2014物业管理师《综合能力》考点解析：第三章第四节

　　人、物、环境是现代管理的三要素，人与物、人与环境、人与人构成这三要素的三种关系。人是居于主导地位的。研究人的劳动心理，对激励人的积极性，提高劳动生产率和经济效益，有重大的意义。

　　一、劳动者的心理健康

　　(一)劳动者心理健康的概念

　　人的健康包括生理健康与心理健康两个方面，两者同等重要。健康的含义应包括如下的因素：(1)身体各部分发育正常，功能健全，没有疾病。(2)体质坚强，对疾病有高度的抵抗力，并能刻苦耐劳，担负各种艰巨繁重的任务，经受各种自然环境的考验。(3)精力充沛，能经常保持清醒的头脑，精神贯注，思想集中，对工作、学习都能保持有较高的效率。(4)意志坚强，情绪正常，精神愉快(这虽和思想修养有关，但身体是不是健康对它也有很大的影响)。联合国世界卫生组织关于健康的定义是不但没有身体疾患，而且有完整的生理、心理状态与社会适应能力。

　　日本学者松田岩男教授认为：所谓心理的健康，是指这样一种心理状态，即人对内部环境具有安定感，对外部环境能以社会上认可的形式进行适应。也就是说，遇到任何障碍和困难的问题，心理都不会失调，都能以社会上认可的行为进行克服，凡具有这种耐性的状态，就可以说是心理的健康状态。英格历斯认为：心理健康是指一种持续的心理状况，心理健康以在这种状况下能作良好适应，具有生命的活力，而且能充分发挥身心潜能。这是一种积极丰富的情况，不仅是免于心理疾病。容格认为：心理健康是指人们对于环境及相互间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率，也不限于有满足感，而且是能愉快地接受生活的规范。心理健康的人能保持镇静的情绪，较高的智能，适应于社会环境的行为和愉快的气质。

　　(二)劳动者心理健康的特征

　　劳动者的心理健康主要包括以下几个特征：

　　(1)智力正常。智力是人的认识与行动所达到的水平，它主要由观察力、记忆力、思维能力、想象力与实践活动能力所组成。智力正常是人进行生活、学习、工作的最基本的心理基础。智力是与周围环境取得动态平衡最重要的心理保障。人的智力发展水平是有差异的，但是在人群中大多数人都具有一般智力发展水平，智力超常与智力落后是少数。智力超常与智力一般是心理健康的表现，而智力落后则是心理不健康的表现，属于心理疾病。

　　(2)健全的情绪。健全的情绪是心理健康很重要的标志。国外学者雷曼认为，情绪健康的人具有下列特点：1)情绪安定，没有不必要的紧张感与莫须有的不安感;2)能够把气馁心转向到具有创造性与建议性的方面;3)对别人的情绪容易同感;4)具有喜欢别人与受别人喜欢的能力;5)能表现出与发育阶段相适应的情绪;6)能建设性地处理问题，能适应变化;7)具有自信，善于与别人交往;8)既能自己满足，也能接受帮助，两者能保持平衡;9)为了将来，现在的需要得不到满足能忍受;10)善于生活。

　　情绪稳定与心情愉快是人的情绪健康的主要标志。情绪稳定表示人的中枢神经系统的活动处于相对的平衡状态，反映了中枢神经系统活动的协调，说明人的心理活动协调。心情愉快是情绪健康的另一个重要标志。愉快表示人的身心活动的和谐与满意，表示人的身心处于积极的健康状态。

　　(3)行为协调。一个心理健康的人，他的行为是一致的、统一的。心理健康的人，思想与行动是统一的、协调的，他的行为有条不紊，做起事来按部就班。心理不健康的人的行为是矛盾的、分裂的。心理不健康的人做事有头无尾，思想纷乱，语言支离破碎。

　　(4)行为反应适度。反应适度是心理健康的另一个标志。人的反应存在着个体差异，有人反应敏捷，有人反应迟缓，但这种差别是有一定的限度的，反应敏捷决不是过敏，反应迟钝也并不是不反应。

　　讲究生理卫生是保证生理健康的重要措施，讲究心理卫生则是保证心理健康的重要措施。心理卫生是维护与增强人的心理健康、预防心理疾病与各种心理不健康的心理学的原则与方法。

　　人在一生中的不同发展阶段，既有共同的生理特点与心理特点，也有不同年龄阶段的生理特点与心理特点，并且出现与之相联系的心理问题。根据不同年龄阶段的身心特点，及时地解决某些心理问题，就能预防心理疾病，保证身心健康。

　　在物业管理实践活动中，同时要考虑物业管理人员的心理健康问题，要关注物业劳动者的心理状态。如在对设备设施的维修养护过程中，在处置应急事件中所应保持和采取的心理状态;处理应急事件的能力和应急心理反应。要关注工作人员在处理应急事件中的心理压力。要提高物业服务人员的心理承受能力，如怎样处理有偿性服务与无偿性服务的关系，保洁员怎样处理捡拾物品等心理调节问题。物业管理师考试