贝迪颐园温泉度假酒店

篇一：重庆贝迪颐园温泉旅游度假酒店

重庆贝迪颐园温泉旅游度假

酒店

温泉简介：

重庆贝迪颐园温泉旅游度假区是重庆市著名的国家AAAA级温泉主题景区，温泉度假酒店是重庆市第一家五星级温泉度假养生主题酒店，贝迪颐园以绿色生态园林、高品质养生温泉以及亲切愉悦的服务让广大宾客体验到无数喜悦，成为重庆市民最喜爱的温泉度假酒店、重庆十大最美饭店。

贝迪颐园温泉旅游度假区紧邻重庆农展馆，远眺梦幻中梁山脉，由重庆贝迪农业发展有限公司投资建设，占地300亩，建筑面积约

5.4万平米，她拥有独特的天然硫酸钙医疗型温泉资源，大型室内温泉养生水疗馆、40多个室外温泉汤池、10栋豪华温泉汤屋和温泉别墅，21个养生源spa、126间豪华客房、国际网球中心、3座生态观光农业大棚，配套齐全的高级会议设施，为广大成功人士提供最为绿色的温泉养生之旅、商务会议之选。

贝迪颐园自2008年开业以来一直秉持创树百年老店的宗旨，坚持不断提升服务品质，赢得了广大宾客的喜爱，成为重庆市最受欢迎的温泉度假胜地。她先后荣获“中国十佳温泉酒店”、“国家AAAA级旅游景区”、“重庆市民最喜爱的温泉酒店”、“重庆市五佳温泉第一名”等多项殊荣，先后接待了国务院副总理回良玉、国家旅游局邵琪伟局长等多批重要领导的考察指导，成为重庆市大力拓展温泉之都战略的领先旗舰企业。

出行方式：

地址：重庆市九龙坡区白市驿农科大道288号贝迪颐园

自驾：由市中心出发→成渝高速→含谷路口前行6公里即可到达 公交：市区→西彭路车→贝迪?颐园站下车

联系方式：

电话：023-65718888 657111133传真：023-65718666 电子邮箱：beity@cqbeity.cn

网址：www.cqbeity.cn

费用标准：

温泉门票：108元/位

住宿费用：普通标准561元起；带泡池房间676元起。 注意事项：

因酒店房间不多，如需入住酒店，需提前预订房间，特别是周末时一般需提前三天以上预订。

篇二：重庆贝迪颐园温泉度假园区房务部管理手册

重庆贝迪颐园温泉旅游度假区房务部

管

理

手

册

二OO八年六月四日

房务部部编制

贝迪颐园温泉度假园区房务部管理手册

总目录

一、

二、 组织结构及岗位设置 房务部部岗位职责

2.1 房务部总监岗位职责

2.2 房务部文员岗位职责

2.3 前厅副经理

2.4 大堂副理

2.5 前台主管

2.6 总机领班

2.7 总机话务员

2.8 商务中心文员

2.9 前台接待

2 .10 前台收银

2.11 行李员

2.12 商场营业员

2.13 楼层主管

2.14 楼层领班

2.15 房务中心文员

2.16 客房服务员

2.17 客房楼层库管员

2.18 洗衣房主管

2.19 洗衣房领班

2.20 制服布草房员工

2.21 干洗工

2.22 水洗工

2.23 烫衣工

2.24 平烫工

2.25 客衣收发员

2.26 PA主管

2.27 PA领班

2.28 PA所有员工

2.29 PA大堂组员工

2.30 PA晶面组员工

2.31 PA玻璃组员工

2.32 PA客厕组员工

三、 房务部管理规章制度

3.1 房务部规章制度

3.2 房务部员工素质要求

3.3 房务部员工仪容仪表

3.4 房务部员工礼节礼貌

3.5 房务部员工行为规范

3.6 宾客接待制度

3.7 大堂副理的工作制度

3.8 保险箱钥匙、抽屉钥匙、商务中心钥匙的使用与交接制度

3.9 投诉处理制度

3.10 货币资金管理制度

3.11 费用管理制度

3.12 挂帐规定

3.13 挂帐管理

3.14 坏帐管理制度

四、 房务部操作程序及标准

4.1 DUE OUT 的处理程序

4.2 房态异常/有异常房态检查的执行程序

4.3 大堂副理处理客人发生意外的程序

4.4 大堂副理处理员工发生意外的程序

4.5 大堂副理对客人物品在房间遗失的处理程序

4.6 大堂副理对客人遗失物品的领取程序

4.7 大堂副理检查夜间稽核的程序

4.8 大堂副理带领客人参观酒店的程序

4.9 散客订房步骤

4.10 接受电话预订客房流程

4.11 接受传真和E-MAIL电子函件预订客房流程

4.12 接受信件预订客房流程

4.13 接受网络预订客房流程

4.14 接受VIP预订客房流程

4.15 接受团队预订流程

4.16 输入预订流程

4.17 修改预订流程

4.18 取消预订流程

4.19 核对预订流程

4.20 婉拒预订流程

4.21 处理应到未到预订流程

4.22 预订资料存档流程

4.23 处理订房的特殊要求流程

4.24 前台接待预定散客入住登记程序

4.25 前台接待无预定散客入住登记程序

4.26 VIP 客人预定及前台办理入住登记程序

4.27 前台接待旅行团登记入住程序

4.28 前台接待会议团登记入住程序

4.29 前台接待客人付款程序

4.30 前台办理散客离店程序

4.31 前台办理旅行团离店程序

4.32 前台办理会议团离店程序

4.33 前台处理额外房间钥匙的请求程序

4.34 前台处理满房日程序

4.35 前台处理预计离店客人程序

4.36 前台处理房间调换的程序

4.37 前台处理申请保险箱的程序

4.38 前台处理开启保险箱的程序

4.39 前台处理收回保险箱的程序

4.40 前台处理外币现金兑换的程序

4.41 前台现金封包的缴纳程序

4.42 前台处理早餐券分发的程序

4.43 前台客史档案管理程序

4.44 消费卡的操作程序

4.45 鉴别外币假钞程序

4.46 收银箱交接程序

4.47 押金收取程序

4.48 特殊帐目的处理程序

4.49 客人退房时的特殊情况处理程序

4.50 当值时的结算平帐程序

4.51 结束当值时的投帐及投款程序

4.52 ＰＯＳ机操作程序

4.53 礼宾员店门迎接服务流程

4.54 店门送别服务(SEND OFF)

4.55 入店散客行李程序 LUGGAGE HANDLING FOR ARRIVING

4.56 散客离店之行李处理程序 BAGGAGE HANDLING FOR DEPARTING

4.57 团体入住之行李处理程序 BAGGAGE HANDLING FOR ARRIVING GROUP

4.58 团体离开之行李处理程序 BAGGAGE HANDLING FOR DEPARTING GROUP

4.59 贵宾（VIP）团体行李处理

4.60 行李员迎领客人至客房的程序

4.61 礼宾部办理客人行李寄存的程序

4.62 礼宾部办理客人行李领取的程序

4.63 换房流程

4.64 收到外客人包裹的处理程序 PROCEDURES OF RECEIVING AND DELIVERY OF GUEST

PARELS

4.65 留待外客领取之包裹处理 PARCEL HOLDING FOR CLAIM BY OUTSIDER：

4.66 派送信件、传真、电报等处理程序

4.67 处理住店客人信件程序

4.68 处理将抵店客人信件程序

4.69 处理已离客人信件程序

4.70 处理无法查到收件人信件

4.71 处理客人传真

4.72 每日报纸分派 DAILY NEWS PAPER DELIVERY

7.73 其他 OTHERS：

4.74 礼宾部办理酒店雨伞出借的程序

4.75 礼宾部办理酒店客用雨伞收还的程序

4.76 客订车之处理 CAR ARRANGMENT FOR GUESTS：

4.77 客接车之处理（CAR PICK UP FOR GUEST）

4.78 商务中心办理复印服务的程序

篇三：重庆温泉度假旅游攻略

重庆温泉度假旅游攻略

继“重庆·中国温泉之都”旅游季开幕后，温泉开始进入人们的视野，让我们盘点一下重庆主城有哪些温泉以及温泉地址以及优惠！重庆温泉大全 沙坪坝区

融汇温泉

地址：沙坪坝区梨树湾

特色：温泉日出水量约4800立方米，出水温度54oC，泉质硫酸钙镁，属含偏硅酸、偏硼酸的氟、锶

医疗热矿水。拥有国内最大的3000平方米室内温泉水疗中心，以及室外53个温泉泡池、温泉汤屋。

交通：距主城各区均在20分钟车程内，228路内环环线、228路外环环线、267路环线到红槽房站。

门票：118元/人

优惠措施：采用刷工行卡得优惠，使用白金卡的客人享受3人同行，1人免费，同行人员均可享受柜台执行价7.5折；使用信用卡、理财卡享受4人同行，1人免费，同行人员均可享受柜台执行价8折；使用灵通卡享受同行人员均可享受柜台执行价8.5折。

九龙坡区

上邦璞石温泉

地址：九龙坡区金凤镇上邦路3号

特色：温泉养生别馆共有30多个不同特色不同功效的温泉汤池，分为水疗区、精油区、药浴养生区、岩盘浴、鱼疗等泉池景观，还有17栋独立温泉别墅。

交通：自驾车走成渝高速路，在含谷下道，去金凤镇上邦路。

门票：138元/人

y2a7d 武汉度假村

优惠措施：周一至周四，户外温泉门票均可享受7折优惠；凡入住酒店客房，均可享受温泉门票6折优惠；10月20日至11月30日，入住酒店凭房卡可享受温泉门票免费2人次∕间天（儿童半价优惠）；12月1日至12月31日期间入住酒店主楼房间的客人（不低于协议入住），免费享受户外温泉1人次∕间天。

天赐温泉

地址：九龙坡区含谷经济开发区天赐温泉路1号 特色：天赐温泉源于地下3000米深处，水温高达57℃，温泉水富含硫、锶、锂、氟、钙等有益人体健康多种微量元素，属“医疗型热矿泉”。

交通：自驾车：渝中区—两路口—大坪—陈家坪—含谷—天赐温泉。

：46元/人

优惠措施：

一，温泉票10人以上提前一天预订，为40元/张。 二，会议团10人以上，报价176元/人/天（三餐、温泉、住宿），经济团10人以上，266元/人/天（三餐、温泉、住宿温泉标间），豪华团10人以上，316元/人/天（三餐、温泉、住宿五星温泉标间）。

贝迪颐园温泉

y2a7d 武汉度假村

篇四：重庆近郊度假酒店调查

一、重庆旅游度假行业现状

2013年，重庆市旅游度假行业坚持实施“大项目、大投入、大营销”三大战略，加速推进六大旅游度假精品景区建设，成功创建“世界温泉之都”，集中推出“重庆非去不可”品牌和旅游精品景区形象广告宣传，切实加大境内外旅游营销力度。截止到目前，全市共有国家A级旅游景区130个。其中：5A级旅游景区5个，4A级旅游景区46个，3A级旅游景区44个，2A级旅游景区33个，1A级旅游景区2个。2013年全市共接待海内外旅游者2.9亿人次，旅游总收入1771.02亿元，同比增长6.55%，旅游度假业正在成为我市经济社会发展的战略性支柱产业。

二、重庆旅游度假的主要特点

重庆气候温和，属亚热带季风性湿润气候，是宜居城市，年平均气候在18℃左右，冬季最低气温平均在6-8℃，夏季炎热，七月每日最高气温均在35度以上。极端气温最高43℃，最低-2℃，日照总时数1000－1200小时，冬暖夏热，无霜期长、雨量充沛、常年降雨量1000－1450毫米，春夏之交夜雨尤甚，因此有“巴山夜雨”之说，有山水园林之风光。

重庆主城近郊景区以自然资源为核心进行打造。

其中，依赖山景、水景的旅游区最多，其次，温泉项目也较多，但这些项目由于地势的限制以及与城市的距离，在特色以及业态规划上比较单一缺少复合型的新型旅游度假模式。

重庆旅游度假模式为集中依托自然资源为核心进行地产开发的模式，这也符合目前国内旅游地产最主流的开发模式。相比其它区域的旅游地产，重庆的旅游地产必须满足避暑度假这一现实功能。

三、重庆旅游度假的主要分类

滨湖类度假项目开发，主要依托现有的湖景资源：如隆鑫地产澜天湖项目、香江国际拟投100亿发展重庆长寿湖旅游养老地产、中海外黎香湖等。

温泉度假项目的开发，主要依托温泉资源：如金阳拟投200亿元开发中国寨山坪国际温泉旅游文化度假区、铜梁县龙温泉生态旅游度假区等。

山体类度假项目开发，主要依托山势的资源：如芳草地房地产公司仙女山千亩大盘雪岭仙山项目、禧德置业黑山谷千亩大盘10里原麓等。

四、定位度假酒店

旅游业发展速度极快，经历了“传统观光”、“人造景点观光”、“假日休闲”等跳跃式的发展，目前正顺应国际旅游发展的大趋势，从观光型旅游向休闲度假型旅游过渡。毫无疑问，经济的发展和物质生活的完善，使人们产生了更高层次的精神需求，而城市的喧嚣和工作的紧张也促使越来越多的人选择在周末或假期脱离城市的生活环境，进入另一种全新的自然或人文环境，休闲度假旅游已然成为城市居民一种调节身心的基本手段。面对着为“全新生活”而来的各地旅游者们，作为风景区“接待厅”的度假酒店，如果继续复制“国际化”、“模式化”城市酒店的建筑风格，必然使人对度假地的期待和新鲜感大打折扣。

旅游区度假酒店远远不同于那些城市酒店：

其一，风景旅游区度假酒店具有景观性特点，作为一个为游客提供与自然共处并产生交流的载体，其布局与造型势必要与环境和谐。即使相同规模的体量构成、结构形式、建筑材

料等能够令城市商务酒店更讲求经济与效率，也无法同样应用到处于不同环境的度假酒店设计中。

其二，旅游区度假酒店不应仅能满足旅客的居住需求，更要为度假者创造一种全方位的休闲生活经历，度假酒店往往在与其所处的特殊自然和人文环境产生共鸣时才显得更加丰富和动人，也更容易令度假者产生一种场所感和归属感。

重庆近郊（含主城温泉主题）四、五星级度假酒店情况表

详细介绍 北碚区：

北碚区位于重庆市城区西北部，重庆主城九区之一，是中国历史上第一个事先规划，逐步按计划建设的经济开发区。北碚区背靠缙云山、嘉陵江环城而过，以浓郁的文化氛围、著名的风景名胜、雄厚的科技实力、秀丽的花园城区而名扬四方，其知名景点有缙云山、北温泉、金刀峡。

一、北碚悦榕庄

2013年开业 107间房

作为重庆地区首家国际酒店管理公司运营的温泉度假村，秉承悦榕品牌一贯的浪漫优雅，拥抱自然的风格以及对当地文化的尊崇和吸收，悦榕庄依偎在惯有“重庆后花园”的北碚缙云山山脚下，坐落于自然保护区内，尽享得天独厚的地理优势。度假村拥有107间套房及别墅，为宾客提供精致周到的住宿体验，每种房型均配有私人温泉泡池，温泉水引自久负盛名的重

庆北温泉，为客人提供私密舒适的泡汤体验。屡获殊荣的悦榕Spa也将为客人提供9个室内及室外温泉泡池。悦榕品牌也是首次将私人温泉泡池的概念引入集团在中国西部地区的度假村，为客人提供更加个性化的度假体验。

悦榕庄将“体验式”消费做到了极致，让每一位客人都流连忘返。酒店设有专门的悦榕好客大使，从入住之前到退房之后为客人悉心打理每一个细节，营造“家外家”的感觉。悦榕阁提供令人爱不释手的悦榕Spa系列产品，包括手工艺品、特色 Spa 家居护理产品(精油香薰)等，还包括拥有版权的悦榕品牌系列音乐CD，让客人将难忘的悦榕体验延续至家中。酒店还将同各种高端品牌进行跨行业合作，安排试乘试驾活动，劳斯莱斯、法拉利、兰博基尼等都是主导车型。

房间价格：

房间面积：80/90平米

篇五：温泉考察报告

根据公司领导安排，公司管理层从部门经理到领班参加此次温泉借鉴学习之旅，在营销总监李总带领下，我们分批一行20人于2012年6月13.14.18日分别参观了重庆北温泉（柏联spa精品酒店）·重庆贝迪颐园·重庆融汇温泉，现将考察观摩学习之建议如下：

一、基本情况的介绍

此次考察学习所到之处均为重庆比较知名的温泉度假村或休闲度假区，它们的经营管理模式虽有不同，但都起点高、投入大、步子快、功能全，走在了重庆温泉休闲度假旅游业的前列。

1. 重庆北温泉（柏联spa精品酒店）

重庆柏联温泉精品酒店地处重庆后花园北碚区，坐落于历史

悠久的北温泉公园内，面向嘉陵江、背依缙云山。酒店是由由北温泉公园改造升级而成的北温泉柏联SPA项目，是重庆市政府建设“五方十泉”、打造“温泉之都”的重点项目之一。经过三年多的精雕细琢，将北温泉公园改造升级为国际一流水准的SPA温泉和精品酒店。其清幽美伦的自然景观和千年古刹历史，承载了一千六百年的温泉文化，注重自然保护的建筑理念，追求品质、风格、文化品位的人文情怀，强调生活方式的创造力。柏联SPA精品酒店融入了中国传统文化及地域文化，汲取其养生的精华，形成了柏联独具的魅力和特色。

北温泉最大接待游客量为500人，其中淡季每天只接待游客

几十人，温泉客人较少，但别墅入住率在周末却很高，最令人难忘的是其服务。从进门到出门，走到哪里时刻都有人为你服务，

入池有人接过浴巾并迅速离开，不等你的脚迈出来己将拖鞋放至最佳位置，还有穿梭于各处的服务生随时为你捧上免费饮料或冰镇酸梅汤。由于进来时都光着身子，因此吸烟区为你免费提供香烟，包括我们想到的和没想到的细节都令人折服，由此也深切地领悟了重庆柏联温泉精品酒店，让客人尊享个性非凡的私人空间，二十四小时管家服务，殷勤的待客之道，注重每一个细节体现品牌附加值。其中，此行温泉之旅的价格也是在重庆之前列。

2. 重庆贝迪颐园

重庆贝迪颐园温泉旅游度假区是重庆市著名的国家AAAA级温泉主题景区，温泉度假酒店是重庆市第一家五星级温泉度假养生主题酒店，贝迪颐园以绿色生态园林、高品质养生温泉以及亲切愉悦的服务让广大宾客体验到无数喜悦，成为重庆市民最喜爱的温泉度假酒店、重庆十大最美饭店。

贝迪颐园温泉旅游度假区紧邻重庆农展馆，远眺梦幻中梁山脉，由重庆贝迪农业发展有限公司投资建设，占地300亩，建筑面积约5.4万平米，她拥有独特的天然硫酸钙医疗型温泉资源，大型室内温泉养生水疗馆、40多个室外温泉汤池、10栋豪华温泉汤屋和温泉别墅，21个养生源spa、126间豪华客房、国际网球中心、3座生态观光农业大棚，配套齐全的高级会议设施，为广大成功人士提供最为绿色的温泉养生之旅、商务会议之选。

贝迪温泉是室内度假温泉，主要功能是保健，以温泉宾馆为主要开发形式环境优美，大多属于人造环境，适合有车一族的休闲

旅游方式，平常人员接待不多，但服务员接待也非常热情周到。

3. 融汇温泉

融汇温泉城总营业面积3万余㎡，是国内唯一一个集露天温泉、室内水疗、温泉水乐园及SPA为一体的城市休闲温泉项目。该温泉日出水量约4800m3，出水温度53℃，富含偏硅酸、偏硼酸的氟、锶医疗热矿水成分，属硫酸钙泉质。以温泉养生保健为主体的同时，融汇温泉还汇聚了旅游、商务、休闲、餐饮、娱乐、运动等多功能于一体，致力打造成重庆最具规模、最具档次、最具特色及最具影响力的高品质温泉项目。

他们认为，现代温泉已发展至第四代。第一代温泉是单纯的

洗浴，人们简单地在泉水里泡一泡就结束了。第二代温泉是室内度假温泉，主要功能是保健，以温泉宾馆为主要开发形式。第三代温泉是环境温泉，除了保健功能外，突出了休闲功能，以温泉度假村为主要开发形式，以露天温泉及优美的环境为主要特色。第四代温泉是主题游乐温泉，是在第三代温泉产品的基础上突出了游乐功能，集观光、度假、休闲、娱乐、保健、美食等多种功能于一体，是目前最受欢迎和最具竞争力的度假温泉开发形式。 所以融汇温泉目前也是重庆客流量最具人气的温泉休闲胜

地。从前台接待到更衣到露天服务，都让我流连忘返，还想再来一次的感受。

二、一些不成熟建议

从养生泉的地理位置和硬件设施来讲首先要从品牌定位着

手，大力推出亚健康调理中心spa项目，从这次考察来看，每个温泉度假酒店都有独特的客户群体，只有确立了客户群体才能更好的投入市场，才能吸引更多的客人。加强从业人员培训，以良好的服务赢得市场，养生泉拥有国内一流的超低温理疗仪，根据这一特色做好宣传，吸引独特的消费群体，再加上温泉酒店临近开业，带动温泉项目，在不久的将来，养生泉定会蒸蒸日上。 很开心公司领导能给我这次观摩学习之旅，在这次考察中也

让我更加了解各温泉的文化，一些不成熟的观点也出自于真心感受。望领导海涵。

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