2011物业管理师考试管理实务真题及答案[1]
来源:学生作业帮助网 编辑:作业帮 时间:2024/10/25 04:26:25 物业管理师考试
2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷
《物业管理实务》
一、单项选择题(共10题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1.在包干制下,物业管理的会计主体是()。
A.物业管理项目
B.物业服务企业
C.业主委员会
D.业主大会
2.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有:①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是()。
A.④→①→②→③→⑤→⑥
B.①→④→②→③→⑤→⑥
C.②→①→④→③→⑤→⑥
D.②→④→①→③→⑤→⑥
3.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法,错误的是()。
A.定期清洗供水水箱和水池,防止二次污染
B.建立消防设备巡视、检查、测试制度
C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查
D.建立空调系统技术档案
4.某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”,应使用的行政公文文种是()
A.计划
B.通知
C.通报
D.意见
5.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括:①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。
A.①→②→⑥→⑤→④→③
B.⑤→④→③→①→②→⑥
C.④→③→①→⑤→②→⑥
D.③→①→⑤→④→⑥→②
6.下列收入中,应当计征物业服务企业营业税的是()。
A.代收的水费和电费
B.代收的专项维修资金
C.代收的房租收入
D.从事代理业务取得的手续费收入
7.房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。
A.2.0
B.2.5
C.3.0
D.3.5
8.关于物业服务的基本内容和质量要求,应当包含在()文件中。
A.大厦管理规约
B.住宅使用说明书
C.员工行为管理规定
D.物业服务合同
9.某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任
人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是()。
A.①→④→③→②→⑤
B.①→③→②→④→⑤
C.①→③→④→②→⑤
D.①→④→②→③→⑤
10.物业销售阶段,建设单位在与购房人签订物业买卖合同时,应当将()向物业买受人明示并予以说明,物业买受人应予以书面承诺。
A.物业服务合同
B.管理规约
C.服务标准
D.临时管理规约
二、多项选择题(共5题,每题2分。每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)
11.在物业建设阶段,物业服务企业早期介入的主要工作内容包括()。
A.确定物业服务收费标准
B.就物业环境的适应性提出建议
C.配合施工单位安装物业设备
D.记录物业项目的隐蔽工程
E.熟悉物业项目供水管线铺设情况
12.下列物业管理档案资料中,属于永久保存的有()。
A.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料
B.有关物业更新、改造的会议决议文件
C.物业管理工作中产生的重要决议、决定
D.业主及业主大会的基础资料
E.业主报修和投诉记录
13.当发生高空坠物时,属于正确的处理措施有()。
A.发生高空坠物后,有关人员要立即赶到现场,确定坠物造成的危害情况
B.尽快确定坠物来源
C.关闭出入口,劝阻住户及访客暂停出入,防止造成高空坠物事故者乘机逃跑
D.立即物业管理师考试