2014年物业管理师《物业管理实务》讲义：第十一章

　　第一节　物业管理企业财务管理

　　一、物业管理企业营业收入

　　二、物业管理企业的成本费用和税费

　　三、物业管理企业利润

　　第二节　物业管理项目的财务管理

　　一、物业管理项目机构财务管理概述

　　二、物业管理项目财务管理的类型

　　第三节　酬金制、包干制与物业服务费的测算编制

　　一、酬金制与包干制

　　二、物业服务费的测算编制应考虑的因素

　　三、物业服务费成本(支出)构成

　　四、物业服务费编制的依据

　　五、物业服务费核算要点及方法

　　第四节　物业管理专项维修资金

　　一、专项维修资金的概念与来源2012年注册物业管理师考试时间

　　二、专项维修资金的管理

　　复习思考题

　　第十二章　物业管理档案管理

　　第一节　物业管理档案的概念与分类

　　一、档案的定义

　　二、物业管理档案的内容

　　三、物业管理档案的分类方法

　　四、物业管理档案存放

　　第二节　物业管理档案的收集与整理

　　一、物业承接查验期档案的收集与整理

　　二、物业入住期档案的收集与整理

　　三、日常物业管理期档案的收集与整理

　　第三节　物业管理档案的检索利用与保存

　　一、物业管理档案的检索

　　二、物业管理档案的保存与安全

　　第四节　物业管理企业信用档案

　　一、物业管理企业信用档案

　　二、物业管理企业信用档案的建立范围

　　三、物业管理企业信用档案工作的目标和要求

　　四、物业管理企业信用档案的记录内容

　　五、信用档案记录内容的采集

　　六、物业管理企业信用档案投诉处理

　　复习思考题物业管理师考试