，提供优质的客服平台，快捷的工作效率，迎接用户的每一次需求。

不断维护和提高客户服务意识，积极配合对应公司提高企业效益和经济效益。

客户服务中心对客户服务人员、服务质量实行严格的监督管理机制，通过对用户业务受理情况的跟踪回访，确保用户在第一时间得到及时和准确的处理。此外，客户服务中心定期对用户投诉进行科学的统计和分析，及时把握当前用户投诉的热点及成因，力求对服务质量问题标本兼治。

客户服务中心的工作指导原则是"积极主动，以不断提高客户满意度和忠诚度为目标"。通过制订切实可行的工作流程、严格的服务质量标准和全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到为用户服务的各个环节，最大限度地实现客户的满意度。

我们将始终坚持"对客户负责，以客户为中心"的工作导向，为客户提供满意的卓越服务！

2、客服联系方式

客服部经理：成程 09916124248 18609919942

EMAIL：ytsjrj@126.com

客服热线：09916124248

09916522253

客户可以拨打客服热线：09916124248，进行业务咨询、受理、投诉，此热线外地用户需收取长途费用

3、 客户服务内容

公司提供给用户全程的支持服务，包括：

（1）、业务咨询、投诉受理

（2）、短信、WAP、语音业务受理

（3）、服务在线技术支持

（4）、业务定制查询、取消受理

（5）、业务投诉受理

4、工作制度及文档

1. 完善的客服文档及激励制度。制定每周建议总结、两周客服考核、每月整体素质评审、当月服务明星评选。

2.制定整体运作监督表：《每日接通率测试表》、《客户回访表》、《客户投诉记录表》、《工作流程表》请见附件。

3. 对服务规范进行每日评测及监督。遇到群发短信，宣传活动，提前做好应急准备。

4. 对客服人员进行评定，评定标准请见附件。

5．客服日志。对每日的工作情况在指定界面进行编写。已形成自然规律。

6．一手抓、服务提升，一手抓客服情绪调动。以平和心迎接客户及对应客服人员的咨询。

4.1咨询要求

客服人员接到用户来电时，应亲切问候，并根据用户声音判断用户的年龄和性别，没有把握应询问用户“请问如何称呼您呢”；必须

做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声）服务，并在整个服务过程中贯穿使用基本礼貌用语和礼貌称谓服务规范。

4.2基本服务用语

礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。

礼貌称谓：

老者——老先生、老奶奶、老师傅、阿伯、阿婆；

少者——小同学、小朋友；

其他——先生、小姐

1．服务态度：态度诚恳、语言亲切、服务细致

?

?

? 服务人员必须保持良好的精神状态，对待客户有礼有节。 热情受理各种业务，耐心解答用户疑难，虚心听取用户意见。 服务人员必须尊重客户，语言亲切委婉，处理业务不拖拉、不推诿。

? 服务敬语：您好、早晨、新年好（节日好）、请、不用谢、不用客气、请放心、再见、请稍等、请再等一等、抱歉、对不起。 服务忌语：急什么、罗罗嗦嗦、快点讲、有无搞错、不知道、不清楚、

不关我们的事、无聊、讲清楚点啦、、喂、别烦我、问别人去、听见没有，长耳朵干嘛使的、我就是这种态度、有本事你去告我、喊什么，等会儿、你问我，我问谁、下班了，快点啦、烦死人、有意见，找领导提去！、我不管，不要问我。。。。。。；等所有会引起用户不满及影响公司形象的言语均属于服务忌语。

5、 客服服务承诺

? 遵循“首问责任制”。建立闭环流程。从始到终专人为用户跟踪服务，达到客户满意提高公司声誉。

■“请”字开头，讲话有礼貌。热情耐心，以事实为依据为用户解答。

? 善于引导客户。对于屡次解释都无法明白的用户，灵活变通，沟通不急不躁。

? 客户得到百分百的优质服务。饱满的精神面貌，客户每次的进线听到的声音始终如一。

■ 客户向公司进行投诉，客服负责解决用户投诉问题并回复；对于由于网络、计费等非公司自身原因引起的投诉，由公司将问题转交对应公司处理，并由公司负责将处理结果反馈客户

■ 客户咨询或投诉叙述不清，较为繁复时，应善解人意，用客气周到的语言引导或提示用户。

? 客户来电发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，同时对用户讲话有所反应，让对方知道你在听他讲话，并表示体谅对方的情绪，向用户表示歉意。避免与用户发生正面冲突。

? 解答客户的问题时，应热情细致，通俗易懂，尽量避免用客户听不懂的技术用语，让用户有被视尊重之感。

? 对已经承诺过用户以及对方客服人员问题进行跟踪服务。避免延误处理时限，引起用户投诉。

? 对于当天接到的疑难问题无法处理的或未知结果时，应及时反馈到相关部门等待回复，并在承诺时限内给予回复。

篇五：中国联通集团客户入网协议(模板)

中国联通客户入网协议

甲方：源创三象（天津）企业孵化器有限公司

乙方：中国联合网络通信有限公司天津市南开分公司

甲方因组建通信系统工程的需要，经甲乙双方友好协商，本着互惠互利、共同发展的原则，根据《中华人民共和国合同法》及有关内容，达成如下协议

第一条 项目内容

乙方向甲方提供以下产品和服务：

1、乙方为甲方提供宽带IP专线实现因特网接入，提供 100 M 出口。

2、乙方提供的线路应满足甲方整个系统承建的技术要求。

第二条 工作条件和双方协作事项

1、甲方向乙方说明项目内容和具体要求，提供项目进行中所需的工作环境和便利条件，并做好有关的协调和配合工作，与乙方共同营造文明施工的现场环境。

2、根据甲方的规划，乙方按甲方的需求进行施工，免收相关的工程成本费。

3、甲方提供接入的地点为：天津市南开区南开三马路与广开中街交口西南角轻纺城五楼。

第三条 费用及支付方式

为了维护甲乙双方利益，对甲方使用乙方提供的带宽IP专线上网费用及结算方式作如下规定：

1、免一次性连接费和手续费。

2、网络使用费：（人民币） （大写） （小写）

3、计费周期：以实际开通日期开始计费

支付方式为：一次性支付光纤包年周期费，以现金或转帐支票方式

第四条 验收标准和方式

光纤线路按照国家有关标准进行验收，用专用光纤测试仪进行测试，线路的各项指标应符合验收标准。

第五条 甲方的权利和义务

1、甲方应根据协议按时缴纳网络使用费。有关费用的计费周期和缴纳费用的时间、方式等，按乙方现行的有关规定执行。

2、甲方应当遵守国家有关通信政策、法规、制度，不得妨碍网络的正常运行；不得利用因特网从事危害国家安全、泄漏国家秘密和侵犯国家、集团、公民的合法权益等违法犯罪活动；不得利用因特网查阅、复制、制造和传播危害国家安全、妨碍社会治安、淫秽色情的信息；也不得从事危害他人信息系统和网络安全、侵犯他人合法权益的活动；不得以任何形式经营含有色情、赌博、暴力、愚昧迷信等不健康的服务。

3、甲方不得擅自改变经营主体或采取承包等方式转让给他人。

4、甲方有责任保护好乙方提供给甲方使用的设备，并且在协议终止后须将完好的设备归还乙方，否则乙方有权对甲方开户时所交的设备押金进行处置。

5、甲方如违反以上规定，乙方有权立即终止本协议并停止相关服务，所造成的一切后果由甲方负责。

第六条 乙方的权利和义务

1、乙方承诺在受理甲方的宽带IP专线业务申请后 5 个工作日内，为甲方开通该业务。

2、乙方承诺甲方能正常使用宽带IP专线业务。若甲方使用的宽带IP专线业务出现一般障碍，乙方承诺接到投诉后12小时内恢复甲方的通信（若光缆中断，乙方承诺接到投诉后24小时内恢复甲方的通信，不可抗力除外）；

3、根据协议的规定，乙方按时收取甲方的网络使用费。如甲方发生欠费，乙方有权进行催缴、并按有关规定计收滞纳金，甚至终止所提供的通信服务，直至甲方交清所有欠款及 按规定应支付的滞纳金。

4、如果甲方未交网络使用费，乙方有权单方解除本协议，取消其上网服务。

5、若甲方违反本协议的规定，乙方有权终止本协议，并封停甲方所租用的电路，直至追究法律责任。

第七条 违约责任

双方均应遵守本协议条款，除非遇不可抗力，任?a href="http://www.zw2.cn/zhuanti/guanyuwozuowen/" target="_blank" class="keylink">我环骄坏玫ザ辣涓⒅兄够蛑罩贡拘椋裨蛭ピ挤叫璩械Ｎピ荚鹑巍１拘樵谥葱泄讨校魏我环接形ピ迹蛭ピ挤接Τ械Ｓ捎谄湮ピ级苑皆斐傻囊磺兴鹗А?/p>

不可抗力指：地震、洪水等自然灾害；战争、军事行动或法律变更、政府法令、指令发生变化等不可抗拒的因素。

第八条 争议的解决

双方必须依据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律和规定严格执行本协议。在履行协议时发生的一切争执，双方应友好协商予以解决。如经协商仍不能解决此争议，任何一方有权选择将争议提交当地仲裁委员会仲裁或向当地有管辖权的法院提起诉讼。

第九条 保密

1、甲、乙双方在本协议有效期内及协议结束后均不得向第三方泄露本协议有关内容。如有泄密，泄密方须承担所有因泄密造成的损失。

2、甲、乙双方在本协议有效期内及协议结束后均不得向第三方泄露在签订和履行本协议的过程中所获得的对方的任何商业秘密。如有泄密，泄密方须承担所有因泄密造成的损失。

第十条 协议生效及其他

1、本协议自双方签字、盖章之日起生效，有效期为 1 年，协议期满，任何一方不续签协议的，应于协议期满前一个月书面通知对方，否则本协议自动延续一年，依此类推。

2、本协议与我国有关法律、法规、规定（包括在本协议签订后发布的）内容相抵触时，双方应协商，根据有关法律、法规、规定变更本协议的相关条款。

3、本协议一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。

4、本协议在执行过程中，如遇未尽事宜，由双方协商，并签订补充协议。

附：信息安全责任书

信息安全责任书

接入中国联通电话网或中国联通互联网的单位（企业、个人），以及在中国联通电话网或中国联通互联网上提供信息服务的信息源，必须认真阅读本责任书，并遵守本责任书的各项规定：

2. 遵守国家法律、法规和国家主管部门的规定。

3. 未经行业主管部门许可或备案，不得对外提供信息服务或超范围提供信息服务。

4. 不得利用网络从事危害国家安全、泄露国家机密等违法犯罪活动，不得查阅、制作和传播妨碍社会治安的淫秽色情的信息，不得通过网络发布禁止发布的信息，发现上述违法犯罪行为和有害信息，应及时向电信部门和有关主管部门报告。

5. 根据国家有关规定，接入单位(企业、个人)、信息源严禁在中国联通电话网或中国联通宽带互联网上制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：

（1）反对宪法所确定的基本原则的；

（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（3）损害国家荣誉和利益的；

（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（9）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

6. 根据国家有关规定，接入单位(企业、个人)、信息源对接入的互联网站必须完成相关

备案手续，并提交主办单位名称、IP、域名和备案号等备案信息，一经发现有未备案网站，立即停止服务。

7. 接入单位只能租用基础电信资源从事本单位服务，接入资源不得再次转租，若发现，立即停止服务，接入单位须接受联通及网监等部门的检查。

8. 建立健全内部信息安全审核制度和信息安全领导责任制，加强对所采编制作的信息内容的审核、管理，并对所提供的信息内容负责。

9. 积极配合电信部门根据国家有关法律法规对上网的信息内容进行监督检查，并提供必要的资料和条件。

10. 对违反信息安全的行为，电信部门有权视情节严重程度，提出批评、警告、中断传输，直至终止协议。

11. 接入单位(企业、个人)、信息源承担者违反信息安全法律、法规构成犯罪的，由公安、司法部门依法追究其刑事责任。

12. 接入单位(企业、个人)、信息源负责人有责任教育、监督本单位职工遵守以上条例。

甲 方： 乙 方：

授权人（签字）： 授权人（签字）：

盖 章： 盖 章：

签署日期： 年 月 日 签署日期： 年 月 日

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