红蜻蜓官方旗舰店
来源:学生作业帮助网 编辑:作业帮 时间:2024/09/27 15:20:51 字数作文
篇一:红蜻蜓专卖店营运手册
红蜻蜓专卖店营运手册
第一部分 店铺硬件
第二部分 卖场营造
第三部分
第四部分
第五部分
第六部分
第七部分
第八部分
第九部分
第十部分
导购服务 库存管理 销售业绩 促销实施 顾客管理 团队建设 专卖店达标考核标准 专卖店规定
前 言
1、营运手册由市场管理中心专卖AD部负责收集资料、编写,由市场管理中心策划部设计、制作,市场管理中心督导部为营运手册的监督执行部门。
2、营运手册在注重实用性、适时性的基础上,适度关注其系列性。
3、营运手册的编写得到各办事处及公司其它各个部门的大力支持,很多办事处人员及公司人员多次提供极具价值的经验、信息、资料,使营运手册更具实用性。可以说,此次编写营运手册,是红蜻蜓所有营销人员理论结合实际的一次大实践。
4、营运手册范本已经制作完成,但它仅仅是本初稿,红蜻蜓的营销战略在不断提升,营运手册的内容也需要不断的补充、更新,望广大营销人员多提宝贵意见,多批评指点。 5、营运手册经总经理核准后实施,修正时亦同;营运手册列为公司之内部文 件,不得翻版外借。
第一部分 店铺硬件
(参照店铺装潢形象手册)
第二部分 卖场营造
◆ 商品陈列:
---紧记购买皮鞋有70%是冲动性购买---
1、确定人流入店观看顺序,区别摆放男女鞋的位置
a、通过对顾客入店自然形成的巡行方向的研究确定人流方向;
b、根据季节性及其他因素确定男鞋、女鞋哪种是主打产品,把主打产品摆设于人流巡行方向的最开始方向;
c、若有特价鞋,应放置于入口处 2、货架上商品陈列要点
a、货架第一层:包与鞋搭配进行生活点缀,同饰扣、同色相同系列进行组合陈列,高低应有区别; b、货架第二层:为黄金陈列,鞋子摆放应错落有序,可适当放置鞋架突出展示; c、货架第三层,为黄金陈列,鞋子摆放应错落有序,但鞋子一律平放; d、货架第四层,以放置平跟鞋、休闲鞋为主,鞋子平放组合; e、货架第五层,为最底层,一般不放样,可用装饰品点缀;
f、样鞋摆放要以成双形式陈列,不要太花,太轻浮;如果卖断码,应该及时调整位置。 3、橱窗陈列
a、突出主题、突出季节感; b、具备新鲜感,应及时更换;
c、展示新款、推荐款,且展示款式需库存充足。 4、陈列原则
a、以主打款式为核心,保持店面整体展示的简洁明了和合理有序,促成销售的达成; b、注意点面的结合和统一; c、善用POP,突出重点;
d、树立明确的主题,围绕主题展示商品,强化商品风格;
e、站在顾客的角度和立场观看,审评展示效果,保证展示符合生活需求; f、单层货架摆设,款式颜色由外而内是由浅至深; g、单个货架从上到下,款式摆设鞋跟由高到低到平; 5、最有效的陈列高度
a、视平线范围内-----75-150cm; b、容易拿到的高度范围-----40-170cm; c、拿得最多的高度-----70-150cm;
d、不易拿到的高度-----40cm以下及180cm以上。
-----顾客是不太情愿蹲下来或掂起脚来拿产品的-----
◆商品陈列应避免的问题:
1、产品不归类(方便销售、方便购买),产品无系列的配衬,单款零散销售。 2、将商品与无关联的道具和POP组合配置,主题不明。 3、POP残损、过季仍未替换。
4、在货区的墙体、镜面、货架等处随意张贴饰物或POP。
5、喧宾又夺主(装饰品不要太多,颜色不要超过3种),过多摆放独立和零散的,用于点缀的摆设,与推广产品主题无关,不能产生与顾客审美的呼应。 6、商品陈列没有明确性别界定,男女鞋混杂摆放。
7、促销活动未配置相关标志,有关活动信息仅靠导购人员口头传递。 8、鞋的内部面向顾客 9、价与货不相符
10、产品不清洁,胶纸清除不掉 11、颜色无搭配性
◆商品陈列的保持和更新
店面陈列展示维护表
◆店堂布局 (参照形象装潢手册) : ◆导购员精神面貌(参照导购服务):
---人的情绪是容易相互感染的,导购员应以自己积极的情绪去感染顾客,达到促成销售的目的---
第三部分 导购服务
◆服务概念
服务概念:
服务就是让顾客满意:红蜻蜓服务=真诚服务+专业服务,即用我们真诚的心及专业知识来完成顾客服务。
导购态度:真诚热情、以客为先
◆仪表仪容
基本规定: (1)穿着制服,别着胸牌;
(2)服装整洁,仪表端正; (3)保持微笑,礼貌待客; (4)互相检查,共同提高;
具体规定: 导购员的要求:
(1) 服装:穿规定制服,衣服要整洁,经过整烫,衬衣纽扣扣牢,穿裙子下摆短的长统袜连裤袜一律肉色。 (2) 手:始终保持手的清洁,禁止留长指甲,不可涂有色指甲油。
(3) 鞋子:穿工作鞋。如无工作鞋, 应穿黑色、咖啡色鞋子,保持整洁,鞋跟不超过5厘米,禁止穿
尖头鞋、运动鞋、拖鞋、草编鞋。
(4) 头发:每日梳洗,保持头发整齐不油腻,无头皮屑,长法要扎马尾或戴发套。定期理发,保持整
洁,不要遮住脸,不准披肩,头发禁止染成彩色。
(5) 装饰品:头饰黑色、咖啡色、蓝色系列,耳环选用耳钉、不戴手链、项链、戒指(环型婚戒除外)。 (6) 袜子:浅色袜身和肉色袜,袜口要紧。 (7) 导购牌:必须别于左胸上。
(8) 站姿:自然站立,双脚呈丁字或V字型分开,右手垂直交叉搭左手自然放置于小腹前,不依不靠。 (9) 蹲姿:上身向上挺直,一脚在前,一脚在后,膝盖弯曲向下蹲,前脚脚掌着地,后脚脚尖着地,
脚跟翘起。
(10) 走姿:步伐轻盈、从容、稳健,多用碎步。
(11) 欢迎或指引手势/姿势:一般用右手,四指并拢伸直,拇指紧靠,掌心微微向上,手掌与地面呈
45度或轻微点头/鞠躬。
(12) 交谈姿势:同顾客保持柔和的目光接触,面带微笑,对顾客所讲适时地点头,并辅之以自然的手势。 (13) 介绍皮鞋手势:双手或单手轻握/轻托产品,给人以价值感,侧重展示皮鞋的鞋头、侧面、鞋跟。 (14) 递名片/贵宾卡:双手递送,名片/贵宾卡文字顺向朝顾客,并且微笑地作出说明。 (15) 递交现金找零:双手递送,零钱叠放有序,硬币放于纸币上,微笑的说谢谢并做出说明。 (16) 递鞋袋的手势:双手拉紧鞋袋提绳,让顾客提取,或一手提鞋袋,一手托鞋袋底部交于顾客手中。
◆服务技巧
(1)导购员工作流程及循环
日常营业工作流程表:
篇二:奥康、红蜻蜓、意尔康等淘宝购物指南(真假鉴别)
奥康、红蜻蜓、意尔康等淘宝购物指南(真假鉴别) 简单说一下淘宝上买以上品牌鞋子的一些心得,以红蜻蜓为例。
1、 天猫红蜻蜓旗舰店或者专卖店,款式和实体店是有区别的,是为网络定制的款式,由下面红蜻蜓的工厂生产。
2、 在淘宝上搜索“红蜻蜓”排在前面几页的,除了天猫卖家,其他都是售价相对便宜的商品。价格为天猫卖家同类别商品一半左右,这个价格比红蜻蜓代理商的进价都低,这些卖家的商品基本上是仿品。淘宝是一个开放的市场,如果便宜的卖家的商品都是真的,天猫红蜻蜓旗舰店不可能有这么高的利润,这不符合市场逻辑。
3、 如果卖家店铺里的品牌较多,每个品牌的款式又只有几款,那100%是假的,都是专门高仿做的,一般顾客收到后,肯定没有办法判断真假,而且他们的销量和评价都不错。建议选择只卖1-2个品牌的店家买,那些卖家款式多,销量不会好高,价格在专柜的6折左右,他们一般都是自己开专卖店的。广东发货的请慎买,本人至少购买过5次高仿。和正品区别有:用料(皮质和做工)、鞋盒(颜色和大小)、标签(条码、货号等)、三包质保卡等。
4、 红蜻蜓的品牌标志是,淘宝上有很多台湾、香港、鹿城、法国等品牌红蜻蜓,标志是不一样的,他们是不同的品牌,不算是假货。认清鞋盒、鞋底、内里等地方的标志。
5、 还一个很有效的区分方式是商品货号,只要是正品,货号一样,款式一样的。有些宝贝的货号是随便定义的,只有3、4位,好像大品牌从来没有这样的编号,不建议购买。红蜻蜓的货号格式为:33FB00191,第一位表示市场分级,可能是数字或者Y;第二位表示年份,3表示2013年;第三位表示表示产地;第四位表示鞋子的分类,A为男单鞋,B为女单鞋,C为女棉鞋,D为男棉鞋,K为女凉鞋,L为男凉鞋;后面五位表示商品编号,最后一位用于区分颜色。
6、 红蜻蜓在全国有五大产区,分别是温州、上海、成都、重庆、广州在货号中有对应的字母表示,不是温州基地的鞋子最好,相对来说广州的鞋子是针对1、2级市场的,鞋子最贵,用料也最好,成都女鞋款式最好,重庆排中间,上海基地目前没有女鞋生产,温州的是基地,各种质量的都有
篇三:淘宝商城官方品牌旗舰店网址大全
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网购达人呕心沥血啊,知名大品牌淘宝商城旗舰店大全,不顶妄为网购达人啊
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篇四:红蜻蜓鞋业(终端韬略--专卖店运营管理及业绩提升)6月8日
------------------------培训项目方案书-------------------------
(来自:WWw.SmhaiDa.com 海达范文网:红蜻蜓官方旗舰店)上海精正企业管理咨询有限公司 项目联系人:叶金婷 联系方式:18978994595 电子邮件:shjzqygl @163.com
1、培训背景
在全球鞋业竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成
为行业打造核心竞争力的有力武器。当今商业竞争
中,商家竞争的不仅仅是商品,更重要的是服务与店
铺形象。导购形象是店铺形象的最前沿,在客户看来,
最好的服务就是最专业的服务,最完美的礼仪来源于
所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能
展现专业服务形象。 本课程是结合当前鞋业的发展中,客户对于服务人员水平的要求越来越高的情况,而推出的精品课程。旨在帮助服务人员及基层管理者:提升职业技能,提升职业形象与职业素养,提升运营管理能力以及销售水平,掌握客户沟通技巧,培养忠实客户,树立企业形象,从而树立行业品牌。 2、课程推荐
本次培训主要对象:店长、柜长、储备店长、区域主管、资深销售员、经销商 课程目标:本课程根据讲师三年以上驻店案例和平时对关联行业的密切关注,以真实驻店案例的模板改良为基础,以快速达成门店销售业绩为目标,以提升综合管理素质为导向,以现场训练辅导行为标准为形式,最终成就横扫市场、冲锋在前、业绩为王、打击竞争对手的金牌店长。
课程特点:
内容结构完整、逻辑思维紧实。
彰显行业特点,驻店案例真实典型。
引导培训销售技巧活性化、动作化、生活化、话术化。
突出培训中的演练点评、情景演示、案例分析、改良应对。
不停留在对技能技巧的肤浅炫耀上,每个店面管理关键策略都对应一个通俗易懂的“消费行为心理学”,来揭示店面管理的本质,对学员形成“点化开悟的震撼力”。
三大价值:
系统梳理: 宏观把握店面管理重点,明确店长角色定位。
专业提升: 熟悉门店管理流程,掌握店面管理技能,掌握专业购买心理, 突破销售平庸的瓶颈。
经验复制: 有效利用数据分析,大幅提升管理销售能力。
3、课程大纲
4.培训讲师简介 4.1实战派讲师:耿 镔
耿 镔 连锁终端赢利教练
上海精正企业管理咨询有限公司首席培训师
曾任深圳欧蔓服饰总经理
曾任利郎华南区营销总监
香港零售管理协会特聘顾问
Exull依思Q鞋业华北区总教练
台湾来亨国际集团常年管理顾问
美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训师
美国NLP说服工程学(Persuasion Engineering)认证讲师
耿老师拥有十多年的企业管理经验,从服饰行业零售终端一线开始,历任终端店长、
督导、经理、营销总监、总经理;曾任利郎(中国)华南区营销总监,深圳欧蔓服饰总经理,品牌创立一年销售额从零做到4500多万,2006年开始投身于专业的咨询培训事业,励志帮助更多的连锁企业快速健康成长。
耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合,针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况,研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和体验式训练系统,采用专业化、系统化的教练方法,体验式的教学模式,刚柔并济而富有哲理的讲解,使受训者产生潜移默化的影响,并自发的改变。
2009年为台湾来亨国际集团咨询辅导《终端店面业绩提升》项目,从店面陈列、销售技能、店长督导系统培养、终端管理体系等方面,在1年的项目实施中快速提升了集团市场人员的整体素质,帮助其在大陆业绩提升了80%以上,单店业绩每月40万提升到127万,得到台湾来亨国际集团朱董极高的评价,特聘请耿老师为台湾来亨国际集团常年顾问。
篇五:天猫淘宝旗舰店大全(正品授权的旗舰店整理)
2013淘宝旗舰店大全
淘宝旗舰店,就是品牌厂商自己直销商店或商城,也有部分官方授权委托分销商直营。它具有可信的购物保障,很好的服务质量,良好的产品售后服务。消费者可以避免从其它商店买到假冒伪劣商品,有效的保障消费者的权益。随着中国网购规模的形成,越来越多的厂商加入到淘宝商城大军中,竞争也越来越急烈。这样,对我们网购消费者来说,是非常有利的。所以,网上购物,尽量选择官方商城来买,这样,既有保障,又放心,避免上当受骗,更重要的是省钱。 淘宝旗舰店是指商家以企业自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城,所开设的店铺称为“品牌旗舰店”;什么样的企业可以申请淘宝旗舰店?(1)经营主体:自有品牌企业(品牌须为申请开店的企业所有或企业法人代表所有)(2)品牌资质:国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书(3)经营范围:同一品牌、同一个一级类目下的所有产品。淘宝旗舰店是经淘宝严格审核通过的,淘友们可以放心去买。
我精心整理淘宝网目前所有的淘宝旗舰店,为您的网购保驾护航!不断更新中,敬请收藏!
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