美的热水器售后服务电话

篇一：上海美的热水器售后服务电话(厂家提供资料)

美的热水器上海美的热水器维修服务中心 名片 美的热水器

青岛经济技术开发区美的热水器有限公司是美的集团发展最快的、专业生产热水器的大型骨干企业之一。公司在青岛经济技术开发区美的工业园和武汉美的工业园各有一个生产基地，年生产能力达500万台，是目前亚洲最大的热水器生产基地。其关键设备分别从德国、意大利等国引进。其中重要设备已经具备了网络化的特点，可以实现计算机远程控制。

目录

公司简介

技术创新 产品创新 服务创新

美的集团热水器公司，从1986年生产中国第一代电热水器开始，已经成为美的集团发展最快、专业设计制造热水器产品的大型骨干企业之一。目前在全球拥有四大生产基地，分别位于青岛经济技术开发区美的工业园、武汉美的工业园、青岛胶南美的工业园和重庆美的工业园。现已成为年生产力500万台、远销全球40多个国家、拥有全球2000多万用户的亚洲最大的热水器生产基地。公司主要设备从德国、意大利、日本等国引进，很多设备具备了网络化的特点，可以实现远程控制。公司产品包括电热水器、燃气热水器、燃气两用采暖炉、太阳能热水器、软水机、净水机等12大系列500多种规格品种的产品。 美的热水器主要技术从国外引进，经过多年消化吸收、自主创新，已经在全球热水器技术领域遥遥领先。企业先后主导制定了储水式电热水器安全标准、

储水式电热水器性能标准、储水式电热水器安装规范等多项国家标准。在燃气领域，美的也成为家用快速燃气热水器、家用两用燃气采暖炉、冷凝式燃气热水器国家标准的编制单位。2007年12月，美的“防电墙”技术提案被国际电工委员会（IEC）采纳，成为国际标准，成为国际热水器行业第一个由中国企业制定的国际标准，标志着美的热水器技术已经达到国际领先水平。2008年，美的热水器公司成为奥运会帆船赛火炬燃烧系统制造商。在行业内，目前公司是中国家用电器协会副理事长单位、中国家用电器协会电热水器专业委员会会长单位、中国五金制品协会副理事长单位。通过不断创新来满足消费者的需求，根据中怡康市

场研究公司调查，美的热水器已经连续13年市场占有率遥遥领先。 承接美的集团“全球最佳美好住居解决方案服务商”的品牌战略，热水器公司提出了做“全球最佳用水解决方案服务商”的战略方针，通过技术创新、产品创新、服务创新满足消费者个性化的需求，引领行业潮流，主导市场发展方向。

技术创新

2002年，美的研制的防电墙技术，解决中国普遍存在的用电环境引发的安全问题，目前已经成为国际标准；2008年研制的CO安全防护系统，解决了用户使用燃气热水器意外情况下的CO超标的行业难题，获得国家专利；2009年与中科院共同研发的3D速热技术，解决了储水式热水器加热速度慢的行业难题。

产品创新

2009年研制成功平板太阳能热水器，解决了传统热水器低楼层无法安装、防风放雹防冻能力差的难题； “零冷水” 燃气热水器解决了传统燃气热水器开机总要出一段

冷水的问题，实现了“开机零冷水、恒温零距离”；2010年与美国著名水处理企业合作开发的软水机产品，解决了中国大部分地区水质较硬的难题，满足了消费者对美容养颜、软化水质的需求。

服务创新 2010年4月，美的率先提出了储水式电热水器整机8年免费包修，燃气热水器整机3年免费包修的品质承诺，开创了行业的先河；2010年9月，创造性的打破行业规则，提出了“全程免费、十年无忧”的服务承诺。 创新是美的文化的灵魂。以用户需求为中心，不断颠覆、不断创新是美的电热人的永恒的追求。美的热水器公司，将沿着创新的大道，向“全球最佳用水解决方案服务商”奋勇前进。

发展历程 美的热水器大事记 1995年，第一台水电分离热水器研发成功。 1997年，第一台漏电保护器热水器研发成功。 1999年，第一台安全三保险热水器研发成功。 2001年，第一台全封闭热水器研发成功。 2002年3月18日，第一台防电墙电热水器研发成功。 2003年4月美的防电墙专利技术被科技部列为国际级火炬计划项目。 2003年10月，美的“防电墙”技术提案被国际电工委员会采纳，即将成为国际标准。 2003年10月，被授权主导制定热水器安全标准、热水器性能标准、热水器安装规范等三项国家标准。 2004年4月，美的热水器获得2004年中标认证中心节能贡献奖。 2004年7月美的燃气热水器获得“中华环境保护基金会绿色产品奖”。 2004年10月21日，在中国国际厨卫展上银海象A5+获得厨卫设计大奖。 2004年11月27日，武汉美的热水器生产基地投入生产，第一台热水器节能专家A5+下线。 2005年6月，美的热水器银海象A6获得中国节能

产品认证。 2005年8月，美的热水器银海象A8获得中国节能产品认证。 2005年9月获中国名牌产品称号。 2005年10月12日，在中国国际厨卫展上美的热水器银海象A8获得厨卫设计大奖。 2005年10月，美的热水器获得中标认证中心2005年度节能贡献奖。 2005年，美的防电墙热水器成为2008年北京奥运会

热水器提供商，并成功中标航天城，成为落户酒泉卫星发射基地的唯一热水器品牌。 2005年7月、12月，IEC（国际电工委员会）大会主席Derek Johns先生先后两次专

访美的，全力支持在今年伦敦召开的IEC大会上使“防电墙”技术成为国家标准。 2006年5月,美的防电墙热水器荣膺“2006首届创意中国盛典——最具创意的工业设计”大奖。 2006年10月30日, 防电墙技术提案被成功写入国家标准，并于2007年7月1日正式实施。 2007年1月21日，美的凭借将防电墙技术成功写入电热水器新国家标准之贡献，独获家用电器、电子行业科技创新趋势发展论坛大会最具重量的奖项——标准创新贡献大奖。 2007年8月，美的热水器与中科院力学联合研发成果——3D动态加热技术的美的TT系列热水器成功上市。 2007年9月，美的热水器成功中标北京2008奥运会奥运运动场馆、媒体村、物流中心等主体场馆热水器

工程项目。 2007年12月9日，美的防电墙热水器在第三届中国家居发展年会上，荣获“2007中国家居产业最具价值家居电器品牌”。 2007年12月，美的热水器的专利防电墙技术标准提案已顺利走完了所有的审定程序，成功地从中国国家标准升级为国际标准。 2008年1月11日，美的3D防电墙热水器、“无线通”燃气热水器等专利产品，荣获了影响2008年家电技术与消费趋势创新成果奖。 2008年3月5日，美的自主研发的燃气热水器蓝火苗安全技术成为继防电墙专利技术之后再次获得国家专利的关键安全技术。 2008年4月，美的防电墙热水器市场份额历史性突破40%。 截至2008年6月5日，美的防电墙热水器产品已全面进驻包括运动员村、奥运媒体村、奥运物流总部、奥运体育中心等13个主要场馆，总安装台数达到6987件。 2008年8月9日，采用了美的燃气热水器燃烧系统的奥帆赛火炬在青岛奥帆中心正式点燃，也标志着2008年奥运会青岛奥帆赛在青岛正式启动。 2008年8月30日，美的推出了燃气热水器“圣火之心”系列产品，成为全球首款将奥运火炬尖端技术应用到燃气热水器产品，真正实现工业技术民用化。 2009年1月，美的电热水器畅享系列凭借雪白冰玉外观荣获具有“设计界奥斯卡”之称的德国IF工业设计大奖。 2009年3月26日，美的热水器凭借其在防漏电安全领域革命性突破的防电墙技术，以及自主研发的领先加热科技3D动态加热技术，一举获得了2009年中国

电热水器发展趋势论坛上的电热水器安全贡献、节能贡献和节能创新三项大奖。 2009年4月15日，美的畅享系列六款电热水器产品正式上市。该系列产品瞄准高端消费者，以其时尚唯美的造型、融合领先科技的简便操作，正式打响了美的热水器转战高端市场的第一枪。

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篇二：美的热水器售后是如何锁住客户的心

美的热水器售后是如何锁住客户的心?

对于很多家用电器的售后服务工作人员来说，每日的工作繁杂且单调，唯一的欣慰是来自用户的肯定与表扬。尤其是年关将至，用户服务需求量增大，如何锁住客户的心，成为美的热水器售后部门首要解决的问题。

美的热水器用贴心解决问题，换来客户对品牌的高度认同

迎着朝阳，宝鸡这个小城也启动了“工作”模式，所有的商铺、店家都不约而同打开了大门做生意。今天的小谢任务就是跟客户预约，请维修师傅们上门维修热水器。“张女士您好!你所报修的花洒软管漏水问题，我已经帮您登记，请您尽快带上您的购机发票，送与我处，进行维修，谢谢。”本以为轻松的一通电话便可结束一上午的繁忙，没想到，电话那头犯难了“我老公出差了，要一个星期后才回来，我的宝宝才四个月，实在没有办法给你们送过去，看看能不能上门维修?”

此时，小谢也为难起来，花洒软管漏水的问题总部是不提供上门服务，何况现在维修人员都在忙碌，也不好意思让装修师傅去做那些“份外的事儿”。恰恰这个时候，技术主管周姐也在旁边，她听到用户的情况，立刻接过电话“张女士您好，可以登记一下您家具体住址么??恩恩??好的，我们维修师傅马上抽过过去给您维修??恩恩，不客气，再见。” 约莫两个小时以后，小谢再次接到张女士的电话“谢谢你们啊，这么快就帮我修好了，维修师傅技术很娴熟，态度也热情，美的热水器的售后服务没话说!”

一句简单的感谢，不仅是对美的热水器售后服务工作的肯定，更是对美的热水器产品的认同。

篇三：美的热水器升级售

后服务,给你十年安心享受

美的热水器升级售后服务，给你十年安心享受

在这硕果累累的金秋十月，陪亲朋友好友外出旅游是最惬意的事情了，当旅行归来还能在家里洗个美美的热水澡，相信是每个人都会觉得无比幸福的事情。上半年努力的工作，现在就准备好好释放自己，同时也释放压抑许久的钱包吧，金九银十家装热，超值优惠抢不停，趁着这优惠的季节，赶紧去选购便宜的家电吧！作为卫浴“大咖”美的热水器，已蓄势以待，准备好迎接各位的到来，产品品质、售后服务、优惠活动，全方位覆盖，多维度组合，全面承包你的沐浴梦想。

打造行业精品，帮你告别选购苦恼

现在市场上热水器种类繁多，商家的促销手段也是令人目不暇接。消费者在面临选择的时候，难免会陷入纠结。这个选购家电黄金季节，消费者终于不用再纠结了，美的热水器的导购员将与你统一战线，帮你选购一台适合自己的热水器。洗个舒适的热水澡也是一个小梦想。如果你还在苦恼选这选那，听听美的热水器的高调告白，总有一句话，入你心坎。

美的热水器向死水、等待、短暂、高耗能告别，向活水、极速、十年、超低碳告白，承包你的健康、舒适、绿色、品质沐浴梦想。四种全新独特内涵特性产品，彰显最亮眼的自己，抛出最诱人价格，博取你的青睐，期待你被感动，期待被你带走。

升级售后服务，给你十年安心享受

一台家用热水器一般寿命有多长？这是多数人在选购热水器时候问得最多的问题。美的热水器不再让你有这种忧虑，除了保证产品自身质量，还给你带来最有安全感的售后服务保障，货物回家，全无后虑。

相比行业普通的8年包修，美的Tech智能活水热水器“10年包修”品质保障和服务承诺，创行业最长包修时间，让你的超长包修梦想成真；美的Tech智能电子活水热水器配置“免费置换镁棒”服务，在10年包修期内，可免费享受4次镁棒置换服务，让你的健康洗浴梦想成真；燃热0冷水系列热水器“66天无条件退货”服务，让你的优买优用梦想成真。

篇四：美的热水器售后：感动源自真诚付出

美的热水器售后：感动源自真诚付出

当你不辞劳苦，从风雪中赶来为客户维修时，你正在传递温暖和感动；当你诚心诚意，为顾客提供满意的服务时，你将获得利益和赞赏；当你愿意为客户多花仅仅半小时或1小时时间克服困难时，你将赢得更多客户的心——美的热水器。

生活中，服务无处不在，用心做服务，才能将点滴感动汇聚成一股强大的力量，进而拉近心与心的距离。正是源于这种真诚付出的精神，美的热水器售后服务中心才能冲破与用户之间的重重障碍，用一点一滴的感动打开用户的一扇扇心门。

在2014年1月6日的晚11点多，董格接到他的工作单位的美的热水器售后青阳县分部的电话，单位反映一位的用户家里热水器坏掉了,希望董格能够深夜上门帮客户解决难题。那天是董格的生日，当时他正和几个兄弟一块聊天，但是接到单位的电话，他的第一反应就是，得去帮这个用户处理!

当场，同为美的热水器售后维修师傅董格的弟弟董行，看到哥哥难得过一个这么开心的生日，还坚持要为用户上门维修，本想替哥哥上门，但是最后还是拧不过。所以董行就自告奋勇为哥哥开车，与董格同去。

由于用户家离青阳有40多公里，兄弟两个到用户家时已经是半夜12点多了。用户看到寒冬的深夜，两位师傅还来上门维修，非常感动，不仅殷勤的为他们倒水，还一直跟他们说：“辛苦了，辛苦了，你们太敬业了。”对此，兄弟两个都表示，这是他们的职责。 淡泊利益得失 以善心征服用户

在弟弟董行的协助下，董格很快就检查出是热水器加热棒坏了导致烧不出热水，不一会儿，他们就把加热棒换好了。在告知用户热水器已修好后，女主人掏了200元钱出来给董格，说是要给师傅们的辛苦费。作为美的服务人员，董格深知，他们的一举一动代表的都是美的热水器售后的形象，他们不能为美的抹黑。委婉拒绝后，兄弟俩便向用户告别：“不好意思，我们的产品给您添麻烦了。如果还有什么问题，可以随时与我们取得联系!”用户连连道谢，并把他俩送到楼下。那天，他们回到青阳时，已经是凌晨两点多了。

“作为售后人员来讲，很多时候，我们都要站在用户的角度上来看问题，为用户着想，才能真正为用户解决问题。”这是兄弟俩都认同和坚守的工作信条。

客户“一声感谢” 是感动也是激励

“董先生兄弟俩的执着工作态度和雷锋般的服务精神让我们感激涕零!在此，我们全家想通过此表扬信，表达我们对贵公司售后服务人员最衷心地感谢，希望美的公司的领导能够给像董先生兄弟俩这样敬业的员工一定的精神和物资奖励。有这么精良的一支售后服务团队，美的热水器一定会成为中国乃至世界最优秀的家电公司。我们会一如既往地向亲朋好友宣传贵公司的服务精神!你们肯定是今年3.15消费权益日优秀服务最耀眼的明星!“

昨日，一封感谢信寄到美的热水器售后青阳分部，在信中，客户不仅肯定了美的售后的服务，还表示在以后厂里给员工购买几台热水器时，一定首选美的。

这令兄弟俩和整个美的热水器售后分部都感动不已。“看到公司不断的发展，我们感到非常骄傲和自豪。我们会继续努力工作，不辜负客户对我们的期望。”

美的热水器售后给很多企业以启示：客户服务并不是简单地等同于售后咨询或维修，也并不只是流程和体系的完善。而是将对用户的真诚倾听和沟通，渗透在整个服务过程中的每一个细节。让用户在售后服务中切实体会到了品牌价值的内涵，这才是获得众多用户青睐、企业长足发展的制胜之道。

篇五：美的热水器售后纪实：奔跑,只为客户的期待

美的售后纪实：奔跑，只为客户的期待

“顾客就是上帝”，坚持着“100分”24小时贴心售后服务的原则，美的热水器客户服务中心通过每个普通的员工，每一次普通的服务，努力践行着这一原则。小轩，美的热水器售后服务中心新来的25岁年轻小伙，从毕业到参加工作的100天里，用他真挚的服务态度认真践行着美的的服务标准，最终赢得了客户的满意。

耐心细心服务 只为客户满意

17日，天空飘着淅淅沥沥的小雨。在重庆美的售后服务中心工作的小轩和他的同事，像往常一样，接单、出发。临近下班接单又逢道路拥堵，难免让人心情烦躁。然而，一进客户家里，与客户了解情况后，整个情绪瞬间变得轻松起来。原来，客户是位年过七旬的老人，家里的热水器不能出水，因第二天就是他的老伴王奶奶的70岁生日，子女子孙四五口人都将回家为她团庆祝。为了让子孙们能洗上舒舒服服的热水澡，老人在邻居的帮助下，拨打了美的热水器售后服务热线，希望美的热水器的售后服务人员能尽快上门维修。

“再大，都是父母的孩子。”王爷爷的举动不禁让小轩想到自己的亲人长辈，感动的热流充满全身。穿鞋套、取工具，小轩和同事开始了紧张的检测。检测发现，原来是截止阀没有打开所以热水器不能出水，热水器本身没有任何问题。打开截止阀后，小轩耐心地为王爷爷详细讲解了热水器的使用方法，告诉他们平常一些注意事项。最后，小轩还进行了信息反馈，以便跟踪回访。

“小伙子看起来年纪轻轻的，没想到服务态度这么好，使用热水器多年，美的售后服务真是值得称赞。”面对小轩的及时到来和热心服务，王爷爷激动地表示道，甚至还准备了茶水和小点心表示道谢。

认真做足100分 美的售后质量高

“每个热线的那头，原来都有一颗期待的心。”这次的服务，给了小轩极大的震撼。“奔跑，只为客户的期待。”接到下一个服务单的时候，小轩加快了步伐。

美的热水器售后团队通过像小轩这样普通小员工的执行付出，认真践行着做足100分的服务承诺和标准。

在售后服务越来越受到行业重视的今天，美的热水器高标准的售后服务要求和质量，不仅赢得了无数顾客的口碑，同时也为巩固美的的品牌在家电行业的领军地位注入了一股结实的力量。

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