2011物业管理师考试管理实务真题及答案[1]

【网络综合 - 物业管理师考试试题】
2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷

《物业管理实务》

　　一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)

　　1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。

　　A.物业管理项目

　　B.物业服务企业

　　C.业主委员会

　　D.业主大会

　　2.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是()。

　　A.④→①→②→③→⑤→⑥

　　B.①→④→②→③→⑤→⑥

　　C.②→①→④→③→⑤→⑥

　　D.②→④→①→③→⑤→⑥

　　3.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。

　　A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染

　　B.建立消防设备巡视、检查、测试制度

　　C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查

　　D.建立空调系统技术档案

　　4.某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是()

　　A.计划

　　B.通知

　　C.通报

　　D.意见

　　5.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。

　　A.①→②→⑥→⑤→④→③

　　B.⑤→④→③→①→②→⑥

　　C.④→③→①→⑤→②→⑥

　　D.③→①→⑤→④→⑥→②

　　6.下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。

　　A.代收的水费和电费

　　B.代收的专项维修资金

　　C.代收的房租收入

　　D.从事代理业务取得的手续费收入

　　7.房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。

　　A.2.0

　　B.2.5

　　C.3.0

　　D.3.5

　　8.关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。

　　A.大厦管理规约

　　B.住宅使用说明书

　　C.员工行为管理规定

　　D.物业服务合同

　　9.某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任

　　人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是()。

　　A.①→④→③→②→⑤

　　B.①→③→②→④→⑤

　　C.①→③→④→②→⑤

　　D.①→④→②→③→⑤

　　10.物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将()向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。

　　A.物业服务合同

　　B.管理规约

　　C.服务标准

　　D.临时管理规约
　　二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

　　11.在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括()。

　　A.确定物业服务收费标准

　　B.就物业环境的适应性提出建议

　　C.配合施工单位安装物业设备

　　D.记录物业项目的隐蔽工程

　　E.熟悉物业项目供水管线铺设情况

　　12.下列物业管理档案资料中，属于永久保存的有()。

　　A.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

　　B.有关物业更新、改造的会议决议文件

　　C.物业管理工作中产生的重要决议、决定

　　D.业主及业主大会的基础资料

　　E.业主报修和投诉记录

　　13.当发生高空坠物时，属于正确的处理措施有()。

　　A.发生高空坠物后，有关人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况

　　B.尽快确定坠物来源

　　C.关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止造成高空坠物事故者乘机逃跑

　　D.立即物业管理师考试