上海大众官网

篇一：上海大众斯柯达官网 国产速派10月上市

日前，上海大众正式发布了斯柯达全新速派，新车基于大众MQB平台打造，外观上基本延续了今年上海车展上亮相的海外版车型。上市时间方面，据悉国产全新速派将于10月正式与消费者见面。

外观方面，国产版车型将基于海外版车型打造。整体造型借鉴了斯柯达Vision C概念车的设计理念，棱角分明表现有力的直线元素在多处得以体现。具体细节之处，前进气格栅依旧承袭了斯柯达家族式的竖条幅中网，前大灯组融入了“L”状 的LED光源，显得十分犀利，雾灯区域的设计显然与大灯组构成了对称美，再配以发动机盖上突起的多条折线，让该车看起来很立体，且表现出很强的力量感。

环顾四周，侧面设计看来是以简洁为原则，亮点在于，笔直的腰线和后门上扬的三角窗使新车看起来更加动感。尾部方面，同样以直线元素来勾勒的尾灯组与前大灯组相呼应，双边单出的菱形排气布局自然也配合了最新设计理念，从而使得整体看来很协调。另外，新车轮圈样式也根据配置有所区别，中低配车型会采用16寸和17寸轮圈，顶配的2.0TSI车型则有专属的18寸轮圈。

车身尺寸方面，全新速派长宽高分别为4861×1865×1489mm，轴距相比现款车型增长了80mm，达到了2841mm。此外，它保留了掀背式尾门设计，兼顾实用性。据悉，其后备箱容积为625L，将后排放倒可扩展至1760L。

内饰方面，该车内饰布局整体显得简洁而清晰，中控台取消了仿木质条纹搭配，取而代之的是简单的黑、棕配色， 中控显示屏看起来尺寸更大，仪表盘依然为传统的双圆式造型，但不再是现款车型上的双炮筒造型，另空调出风口的形状也有所变化。总之，整体凸显出高端大气范儿。

配置方面，全新速派将配备包括DCC自适应底盘控制系统、多种驾驶模式选择、三区自动空调、全景天窗、电加热座椅、一键启动、全新一代自动泊车系统、全新的多媒体娱乐系统、XDS电子差速锁、智能照明系统（带自动遮蔽功能的远光灯）等配置。

篇二：从上海大众4S店的网站拷过来的配件价格

从上海大众4S店的网站拷过来的配件价格 配件代码 配件名称 配件价格(元)

1J1 823 633 A 引擎拉索支座（PL1.4) 17.13

1JO 945 511 C 制动灯开关（PL小） 66.30

L 6Q0 857 756 D FCP 安全带插销（PL灰） 39.40 06A 103 465 D 通风器(PL) 174.00

4B0 905 851 F 点火锁座（PL/1.6） 509.50

6Q4 837 902 F 03C 车窗框饰板（亚、PL） 77.27 6Q6 839 904 M 03C 车窗框饰板(亚光\PL) 66.43

6QD 129 684 废气管（PL1.6) 605.00

L 6K0 803 615 C PL拖环 5.80

1J0 919 379 A 车外部温度传感器（PL) 165.29

030 115 561 AB 波罗机滤器（PL1.4）^- 55.38

6Q0 035 411 A 扬声器(PL) 132.00

06B 103 483 L 气门室垫PL1.6 276.00

6Q0 821 112 A 叶子板密封件（PL） 27.08

6Q0 959 843 N 玻纹管(PL/后) 20.88

6Q5 809 857 GRU 加油口外盖（PL三厢） 65.55 6Q0 868 243 门板卡子(PL) 3.00

6Q5 839 431 E 玻璃导向槽（PL03.08.09〉 287.00 6QE 845 011 B 前档(PL/JQ) 818.70

032 121 110 B 节温器（PL1.4） 243.50

1J1 823 633 A 引擎拉索支座（PL1.4) 17.13

1JO 945 511 C 制动灯开关（PL小） 66.30

1H0 253 141 B 双管夹箍（PL/45）^ 206.10

6Q5 827 469 G 后盖锁芯（PL三） 588.92

6Q6 839 904 N 041 PL车窗用遮饰件（光亮黑） 66.43 06A 971 612 M 发动机线束（PL） 397.03

6Q5 833 056 PL右后门(三厢) 1570.14

6Q5 839 432 E 玻璃导向槽（PL三）03.9.8>> 269.36 6Q1 863 367 E 4B7 全车地毯（PL/米） 1178.83 02T 311 285 D 输出三档齿(PL5档) 477.41

02T 311 361 A 输出五档齿(PL手) 112.76

02T 311 251 输出1档齿(PL手) 654.03

02T 409 109 K 差速器壳(PL五档) 1788.49

02T 498 081 A 一套差速器齿轮(PL五档) 1601.80 6Q0 807 217 G GRU 前保胶皮(PL/劲取/劲情) 570.00 6Q6 945 257 D PL两厢尾灯底座 37.80

085 311 277 内同步环(PL1/2档) 449.30

06A 133 062 N 节气门（PL） 3546.52

6Q0 713 823 变速杆（PL） 574.19

6Q0 711 789 A 阻抗支座（PL） 95.01

6Q0 857 309 C 前烟盒(PL) 63.60

6Q6 867 761 F U71 行李架 （PL/灰） 15.47

6Q1 971 043 A 008 PL11.6发动机线束(豪华装备) 1005.49 6Q0 858 069 S 1QB 中间饰框（PL/带水杯架） 910.71 02T 311 247 同步器外环(PL1/2档) 232.71

06A 133 567 A 缓冲挡块（PL） 65.25

6QD 807 718 GRU 前保左饰条（PL/劲取） 48.00 6QD 807 259 前保左饰条(PL/劲取) 30.00

6Q0 853 651 F 03C 水箱面罩（PL/劲情/劲取/亮铬）] 123.50 6Q0 853 665 E B41 雾灯罩（PL/劲情） 19.98

6QD 853 666 B41 右雾灯罩（PL/劲情/劲取） 25.69 6Q0 853 677 B B41 中雾灯罩（PL/劲情/劲取） 62.81 6QD 853 753 GRU 左后门饰条（PL/劲情/劲取） 56.72 6QD 853 754 GRU 右后门饰条（PL/劲情/劲取） 56.72 6QD 941 007 大灯（PL/劲情/劲取） 375.60

6QD 941 699 左雾灯（PL/劲情/劲取） 122.00

6QD 945 094 右内尾灯（PL/劲取） 115.50

6QD 945 095 A 左尾灯（PL/劲情） 162.70

6QD 945 096 A 右尾灯（PL/劲情） 162.70

6Q0 711 266 K 选挡钢绳拉索（PL） 686.41

6Q0 909 601 F 00B PL气囊控制单元（纪念版） 3424.00 6Q0 201 051 B 带压力调节器的汽滤器（PL1.4) 129.29 6Q1 815 159 A 空气入口挡板（PL） 6.85

6Q6 807 375 左后杠导向槽（PL） 44.00

6Q4 867 172 A 01C 右后内门把手（PL） 34.26

6Q0 820 744 N PL1.4软管（自/压-蒸） 1533.90

6Q0 959 653 螺旋线开关（PL）^ 282.38

6Q0 721 388 C 传动缸（PL） 589.50

8E0 260 749 密封环（小B5/PL）^ 13.29

6Q4 853 515 A GRU 车门饰条（PL）- 37.58

6Q0 941 333 C 01C 调节器(PL) 219.50

6QD 959 455 A PL风扇（自\1.4大) 214.00

6Q1 941 007 R 左大灯(PL/豪华型)^- 418.28

6Q4 845 202 C 右前门玻璃(PL)- 58.05

6Q0 805 903 A B41 阻泥板(PL)^ 288.20

6QD 407 271 驱动轴(PL/手) 961.33

6Q0 937 049 B 002 PL车载网络控制器(02.4.30前) 5755.20 6Q0 601 307 M PL韩泰165 323.50

6Q0 601 307 P PL韩泰185 508.40

N 010 225 4 螺栓(PL) 1.52

6QD 601 147 GJW 车轮饰盖(PL\1.4)^ 82.30

6Q1 713 109 挡位罩（PL、自） 779.07

3B1 837 015 AM 前车门锁（PL） 872.00

3B1 837 016 BP 前车门锁（PL） 859.58

6Q4 837 461 B 玻璃手动摇机（PL）- 486.70

6Q4 837 462 B 手动摇机（PL）- 486.70

3B4 839 015 AG 车门锁（PL） 938.66

3B4 839 016 AG 车门锁（PL） 938.66

6Q4 839 461 A 手动摇机（PL）- 304.20

6Q4 839 462 A 手动摇机（PL）- 304.24

6Q0 959 433 H 01H 中央门锁控制器（PL） 1252.17 6Q2 959 801 A 01H 摇机马达（PL） 1483.00

3D0 959 821 螺栓（PL） 10.22

6Q0 959 855 01C 电动开关（PL） 131.32

6Q0 959 856 01C 电动开关（PL） 196.70

6Q0 959 858 01C 组合开关（PL前） 196.70

6Q0 971 125 G 车门线（PL） 182.11

6Q4 971 125 A 车门线（PL） 89.73

6Q4 971 125 B 车门线（PL） 29.73

6Q0 971 121 A2 车门线（PL） 145.40

6Q2 959 802 A 01H 摇机马达（PL） 1235.90

6Q0 407 396 B 传动轴螺母(PL) 26.00

L 6Q0 853 630 1SH 后VW字牌PL 17.10

L 1J0 853 675 A 739 1.4字牌（PL） 10.00

6Q0 959 859 01C 开关（PL） 107.97

6Q1 423 291 DX 转向助力传感器（PL） 831.50 6Q4 867 109 C 01C 按钮护套（PL）^ 5.00

6Q4 867 110 C 01C 按钮护套（PL）^ 3.18

036 906 034 DM 发动机控制器（PL/1.4手） 4527.30 6N1 955 425 A 雨刮片（PL副）^- 54.00

1J0 945 511 E 制动灯开关（PL）^ 82.50

6Q0 919 237 B41 副气囊增气用电开关（PL） 352.20 6Q0 819 653 花粉过滤器（PL） 250.07

6Q4 881 479 B 3PT 左前座椅侧饰板（PL） 11.90 N 909 721 01 螺栓（PL） 2.98

6Q0 825 202 H 右燃油护板（PL) 210.00

037 906 031 AL 喷油嘴（PL） 998.34

6Q6 807 417 E GRU 后保(PL两厢)- 618.73

1C0 121 093 C 固定架（PL） 12.20

6Q4 881 105 AJ 带高度调节的座椅骨架（PL/1.4） 2172.96 6Q4 837 902 G 041 车窗框饰板（PL/亮） 41.04 1J0 906 381 继电器（PL、2.0） 119.93

6Q1 857 001 DF RUJ 仪表台（PL） 5234.16

06A 103 217 A 通风管(PL) 295.00

06A 131 351 B 控制阀(PL) 457.80

06A 131 519 E 水管(PL) 793.00

6QD 820 411 冷凝器（PL） 557.00

037 121 142 H 固定弹簧（PL） 2.00

02T 911 023 G 启动电机（PL）- 3477.00

6Q5 945 112 右外尾灯（PL三厢） 0.00

3B0 121 321 锁紧盖(途安/B5/PL) 79.02

6Q0 820 721 H PL1.6空调软管(压-冷) 1759.60 6Q4 837 431 K B41 滑窗导轨(PL) 533.25

6Q1 819 453 D 内循环马达电机（PL） 1134.41 02T 301 215 A PL密封件 133.76

6Q0 909 601 F 00A 气囊控制器（PL） 3424.00 6QD 407 271 B 传动轴（PL1.6手） 902.17

6QD 407 272 B 传动轴（PL1.6手） 1234.70

6X0 611 775 制动软管（PL）安 141.07

6Q6 827 297 F 锁芯（PL/带中控） 267.88

6Q4 837 183 B 拉杆（PL） 18.17

001 321 359 A 波箱油底壳（PL） 826.00

6Q0 858 575 A 1QA 封盖（黑、PL） 35.00

036 115 302 R 加油接管(PL) 194.00

6QD 601 149 GRB 车轮饰盖（PL） 32.82

6Q0 807 109 C 保险杠骨架（PL） 377.06

6Q0 858 217 D 75R PL仪表台左侧护板 160.98 6Q6 867 601 H 3PT 车后备护板(PL/米) 310.00 06A 903 143 N 发电机支架(PL1.6) 574.59

6Q0 121 253 R 散热器（PL1.6/PL1.4自）- 452.60 3B4 839 016 右后门锁（PL） 464.19

6Q4 867 501 CC3 米色内顶（PL/无阅读灯） 322.00 L 6Q0 951 223 A 信号喇叭（PL）- 59.38

6Q0 201 559 压力调节阀(PL) 316.27

6Q5 863 361 B41 饰板（PL） 4.13

06A 115 611 Q 机油尺(PL1.6) 59.01

L 6Q0 951 221 A 信号喇叭（PL）- 59.38

06A 103 485 H 锁紧盖(PL) 40.00

6E0 955 985 A 喷嘴（B5/PL）^ 23.00

6Q0 857 131 C 5PX 锁芯(PL/米) 115.20

6Q0 971 120 A6 车门用电线束（PL） 116.65

L 6Q0 915 429 D 电瓶盖板（PL1.4) 43.00

N 908 082 01 自攻螺母（PL） 1.90

6Q0 947 105 F Y20 顶灯灰色(PL) 171.27

6Q0 947 291 A 3PT 后阅读灯（PL/米） 251.00 N 906 980 01 波型管支架（PL） 14.68

02T 301 103 A 变速箱壳体（PL） 4366.62

1J0 955 875 B 后雨刮连接杆（PL） 24.55

6Q0 820 721 M PL1.4软管（压--冷--自） 1756.00 6Q1 820 743 F PL1.4软管（蒸--压） 1579.90

6Q1 941 007 Q 左大灯(PL/标准型)- 377.20

6Q0 122 101 AM 上水管（PL） 267.00

L 6Q6 867 769 A 8PK 行李箱护板（米/PL） 486.70

6Y0 821 141 支架（PL） 87.00

3B9 867 289 后盖内夹持固定卡子（PL） 3.64 6QD 413 031 C 前减震器（PL） 348.90

6Q0 412 331 B 前减支承（PL） 118.00

032 121 111 BG 温度调节器（PL） 517.20

032 121 065 D 硬水管（PL） 378.69

L 6Q4 853 371 D 3PT 车门槛嵌条（米/PL） 15.13 6Q0 711 303 L 手制动器拉杆（PL/1.4) 306.12

6Q0 711 461 F NHW 带护罩的制动手柄（PL/米） 93.29 6Q4 867 298 C 3PT B柱右侧内饰板下部（PL） 260.24 6Q0 915 419 B 电瓶箱（PL/1.6） 48.60

6Q4 853 372 D U71 门槛内侧嵌条(PL/灰） 175.11

036 906 034 DN 发动机控制单元（PL11.4自） 4527.30 036 105 255 C 皮带轮(PL1.4) 128.30

6Q0 945 300 尾灯螺栓（PL） 20.60

6Q0 122 291 E 上水管接头（PL1.4手） 46.00 6Q6 867 109 C 01C 左后门提钮座（PL） 3.18 N 904 425 01 防尘套夹箍（PL/小） 12.35

6Q0 868 241 A 夹箍（PL/黑） 3.01

6Q0 121 109 BL 水管（PL） 139.40

6Q6 827 705 C 后行李箱胶条（PL） 239.57

6Q6 839 702 A B41 右后车门内密封件（PL） 279.64 1J0 853 675 739 1.6字牌（PL） 10.00

7M3 955 435 01C 雨刮帽(后/PL) 15.00

N 902 002 01 排气歧管螺母（PL） 11.47

N 101 005 03 排气支管螺栓（PL） 2.11

6Q5 810 899 导向管（PL三厢） 15.33

6Q0 819 133 操纵装置新鲜空气活门（PL/ 1.4) 102.54 038 103 601 NA 油底壳（PL/1.6） 921.70

6Q6 867 769 A E72 行李箱盖护用盖(PL灰) 456.74 6Q0 837 886 轴承架（PL） 115.56

6Q0 411 305 AB 平衡杆(PL) 628.50

6Q0 820 721 N PL1.4软管（压--冷/手） 1812.40 6X0 253 147 消声器吊环（PL） 65.10

06A 906 032 JC 发动机控制器（PL/1.6手） 1982.00 6Q0 809 957 B41 左前内轮罩(PL)^ 186.00

6Q0 920 800 NX 仪表总成（PL/1.6） 1418.67 6Q4 867 297 C 3PT B柱下饰板(PL/米) 260.24

6Q4 853 371 D U71 左内门槛饰条（PL） 169.52

L 6Q0 857 756 D FSN 右前保险带插削（PL米色/火红色）02T 301 192 C 护套（PL) 48.25

6Q1 820 741 J PL1.4软管(蒸-冷) 1243.20

036 109 121 L 齿形皮带上护罩（PL1.4） 159.00 6Q4 831 056 D 右前车门(PL)- 1977.00 39.40

篇三：一周车事：上海大众官方降价 平行进口车销量上扬

编者按：每一个中国人都有一个汽车梦，中国已经是车轮上高速增长的国家。然而，拥堵与限购、出口与 内销、竞争与合作、并购与整合、人事与变局，在全球汽车消费互动度越来越紧密的趋势下，已如燃眉之急，摆在中国汽车工业、产业和行业的案头。中新网汽车频 道紧跟车企新动态，管窥国人车梦，报道车未来。

中新网4月11日电 4月5日，上海大众在官网发布消息，宣布降低旗下多款车型售价。其中，上海大众旗下MPV车型途安全系列的官方价格下调1万元，Polo车型下调8000~1万元不等。同时还推出多种消费信贷产品，抢夺市场的痕迹明显。

一季度进口车在中国市场销量份额呈现萎缩态势，占据市场整体销量5.9%，相比去年同期的7.4%，下降了1.5个百分点。尽管进口车总体销量水平下滑，一直被热议的平行进口车销量却有抬头之势。

4月6日 信息时报 代驾现状：月入万元已成往事

据代驾司机介绍，目前各种能提供代驾服务的公司就有上百家，广州每天在线的代驾司机就超过1万人。

多名代驾司机称，他们最怕接午夜12点以后的偏僻“远活”，由于半夜没有地铁和公交车，返程就变成了大难题，如果打车返回，这一单生意所得收入就去了一大半，相当于白做。有的客人好说话，会多给点钱作为返程的路费，有的不给，只能自己垫付了，有时候没车，就到网吧过夜。

问题 行业还处于“三无”状态

“无主管单位、无入行门槛、无行业标准”，这是目前代驾行业现状。记者采访中了解到，代驾行业的现状来看，依然存在诸多问题，存在很多病症。

首先是缺乏法律规范，目前还没有一部相关法律法规来对该行业规范和约束，目前还是依照合同来约定，消费者担心人身和财产安全问题，代驾司机担心出事故承担责任，代驾公司担心招到不正规的司机。此外，目前也没有一个明确的主管部门来管理代驾公司。

其次就是代驾司机入行门槛低，驾龄满5年就可以入行，其他信息难以掌握，业务水平不一，很多司机对道路不熟悉，将爱车交到陌生人手里终究有点不放心。

第三就是行业内也没有统一收费标准，有的代驾公司有APP计费软件，避免了司机与顾客之间在资费方面的纠纷，但广州部分夜场使用承包制，价格相差非常大。记者采访中了解到，广州很多夜场代驾起步价是100元，而e代驾的夜间起步价是39元。

规范 代驾司机有望持证上岗

记者了解到，最近，中国汽车流通协会组织起草了《代驾经营服务规范》，该《规范》对代驾企业与代驾司机都列出了明确规范，包括代驾保险、培训、上岗等多个方面。目前《规范》已经报送商务部通过审核，并将于近期正式颁布执行，未来代驾司机也有望实现持证上

岗。

2月25日，《代驾经营服务规范》专家评审会在京召开，与会专家一致同意该《规范》通过审查，并形成了统一的“《规范》专家评审意见”，要求标准起草小组依据专家们的意见对《规范》进行修改和完善，并尽快上报商务部服务贸易和商贸服务业司。12345下一页

篇四：上海大众240家核心配套供应商名单

上海大众核心配套供应商名单（240个）

阿诺（苏州）刀具有限公司

安徽江南机械有限责任公司

安徽新南港汽车内饰件有限公司

安徽中鼎控股（集团）股份有限公司

安庆帝伯格茨活塞环有限公司

安庆谢德尔汽车零部件有限公司

巴斯夫上海涂料有限公司

白城中一精锻股份有限公司

蚌埠金威滤清器有限公司

滨州市鑫力活塞有限责任公司

博世汽车部件（长沙）有限公司

博世汽车部件（南京）有限公司

长春爱尔铃克铃尔有限公司

长春恩福油封有限公司

长春一汽富维汽车零部件股份有限公司车轮分公司

长春一汽联合压铸有限公司

长春永升实业有限公司

长沙韶光微电子总公司

常熟明辉焊接器材有限公司

常熟市汽车饰件有限公司

常州旷达化纤有限公司

常州兰锦橡塑有限公司

常州市惠普机械有限公司

大众一汽平台零部件有限公司

德科电子（苏州）有限公司东风汽车公司铸造一厂

富来极汽车轴承（上海）有限公司

盖茨优霓塔传动系统（苏州）有限公司

广东德联集团股份有限公司

广东力霸电装有限公司

广州华德汽车弹簧有限公司

广州市佳斌实业有限公司

贵阳万江航空机电有限公司

贵州安大航空锻造有限责任公司

贵州安吉有色铸造有限责任公司

贵州新安航空机械有限责任公司

海克斯康测量技术（青岛）有限公司

韩华综化（上海）塑料有限公司

翰玛工业设备（上海）有限公司

杭州萧象内燃机配件有限公司

河北凌云工业集团有限公司河北亚大集团

湖南正圆动力配件有限公司

华德塑料制品有限公司

华东泰克西汽车铸造有限公司

辉门摩擦产品有限公司

惠州市德赛西威汽车电子汽车有限公司

济南凯德汽车零部件有限公司

济南鲁联汽车低温起动装置有限公司

济南中正金码科技有限公司

江苏常诚汽车部件有限公司

江苏晨扬交通器材有限公司

江苏孚冈汽车发展集团有限公司

江苏旷达汽车织物（集团）有限公司

江苏名豪汽车零部件有限公司

江苏南方轴承股份有限公司

江苏新通达科技集团

江阴模塑集团有限公司

联合汽车电子有限公司

辽宁艺蒙织毯实业公司

凌云工业股份有限公司

柳州市龙杰汽车配件有限责任公司

柳州市双飞汽车电器配件制造有限公司

洛阳东升轴承有限公司

麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司

麦特达因（苏州）汽车部件有限公司

美特斯工业系统（中国）有限公司

南海市天天洗涤用品厂

南海市依多柯化工有限公司

南京法雷奥离合器有限公司

南京宏佳机械制造有限公司

南京金三力橡塑有限公司

南京汽车装饰总公司

南京延锋江森座椅有限公司

宁波汽车软轴软管有限公司

宁波圣龙集团有限公司

宁波帅特龙车辆部件有限公司

宁波拓普减震系统股份有限公司

宁海县春雷模具制造有限公司

篇五：上海大众CRM实施

最佳汽车CRM实施：上海大众案例研究

上海大众的CRM项目于2001年开始筹划，2002年年初正式启动实施。

上海大众的CRM战略

越来越多的国际品牌开始进入中国市场，大众汽车在国外市场所面临的竞争开始延续到中国国内。一方面，不断推向市场的新的型号、新的车辆概念，直接对大众的产品线进行冲击。另一方面，国际水准的营销手段也开始对大众当时的营销体系带来挑战。

1. 联接品牌形象与客户体验，建立品牌关系，管理客户的生命周期，用知识指导营销实践。

传统的市场行销，强调的是品牌宣传，侧重的是品牌知名度和美誉度，它是把品牌做为一种战略资产，从客户那里发现品牌的独特性，进而与相应的群体进行广泛的沟通，但这种沟通并没有对客户的反应和行为进行相应的跟踪和分析，没有形成闭环，而只是半圆。

客户体验管理，是把客户作为一种战略资产，从客户的行为上发现什么是客户的独特性，从而创造与客户密切相关的体验。但单纯的行为体验，往往是交易导向或者产品导向的，并没有与品牌形成互动，因而也只是半圆。

只有将品牌形象与客户体验相联接，通过跟踪客户行为和交易记录，分析客户行为与市场活动的相关性，进而指导和调整品牌宣传和品牌形象的塑造，并通过品牌传播和活动策划，进而引导客户的品牌体验，最终形成良性的品牌客户关系，实现闭环行销。

上海大众的客户关系管理战略，正是这一闭环行销理念的完美体现。通过各种触点与目标客户群进行沟通，建立品牌知名度，激发购买意愿。同时，在各个触点建立信息反馈机制，了解客户意向，收集客户信息，并根据客户在购买过程中所处的不同阶段，提供相应的产品、市场信息，开展相应的市场活动，进而有针对性地进行沟通和销售服务。所有的客户信息反馈到同一个数据库中，每一个客户都有唯一的客户终生档案。随着沟通的逐渐深入，所收集到的客户信息也更为详尽，经过汇总分析、数据挖掘，从而形成对市场，对产品，对顾客需求以及对于营销活动和销售体系的充分洞察，进而指导上海大众的产品规划和市场推广策略的制定。

2. 上海大众的目标群体

上海大众的CRM项目，从针对的目标群体来说，包括2类：

.车辆的最终用户——从车辆的拥有情况划分，包括车辆的潜在购买者和现有车主;从车主性质来分，包括私人用户和政府、公司。

.上海大众的经销商——所有上海大众的车辆在生产出来之后，都不是直接交到用户

最终消费者手中，而必须通过经销商的销售网络，从这个角度来说，经销商是上海大众第一层面的客户。

3. 上海大众CRM的沟通渠道

上海大众CRM的沟通渠道，主要包括三个组成部分：

1. CAC(客户开发中心)

上海大众在2002年年初开通了800-820-1111免费服务热线，对潜在客户和客户关于产品、服务、市场活动等询问提供解答，对于针对经销商、维修站的投诉进行记录，并将结果及时地反馈给客户和潜在客户。在回答问讯、处理投诉的过程中，发掘到有购买意向的潜在客户，进一步记录他们的详细信息，针对他们有兴趣的车型提供详细介绍和讲解，得到潜在客户关于进一步沟通的许可，并根据客户的购买时间、意向类型，进行进一步的沟通和跟进。

同时，客户开发中心还肩负着呼出电话验证、更新客户信息、电话调研、邮寄产品资料和市场活动奖品等功能。

到目前为止，上海大众客户开发中心共有70个座席，全天候接受客户的咨询。

2. 经销商广域网

经销商广域网是上海大众与经销商进行全方位沟通的平台和工具，它是一个基于互联网的安全性网站。通过经销商广域网，经销商可以每天获得由上海大众开发和维系的热切潜在客户，交给自己的销售人员进行销售跟进。同时，经销商需要在7天内将潜在客户的状态及时反馈给上海大众，便于上海大众根据情况进行不同的沟通，促成销售。而一旦销售成功实现，经销商也有义务将客户信息及车辆信息及时反馈到CRM的数据库中。除此以外，经销商广域网最为突出的一个功能——在线培训，提供了最详尽的产品信息，竞争对手车型对比以及销售技巧等培训信息，帮助经销商了解产品，同时进行销售人员的内部培训。上海大众各个车型的市场活动，最新的广告宣传以及最新的销售政策都可以在经销商广域网上进行查询并且下载。经销商甚至可以通过这个平台进行售点宣传材料和礼品的在线订购。同时，经销商也被要求跟踪反馈每天的展厅人流数量和电话问讯数量，以便于上海大众对各地区的媒体投放效果进行跟踪和评估。截至到2004年9月，所有上海大众的特许经销商，共计396家都已经联结到经销商广域网，与上海大众进行全天候的沟通。

3. 消费者网站

消费者网站包括两类，针对潜在客户和针对现有车主。

针对潜在客户的网站

上海大众针对每一款车型制作了一个官方网站，以便于有购买意向的客户可以很方便地

查询产品信息，了解产品功能，下载产品图片。上海大众充分利用网络媒体的交互性，在每一个网站上都制作了一个精美的互动产品手册，潜在客户可以自己动手虚拟操作上海大众的各项先进性能，充分感受和体验每个车型所带来的驾驶乐趣，从而激发出更为强烈的购买意愿。在此基础上，网站会邀请消费者在线登记个人信息和购买意向，以便于客户开发中心的进一步和沟通，从而逐步把有兴趣的普通消费者培育成热切的潜在客户。

针对现有车主的网站

现有车主的网站是车主俱乐部和忠诚度计划的一个互动渠道，利用车主俱乐部网站，现有车主可以更新自己的联系方式，便捷地查询与自己所购车型相关的全部信息，推荐朋友购车，也可以查询自己当前的俱乐部积分，享受积分换礼，上海大众还联系了大众全体的车载物品供应商作为忠诚度计划的合作伙伴之一，车主可以在这个网站享受在线购买原配车载物品的乐趣，如车载冰箱、车载儿童安全座椅等物品。同时，车主们可以了解最新的俱乐部活动，售后服务优惠等信息，全方位地帮助上海大众车主呵护他们的爱车，营造一个车主大家庭。

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