2014物业管理师《综合能力》考点解析：第三章第五节

　　(一)群体的概念和互动效应

　　(1)群体的定义。群体是组织管理中的基本单元，是由两个或更多成员经常性地一起工作，形成稳定的关系模式，以实现共同目标。在群体中，成员之间通过互动，相互依存，经过一段时间的共同努力，完成群体目标。在群体互动中，提高创造性，增强承诺感，做出风险判断，改进决策质量，更重要的是获取“总和大于个体相加”的协同效应，从而形成竞争优势和持续的群体绩效。一般来说，群体有四个特征：成员间的“社会互动”和相互影响、“稳定结构”和功能、成员“共享目标”、“成员资格”的认同。

　　(2)“社会促进效应”。群体互动的效率受到多种因素的影响和条件的制约，诸如群体的规模、群体规范、群体压力、群体决策方式、群体内聚力，以及沟通、冲突和人际关系等。群体互动的主导效应是“社会促进效应”即群体成员在他人在场时受到鼓舞，改进和增强绩效的倾向。研究表明，这种社会促进效应来自几种因素：一是群体情景下的情绪唤起，增强了努力程度;二是由于人们在群体中对于他人的评价更为敏感，因而更加专注于提高绩效。

　　(3)“社会闲散效应”。当群体规范和内聚力失调时，会出现“社会闲散效应”，多个人在一起工作还不如一个人工作时多产。在实验中，让一批人一起尽量拉一根绳子，先由一个人拉，然后群体拉。结果发现，总体来看，随着人数的增加，拉绳的效能逐渐下降。这表明，人们在群体作业时，没有像单独工作时那样投入。从研究结果来看，主要原因一是在群体情景下各人的努力与贡献不如单独工作时明显，二是人们在群体中宁愿其他人承担更多任务。管理心理学为此开展了许多新的研究，试图尽可能减少“社会闲散效应”，增强群体绩效，例如，提高任务的重要性、实行责任承包制、强化对群体贡献的奖励力度，开展群体培训等。

　　(4)群体效能。群体绩效受到许多动态因素的影响，包括群体的任务特征、目标结构、奖励方式、资源状况、技术类型、规模大小以及群体多样性等。群体任务的结构和对于技术和协作的要求，对群体绩效影响很大。任务结构化程度高的群体，需要较少协作和协调，而任务结构化低的群体，要求有更多的协调共事和综合能力。

　　(二)群体的类型

　　在人们的实际工作与生活中，有各种群体的类型。常见的是根据群体形成的方式划分成正式群体和非正式群体，还可以根据群体的任务特点，分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等。

　　(1)正式群体。正式群体是组织中占主导地位的群体类型，由组织根据特定的目标通过“官方”途径正式组建和任命的。群体内有明确的分工和结构，群体的领导人或主管起着关键的作用。

　　(2)非正式群体。非正式群体是指在正式群体之外，根据个人关系、兴趣、利益等因素，通过人际互动过程，自发形成的群体。早在20世纪30年代，研究者就在著名的霍桑研究中，发现了非正式群体的存在，及其对于形成群体规范的重要性。非正式群体可以在正式群体中，也可以跨越多个正式群体。管理心理学研究表明，非正式群体可以起到增进友谊、获取帮助、咨询交流等积极作用;非正式群体所形成的人际关系网络，有可能“加速”正式工作任务的实施，也可能“阻碍”工作任务的完成。在实际管理中，需要对非正式群体有充分的认识，并加以适当的引导和积极的指导，使之发挥正面的作用。

　　(3)虚拟群体。近年来，随着计算机互联网络和电子商务的迅速发展，“虚拟群体”日益引人注目。“虚拟群体”通常是指各个成员通过计算机网络共同工作，以“虚拟作业”方式实现群体目标。另一种“虚拟群体”是指多个公司的成员围绕某一项目任务，以“虚拟作业”方式组合成项目小组，他们之间没有正式的上下级关系，在项目任务中通过分工和沟通(往往通过互联网)，实现群体目标。管理心理学的近期研究表明，虚拟群体在信息沟通、群体互动、群体决策等方面都不同于面对面工作的正式群体。在沟通能力、群体相容性、决策判断能力和人际协调能力等方面，对群体成员将有更高的要求。物业管理师考试