《周易》哲学对现代企业运营的启示(2)[1]

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《序卦》曰：“贲者，饰也。”卦象离下艮上，离为日，艮为山，日在山下，描写的是太阳出山或者落山时阳光五彩缤纷把大地修饰的很美。《周易·贲》：“贲于丘园，束帛戋戋。吝，终吉。”原意是张灯结彩装饰嫁女的丘园，男方送来一大堆彩礼，虽然可能会经过一番刁难，但最终能吉祥如意。《贲》卦第五爻（六五）的吉祥，说明做事能成功。企业在销售环节若想成功，必然离不开“贲”，就是装饰，也就是包装和营销。酒香不怕巷子深的年代已经一去不复返，当今市场，包装的成功是销售成功的关键因素。包装有两个方面，一是产品本身的包装，一个设计耳目一新的包装对于产品的销售具有很大的促进作用，所以现在很多大型企业不惜巨资请人设计产品的包装。有些产品的包装甚至成为消费者心中抹不去的情节，堪称经典之作，就像我们看到流线型的玻璃瓶就会想到可口可乐一样。除了产品自身的包装，企业形象的包装和宣传也是极其重要的。如今很多企业通过大规模的广告宣传扩大自身知名度，从而获得极高的市场占有率，这种营销策略已经屡试不爽。另外，企业通过赞助一些盛大的体育或科技盛会，也可以在短时间内扩大企业知名度，提升企业形象，展示企业实力。比如很多企业赞助奥运会和世博会，就是要把自己的产品和世界级的盛会联系起来，为企业走向国际市场做好宣传。这其中也会很多经典的案例，例如提到美国NBA（National Basketball Association）职业篮球赛，球迷们就不由的想到“飞人”乔丹和他所代言的耐克品牌，通过这样的宣传，耐克公司已成为全球最著名的体育用品品牌之一，它的Swoosh标志早已家喻户晓，成为运动、休闲和时尚的代名词。
《周易·贲》：“贲其趾，舍车而徒。”《贲·象》曰：“‘舍车而徒’，义弗乘也。”原意把脚装修的很漂亮，居然舍弃车子徒步前进，这在一般道义上是不可取的。所以，企业的包装和宣传固然重要，却不能忽视产品本身的质量，夸大其词的虚假宣传不仅会失去消费者的信赖，还会受到法律的制裁。所以，“贲”虽重要，也讲究一个度。《周易》含有丰富的辩证思想，告诉我们过犹不及的道理。
4.售后：跟踪服务、用户至上、以终为始、再接再厉。
4.1跟踪服务、用户至上
《周易·蛊》：“干父之蛊，有子，考无咎。厉，终吉。”意思是儿子能匡正父亲的弊乱，有这样的儿子，父亲不会有灾难，虽有病苦，最终也能吉祥。蛊者，乱也，病也。该卦巽下艮上。巽为风，艮为山，“风在山下，遇山而回则物乱，是为蛊象。蛊之义，坏乱也。”[⑤]一个负责任的企业信奉用户至上的原则，产品卖给消费者以后会非常重视售后服务工作，从某种意义上讲，售后服务的好坏标志着企业品质的高低，也直接影响消费者的口碑和企业的销售业绩。企业通过售后跟踪调查提高人性化服务，同时能发现自身不足，及时反馈、及时调整、改进不足，才能顺应市场需求，从而赢得市场。
4.2以终为始，再接再厉
过去，商家把产品卖给消费者即可大功告成，至于用户的使用情况，对产品功能、质量满意与否，似乎与商家无关。《周易·既济》：“亨小，利贞。初吉终乱。”既济原意是已经成功渡过水域。卦象离下坎上。该卦卦辞说明当获得小成功时，可以“初吉”，但本卦上六以柔居卦之终，终则不复再进，不进则止。然而，“天下之事，不进则退”，“无常止也”[⑥]。止后紧接着就是退，退的结果就是乱。“初吉终乱”告诉我们，成功绝非一劳永逸，取得成功，容易骄傲自满、固步自封，也会引来外部的妒忌甚至攻击，此时骄兵必败。《周易·既济》：“高宗伐鬼方，三年克之，小人勿用。”这是《既济》九三爻的爻辞，原意是殷高宗征讨鬼方，苦战三年才征服。鬼方小人，不可重用。这里的高宗指的是殷王武丁。九三爻的爻辞告诉人们在取得成功以后仍要继续奋斗，以排除内忧外患，巩固和扩大胜利成果。所以，现代企业寻求可持续发展，决不能把销售看作企业经营的最后一个环节，商品出售以后便进入了一个同样重要的环节，即售后服务。
《序卦传》中说：“物不可穷也，故受之以未济终焉。”因为宇宙万物的发展是不止境的，所谓成功只是事物发展的一个阶段或一个方面，成功是暂时的、相对的。“未济，事未成之时也”[⑦]表明事物仍然有向前发展的潜力和余地。《周易·未济》：“亨。小狐汔济，濡其尾，无攸利”，字面意思是小狐狸过河不小心弄湿了尾巴。卦辞以小狐狸作形象的比喻，说明要在成功以后保住胜利果实取得更大成功需要谨慎行事。
《周易》六十四卦以未济为终卦，这是高明的智慧。既济——未济……宇宙万物发展无穷无尽，永不终止。就一个企业而言，售后服务能全面提升企业形象，从而影响企业销售业绩，很多售后跟踪调查能及时反馈用户使用情况，争取客户意见，从而改进上产，激发科研灵感。所以从这个意义上讲，售后服务也是一种营销手段，并能为产品研发和生产提供合理化建议。所哲学论文