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2016年导游证实务章节习题及答案(二)[1]

来源:学生作业帮助网 编辑:作业帮 时间:2024/10/24 16:21:16 导游证考试
2016年导游证实务章节习题及答案(二)[1]导游证考试
第二章 团队导游服务规范

  1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房,落实分房的时间通常为( D )。

  A、到旅游目的地入往第一家酒店时

  B、到旅游目的地入住每家酒店时

  C、由领队确定后在出国前书面通知游客

  D、在出国前的说明会上

  2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作,商定日程并宣布活动日程是 的职权。( B )

  A、全陪

  B、领队

  C、地陪

  D、游客

  3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由 办理。( C )

  A、全陪

  B、地陪

  C、领队

  D、旅游者。

  4、为维护旅游团的内部团结,当旅游团中的客人产生矛盾时,一般由 协调。( D )

  A、全陪

  B、地陪

  C、司机

  D、领队

  5、在团队用餐过程中,导游人员要巡视旅行团的用餐情况,解答客人提问,并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视:( A )。

  A、1-2次

  B、2-3次

  C、3-4次

  D、4-5次

  6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡,一般应由 来完成。( C )

  A 、游客代表

  B、地陪

  C、全陪

  D、宾馆前厅接待员

  7、下列服务项目中,哪项不属于地方导游生活服务的范围。( A )

  A、上下站联络

  B、行李票证

  C、安全服务

  D、生活照料

  8、游客进饭店后,若遇房间尚未打扫,地陪应立即( B )。

  A、敦促饭店方面给予换房

  B、敦促饭店方面给予打扫

  C、报告旅行社

  D、宽慰游客

  9、当领队提出的要求与原行程不符时,导游员一般应( A )。

  A、婉言拒绝

  B、尽量满足

  C、报告旅行社

  D、友好协商

  10、下列各项中,不属于地陪工作范围的是( D )。

  A、景点讲解

  B、购物促销

  C、集中交运行李

  D、分发住房卡

  11、全陪监督服务质量主要体现在监督 接待质量。( C )。

  A、地陪

  B、领队

  C、各地旅行社

  D、相关旅游协作企业

  12、游客临时要求增减游览项目,要经( D )同意,方可视情况安排更改。

  A、组团社

  B、地接社

  C、导游员

  D、团内大多数游客

  13、因客观原因需要临时变更计划内容,如客人对此有异议,导游员应先 ,避免矛盾激化。( A )

  A、 与游客协商

  B、 先执行变更行程

  C、 向组团社请示D、 导游员自行解决

  14、旅游团队已经到达宾馆,但房间还没准备好,此时,导游员采取何种方法较为妥当?( D )

  A、当着游客面责怪总台服务员

  B、敦促服务员打扫

  C、让游客自由活动

  D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息

  15、旅游团队已到达宾馆,但行李还没到达,此时,导游员采用何种方法较为妥当?( C )

  A、立即向旅行社汇报

  B、让游客去宾馆商场购物

  C、安抚游客,说明情况

  D、回避行李之事,让游客自由活动

  16、旅游团进入寺院,发现大雄宝殿内的人特别多,此时,导游员采取何种方法较为妥当?( C )

  A、告之游客放弃,去其他景点参观游览

  B、原地等待

  C、先去其他殿堂,然后再进入参观

  D、带着团队排队入内

  17、地陪送乘坐国内航班的旅游团离站,在 后可以离开机场。( C )

  A 、协助办理好登机手续

  B、 游客进入隔离区

  C、飞机起飞

  D、行李清点交接结束

  18、导游员要遵从导游规范,严格禁止( B导游证考试